In sintesi
- Mansioni: Fornire assistenza tecnica e gestire infrastrutture IT per clienti e azienda.
- Azienda: Labware, leader nelle soluzioni innovative per ospitalità e retail.
- Benefit: Salario competitivo, ambiente giovane e dinamico, formazione completa.
- Altre informazioni: Opportunità di lavorare su progetti cloud e AI.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team innovativo e fai la differenza nel supporto tecnico.
- Qualifiche: Competenze informatiche, esperienza in customer service e problem solving.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
CHI SIAMO
Labware è un’azienda che da oltre 30 anni offre soluzioni innovative agli operatori dell’ospitalità e del retail.
Produciamo sistemi P.
S. (Point of Sales), stampanti P.
S., kitchen display, sistemi di self ordering e di comunicazione wireless integrati, soluzioni software di front e back office perfettamente integrate nel workflow gestionale dei nostri clienti.
IL RUOLO
Il Customer Service è un team di tecnici qualificati che fornisce un supporto altamente professionale prima, durante e dopo l’acquisto di prodotti, servizi e soluzioni integrate in ambito Hardware, Software e Cloud.
Siamo alla ricerca di una nuova risorsa motivata da inserire nel team tecnico, con l’obiettivo di potenziare il servizio e garantire ai clienti un’esperienza sempre più efficace, affidabile e orientata alla qualità.
La figura ricercata ricoprirà un ruolo trasversale che combina attività di Customer Service tecnico con competenze sistemistiche e infrastrutturali ICT, diventando un punto di riferimento sia per il supporto operativo ai clienti sia per la gestione e il mantenimento dell’infrastruttura IT interna all’azienda.
- COSA FARAI NEL QUOTIDIANO
- Customer Service
- Fornire assistenza tecnica ai clienti Labware, su tutta la gamma dei prodotti Hardware, Software e Servizi Cloud, individuando e comunicando le soluzioni da apportare per il corretto funzionamento del sistema integrato Labware.
- Raccogliere (telefonicamente o con mail) le segnalazioni di problematiche, adoperarsi per la loro risoluzione tracciando nel CRM l’iter di gestione della richiesta del cliente.
- Contribuire alla realizzazione dei materiali utilizzati per la formazione (manuali illustrati, registrazione brevi video, webinar) per introdurre e spiegare i prodotti e le funzionalità dei prodotti e degli aggiornamenti.
- Partecipare alla predisposizione di quanto necessario (devices, documentazione, ecc..) per effettuare presentazioni di prodotti e soluzioni integrate presso i clienti a cui occasionalmente prenderai parte.
- Effettuare, quando richiesto, delle installazioni presso i clienti.
- Partecipare, quando richiesto, a fiere di settore.
- Gestione e manutenzione dell’infrastruttura ICT aziendale
- ICT Infrastructure & System Administration
- Gestione e manutenzione di infrastrutture IT in ambienti PMI
- Configurazione e amministrazione di: Firewall, managed Switch, Access Point, NAS e File Server
- Gestione networking: VLAN, VPN, NAT, Routing, Segmentazione reti
- Monitoraggio e troubleshooting infrastrutturale
- Sistemi Microsoft & Virtualizzazione
- Gestione ambienti Windows e Windows Server
- Amministrazione: Active Directory, utenti e permessi, gestione “policy”, domini aziendali
- Gestione ambienti virtualizzati Hyper‑V
- Backup, snapshot e manutenzione VM
- Microsoft 365 & Cloud
- Configurazione e gestione Microsoft 365
- Gestione: Exchange Online, Share Point, Dynamics 365
- Gestione utenti, licenze e policy cloud
- Supporto migrazioni e integrazioni cloud
- Vo IP & Unified Communication
- Configurazione e gestione sistemi Vo IP: Asterisk / Free PBX, Cisco Vo IP
- Gestione trunk SIP, interni e troubleshooting telefonico
- Linux
- Conoscenze Linux di base per: gestione servizi, accesso SSH, configurazioni rete troubleshooting sistemistico base
- CHI CERCHIAMO
- Requisiti necessari
- Ottime competenze informatiche
- Buona conoscenza hardware (workstation, periferiche, networking)
- Esperienza in ruoli a contatto con il cliente (es: assistenza, consulenza, formazione, supporto applicativo, supporto alle vendite)
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Capacità di problem solving e troubleshooting
- Conoscenza della lingua inglese
- Attitudine proattiva e orientamento al cliente
- Flessibilità, organizzazione e gestione delle priorità
- Attitudine al lavoro in team
- Conoscenza dei vari sistemi operativi quali: Linux, Windows 11 Pro, Windows Server.
- Requisiti Preferenziali
- Esperienza pregressa in assistenza tecnica IT e/o customer support tecnico
- Esperienza nella gestione del cliente
- Certificazioni Microsoft, networking o cybersecurity
- Esperienza in ambienti MSP o system integrator
- Diploma o laurea in ambito informatico
- COSA OFFRIAMO
- Salario competitivo e partecipazione al sistema welfare aziendale.
- Ambiente giovane, dinamico e orientato all’innovazione
- Formazione completa, affiancamento iniziale e supporto nello sviluppo professionale
- Coinvolgimento in progetti infrastrutturali, cloud e AI
- Possibilità di lavorare su tecnologie moderne e progetti evolutivi
- #J-18808-Ljbffr
Customer Service & ICT Infrastructure Specialist datore di lavoro: Labware S.p.A.
Labware è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente giovane e dinamico che promuove l'innovazione e la crescita professionale. I dipendenti possono beneficiare di un salario competitivo, di un sistema di welfare aziendale e di opportunità di formazione continua, lavorando su progetti all'avanguardia nel settore ICT. La cultura aziendale è orientata al team e alla collaborazione, rendendo ogni giorno un'opportunità per apprendere e contribuire a soluzioni significative per i clienti.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service & ICT Infrastructure Specialist
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Labware S.p.A.
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Labware S.p.A.. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service & ICT Infrastructure Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Service & ICT Infrastructure Specialist qui da Labware S.p.A.!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Labware S.p.A.. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Labware S.p.A.
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Labware S.p.A. che sei pronto per un impegno a lungo termine!
