In sintesi
- Mansioni: Fornire assistenza tecnica e gestire infrastrutture ICT per migliorare l'esperienza dei clienti.
- Azienda: Labware, leader nell'innovazione per ospitalità e retail da oltre 30 anni.
- Benefit: Salario competitivo, ambiente giovane e dinamico, formazione completa e supporto professionale.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita in un ambiente stimolante e collaborativo.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per lavorare su progetti innovativi e tecnologie moderne.
- Qualifiche: Competenze informatiche solide e attitudine al problem solving.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
CHI SIAMO
Labware è un’azienda che da oltre 30 anni offre soluzioni innovative agli operatori dell’ospitalità e del retail.
Produciamo sistemi P.
S. (Point of Sales), stampanti P.
S., kitchen display, sistemi di self ordering e di comunicazione wireless integrati, soluzioni software di front e back office perfettamente integrate nel workflow gestionale dei nostri clienti.
IL RUOLO
Il Customer Service è un team di tecnici qualificati che fornisce un supporto altamente professionale prima, durante e dopo l’acquisto di prodotti, servizi e soluzioni integrate in ambito Hardware, Software e Cloud.
Siamo alla ricerca di una nuova risorsa motivata da inserire nel team tecnico, con l’obiettivo di potenziare il servizio e garantire ai clienti un’esperienza sempre più efficace, affidabile e orientata alla qualità.
La figura ricercata ricoprirà un ruolo trasversale che combina attività di Customer Service tecnico con competenze sistemistiche e infrastrutturali ICT, diventando un punto di riferimento sia per il supporto operativo ai clienti sia per la gestione e il mantenimento dell’infrastruttura IT interna all’azienda.
- COSA FARAI NEL QUOTIDIANO
- Customer Service
- Fornire assistenza tecnica ai clienti Labware, su tutta la gamma dei prodotti Hardware, Software e Servizi Cloud, individuando e comunicando le soluzioni da apportare per il corretto funzionamento del sistema integrato Labware.
- Raccogliere (telefonicamente o con mail) le segnalazioni di problematiche, adoperarsi per la loro risoluzione tracciando nel CRM l’iter di gestione della richiesta del cliente.
- Contribuire alla realizzazione dei materiali utilizzati per la formazione (manuali illustrati, registrazione brevi video, webinar) per introdurre e spiegare i prodotti e le funzionalità dei prodotti e degli aggiornamenti.
- Partecipare alla predisposizione di quanto necessario (devices, documentazione, ecc..) per effettuare presentazioni di prodotti e soluzioni integrate presso i clienti a cui occasionalmente prenderai parte.
- Effettuare, quando richiesto, delle installazioni presso i clienti.
- Partecipare, quando richiesto, a fiere di settore.
- Gestione e manutenzione dell’infrastruttura ICT aziendale
- ICT Infrastructure & System Administration
- Gestione e manutenzione di infrastrutture IT in ambienti PMI
- Configurazione e amministrazione di: Firewall, managed Switch, Access Point, NAS e File Server
- Gestione networking: VLAN, VPN, NAT, Routing, Segmentazione reti
- Monitoraggio e troubleshooting infrastrutturale
- Sistemi Microsoft & Virtualizzazione
- Gestione ambienti Windows e Windows Server
- Amministrazione: Active Directory, utenti e permessi, gestione “policy”, domini aziendali
- Gestione ambienti virtualizzati Hyper‑V
- Backup, snapshot e manutenzione VM
- Microsoft 365 & Cloud
- Configurazione e gestione Microsoft 365
- Gestione: Exchange Online, Share Point, Dynamics 365
- Gestione utenti, licenze e policy cloud
- Supporto migrazioni e integrazioni cloud
- Vo IP & Unified Communication
- Configurazione e gestione sistemi Vo IP: Asterisk / Free PBX, Cisco Vo IP
- Gestione trunk SIP, interni e troubleshooting telefonico
- Linux
- Conoscenze Linux di base per: gestione servizi, accesso SSH, configurazioni rete troubleshooting sistemistico base
- CHI CERCHIAMO
- Requisiti necessari
- Ottime competenze informatiche
- Buona conoscenza hardware (workstation, periferiche, networking)
- Esperienza in ruoli a contatto con il cliente (es: assistenza, consulenza, formazione, supporto applicativo, supporto alle vendite)
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Capacità di problem solving e troubleshooting
- Conoscenza della lingua inglese
- Attitudine proattiva e orientamento al cliente
- Flessibilità, organizzazione e gestione delle priorità
- Attitudine al lavoro in team
- Conoscenza dei vari sistemi operativi quali: Linux, Windows 11 Pro, Windows Server.
- Requisiti Preferenziali
- Esperienza pregressa in assistenza tecnica IT e/o customer support tecnico
- Esperienza nella gestione del cliente
- Certificazioni Microsoft, networking o cybersecurity
- Esperienza in ambienti MSP o system integrator
- Diploma o laurea in ambito informatico
- COSA OFFRIAMO
- Salario competitivo e partecipazione al sistema welfare aziendale.
- Ambiente giovane, dinamico e orientato all’innovazione
- Formazione completa, affiancamento iniziale e supporto nello sviluppo professionale
- Coinvolgimento in progetti infrastrutturali, cloud e AI
- Possibilità di lavorare su tecnologie moderne e progetti evolutivi
- #J-18808-Ljbffr
Customer Service & ICT Infrastructure Specialist datore di lavoro: Labware S.p.A.
Labware è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente giovane e dinamico che promuove l'innovazione e la crescita professionale. I dipendenti possono beneficiare di un salario competitivo, di un sistema di welfare aziendale e di opportunità di formazione continua, lavorando su progetti all'avanguardia nel settore ICT. La cultura aziendale è orientata al team e alla collaborazione, rendendo ogni giorno un'opportunità per apprendere e contribuire a soluzioni significative per i clienti.
