In sintesi
- Mansioni: Gestisci richieste di supporto tecnico e risolvi problemi su impianti fotovoltaici.
- Azienda: Agenzia per il Lavoro con focus sul customer management.
- Benefit: Smart working, formazione iniziale e possibilità di assunzione a tempo indeterminato.
- Altre informazioni: Orario notturno, ottime opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team dinamico e fai la differenza nel settore energetico.
- Qualifiche: Ottima conoscenza dell'inglese e capacità di comunicazione in italiano.
La retribuzione prevista è compresa tra 1200 - 1600 € per mese.
La Soluzione S.p.A. Agenzia per il Lavoro, filiale di Vimodrone, ricerca per azienda cliente operante nel settore customer management una risorsa da inserire come Help Desk di primo livello con inglese.
La risorsa sarà inserita all'interno di un servizio di supporto tecnico di primo livello dedicato al settore degli impianti fotovoltaici e dei sistemi di monitoraggio remoto. Si occuperà della presa in carico delle richieste, del troubleshooting iniziale e dell'inserimento dei ticket, seguendo guideline e procedure condivise.
Attività principali:
- gestione di richieste di supporto tecnico di primo livello;
- attività di troubleshooting su componenti di impianti fotovoltaici e sistemi di monitoraggio remoto;
- inserimento, aggiornamento e monitoraggio dei ticket;
- consultazione di dati e informazioni su sistemi web;
- applicazione di procedure e linee guida operative;
- supporto nella gestione delle segnalazioni e nel passaggio delle informazioni ai livelli successivi;
- collaborazione con il team per garantire continuità e qualità del servizio.
Requisiti richiesti:
- ottima conoscenza della lingua inglese, preferibilmente livello B2/C1 o madrelingua;
- buona capacità di comunicazione ed esposizione in lingua italiana;
- disponibilità al lavoro in orario notturno;
- buona dimestichezza con sistemi informatici, piattaforme web e strumenti digitali;
- predisposizione alla lettura e gestione di dati su sistemi web;
- buona capacità di apprendimento di nuovi processi;
- precisione, affidabilità e capacità di seguire procedure operative;
- disponibilità a lavorare full-time.
Requisiti preferenziali:
- conoscenza di una seconda lingua, in particolare tedesco o spagnolo;
- esperienza pregressa in help desk, customer care tecnico, control room o assistenza clienti;
- background tecnico, anche di base, in ambito elettrotecnico, energetico o fotovoltaico;
- buone capacità di multitasking;
- capacità di gestione e coordinamento di piccoli gruppi di lavoro.
Orario di lavoro: full-time, 40 ore settimanali. Fascia oraria: dal lunedì al venerdì, nella fascia 23:00 - 08:00, secondo turnazione aziendale.
Modalità di lavoro: smart working, con formazione iniziale preferibilmente in sede e rientri programmati all'occorrenza. Per esigenze organizzative, saranno valutate preferibilmente risorse residenti o domiciliate in zone compatibili con le sedi di Paderno Dugnano (MI) o Torino.
Formazione: è previsto un percorso iniziale indicativo di 5/7 giorni lavorativi, composto da formazione e affiancamento on the job.
Contratto e condizioni: inserimento iniziale con contratto di 6 mesi; possibilità di proroga e successivo inserimento a tempo indeterminato; inquadramento D1, 1.630 euro lordi; secondo colloquio con Operations previsto nell'iter di selezione; assessment linguistico sulla lingua inglese ed eventualmente su una seconda lingua.
La ricerca è rivolta a tutte le persone, nel rispetto delle pari opportunità . I dati saranno trattati secondo la normativa vigente in materia di privacy.
Help Desk di primo livello datore di lavoro: La Soluzione spa
La Soluzione S.p.A. è un datore di lavoro eccellente, che offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo nel settore del customer management. I dipendenti possono beneficiare di opportunità di crescita professionale attraverso un percorso di formazione iniziale e affiancamento on the job, oltre a godere della flessibilità del lavoro in smart working. La cultura aziendale promuove la diversità e l'inclusione, garantendo un'esperienza lavorativa significativa e gratificante per tutti.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Help Desk di primo livello
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su La Soluzione spa
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di La Soluzione spa. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Help Desk di primo livello
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Help Desk di primo livello qui da La Soluzione spa!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in La Soluzione spa. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso La Soluzione spa
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a La Soluzione spa che sei pronto per un impegno a lungo termine!
