Customer Salesforce Senior Consultant

Hai l'opportunità di costruire un futuro migliore. Vuoi perseguire una professione che sia veramente significativa e impattante? Presso KPMG, avrai l'opportunità di aiutare i clienti, l'azienda e i colleghi ad affrontare e risolvere le sfide più attuali e complesse. KPMG Advisory offre servizi di consulenza alle aziende per assisterle nella trasformazione del modello di business, nel miglioramento dei processi e nella digitalizzazione, nell'analisi e gestione dei rischi, e nel supporto in operazioni finanziarie straordinarie.

I nostri professionisti esperti sviluppano framework e strategie uniche che consentono a un'azienda orientata al prodotto di diventare centrata sul cliente e guidata dai dati. Sfrutterai il potere di framework strategici e innovativi per guidare programmi di trasformazione aziendale centrati sul cliente, così come il potere dei dati e dell'analisi per mappare, progettare e migliorare la gestione del ciclo di vita del cliente, definendo l'evoluzione della struttura organizzativa e tecnologica del cliente per soddisfare lo scenario in evoluzione.

Quando ti unirai al Team Customer Salesforce a Milano, avrai l'opportunità di far parte della più grande rivoluzione in corso ripensando i modelli di esperienza del cliente da una prospettiva digitale, anche attraverso l'adozione delle ultime soluzioni AI applicate al CRM. Lavorerai a stretto contatto con aziende leader di mercato su temi di innovazione e supporterai i nostri clienti durante il loro percorso di trasformazione digitale, con l'opportunità di seguire progetti nella loro interezza, in modo end-to-end: dall'analisi dei processi e dei requisiti, alla progettazione della soluzione, fino allo sviluppo, al testing e al go-live.

In particolare, sarai incaricato di:

• Analisi, progettazione e implementazione di soluzioni innovative basate sulla suite Salesforce, con particolare attenzione a Service Cloud, Sales Cloud ed Experience Cloud.
• Progettazione e implementazione di soluzioni basate su Agentforce, la piattaforma AI autonoma di Salesforce, per l'automazione dei processi di servizio clienti, vendite e operazioni.
• Partecipazione attiva all'intero ciclo di vita del progetto, dalla raccolta e analisi dei requisiti funzionali, alla definizione del design della soluzione, fino al supporto nello sviluppo, configurazione della piattaforma e testing funzionale.
• Ridefinizione della strategia di aziende italiane e internazionali primarie, analizzando nuovi requisiti funzionali legati ai processi aziendali e traducendoli in soluzioni tecnologiche concrete.
• Monitoraggio delle performance pre e post trasformazione, anche attraverso strumenti di reporting e analisi nativi della piattaforma Salesforce.

Questa è l'opportunità perfetta per te se hai:

• Una laurea magistrale in Ingegneria Gestionale, Informatica o un campo simile.
• Almeno 2 anni di esperienza in ruoli simili, con conoscenza diretta dell'ecosistema Salesforce, in particolare Service Cloud, Sales Cloud ed Experience Cloud.
• Conoscenza, anche teorica, delle soluzioni AI applicate al CRM, con particolare interesse per Agentforce e agenti AI autonomi.
• Capacità di seguire progetti in modo end-to-end, dall'analisi dei processi alla progettazione e sviluppo della soluzione.
• Competenze organizzative e di lavoro di squadra con attenzione ai dettagli, inclusa la capacità di dare priorità e gestire vari compiti e attività complesse.
• Eccellente conoscenza del pacchetto MS Office.
• Eccellente conoscenza dell'inglese, idealmente con esperienza di studio e/o lavoro all'estero.
• Le certificazioni Salesforce (es. Administrator, Service Cloud Consultant, Sales Cloud Consultant, Agentforce Specialist) sono considerate un plus.

Un ambiente di lavoro inclusivo ed equo che rispetta, incoraggia e valorizza la diversità. Un ambiente stimolante e dinamico che incoraggia la creatività e il lavoro di squadra. Modalità di lavoro ibride per promuovere un sano equilibrio tra vita lavorativa e privata. Programmi avanzati di formazione e sviluppo per rimanere aggiornati sugli ultimi sviluppi della piattaforma Salesforce, comprese le soluzioni AI generative e agentiche. Mentalità internazionale e progetti innovativi. Iniziative focalizzate sul benessere mentale e fisico.

Contratto di lavoro standard secondo il contratto collettivo nazionale del settore commercio, con uno stipendio annuale lordo iniziale che varia da €29.000 a €33.000 per la posizione di Consultant e da €31.000 a €37.000 per la posizione di Senior Consultant. Lo stipendio è determinato sulla base di criteri oggettivi, incluse le competenze e l'esperienza del candidato valutate rispetto ai requisiti del ruolo.

In conformità con la legislazione applicabile, non raccogliamo né utilizziamo informazioni relative alla retribuzione ricevuta in precedenti o attuali impieghi. Le nostre procedure di selezione si basano su criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere.

I valori di KPMG includono leadership, lavoro di squadra, rispetto per ogni individuo, apprendimento continuo, trasparenza, impegno verso la comunità e integrità. Questi valori creano un ambiente che incoraggia la condivisione di idee e conoscenze, affinché i nostri professionisti possano raggiungere il loro pieno potenziale.

In seguito al nostro impegno per promuovere un ambiente di lavoro inclusivo, la nostra rete rispetta gli standard dei requisiti ISO 30415, sul sistema di gestione della diversità e inclusione, e UNI PdR 125, relativi all'uguaglianza di genere. Unisciti a noi!