In sintesi
- Mansioni: Progetta e ottimizza campagne CRM per aumentare l'engagement e la fedeltà dei clienti.
- Azienda: KIKO MILANO, leader globale nel settore cosmetico con un'innovativa esperienza multi-sensoriale.
- Benefit: Stipendio competitivo, opportunità di crescita professionale e ambiente di lavoro dinamico.
- Altre informazioni: Cultura inclusiva e opportunità di carriera in un settore in continua evoluzione.
- Perché questo lavoro: Lavora in un team creativo e fai la differenza nella vita dei clienti con comunicazioni personalizzate.
- Qualifiche: Esperienza in marketing automation e forte capacità analitica.
La retribuzione prevista è compresa tra 30000 - 40000 € per anno.
The Company
KIKO MILANO was founded in 1997 in Milan and since then has revolutionized how cosmetics are sold globally.
We thrive to offer an incredible variety of products, textures & colours, a multi-sensorial experience in innovative technology yet always at an affordable price.
Your role at KIKO MILANO
We are looking for a CRM Automation & Retention Specialist to join KIKO MILANO’s CRM Team, reporting to the Digital Campaign Coordinator.
The successful candidate will support the design, execution and optimization of CRM automation and retention initiatives, driving customer engagement, loyalty and lifetime value through personalized, data-driven communications.
In particular, you will
- Contribute to the design, implementation, launch, and optimization of automated CRM customer journeys across the entire customer lifecycle.
- Develop and execute trigger-based communications, including Welcome Series, Post-Purchase, Replenishment, Wishlist, Winback, Reactivation, and Loyalty campaigns.
- Configure journey logic, audience segmentation, triggers, entry/exit criteria, frequency capping, and campaign rules.
- Collaborate with cross-functional teams to ensure seamless campaign execution, testing, quality assurance, and deployment.
- Support customer retention initiatives aimed at increasing purchase frequency, repeat purchase rate, and Customer Lifetime Value (CLV).
- Partner with the Loyalty team to deliver personalized communications and identify opportunities to reduce churn through behavioral segmentation and predictive targeting.
- Monitor and analyze the performance of automated journeys and retention campaigns, identifying optimization opportunities through CRM KPIs.
- Plan, execute, and evaluate A/B and multivariate tests on content, subject lines, offers, timing, segmentation, and journey logic.
- Translate campaign performance and customer insights into actionable recommendations to continuously improve CRM effectiveness.
- Prepare regular reports and dashboards, presenting performance results, insights, and optimization opportunities to key stakeholders.
- What you will need to succeed
- Good knowledge of lifecycle marketing and customer retention.
- Experience with marketing automation platforms
- Expertise in segmentation, personalization, and automated customer journeys
- Analytical mindset with experience measuring CRM performance and optimizing campaigns through A/B testing.
- Strong project management and cross-functional collaboration skills.
- Bachelor’s degree in Marketing, Business, or a related field
- 2+ years of experience in CRM, retention, or marketing automation
- Proven experience managing lifecycle campaigns in retail, beauty, fashion, or e-commerce
- Fluency in English
- We would love if you had
- Excellent communication and collaboration skills.
- Strong analytical mindset and attention to detail.
- Problem-solving attitude with a proactive approach.
- Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
- Team player with a continuous improvement mindset.
Salary Range
€30,000–€40,000 gross annual salary , depending on experience, skills, and overall fit for the role.
KIKO is committed to ensuring Equal Opportunities and welcomes applications from candidates belonging to the Protected Categories pursuant to Law 68⁄99.
CRM Automation & Retention Specialist datore di lavoro: KIKO MILANO
KIKO MILANO è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro stimolante e innovativo nel cuore di Milano. Con un forte impegno per la crescita dei dipendenti, KIKO promuove opportunità di sviluppo professionale attraverso formazione continua e collaborazioni interfunzionali. La cultura aziendale è caratterizzata da un approccio inclusivo e dinamico, dove ogni membro del team è incoraggiato a contribuire con idee creative e a partecipare attivamente al successo dell'azienda.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere CRM Automation & Retention Specialist
✨Frequenta eventi di marketing!
Ragazzi, il marketing è tutto sulla connessione. Partecipate a fiere, workshop e conferenze di settore. Non solo vi arricchirete di conoscenze, ma avrete anche l'opportunità di incontrare potenziali datori di lavoro, come KIKO MILANO. Siate pronti a scambiare i vostri contatti!
✨Crea il tuo portfolio online!
Nel marketing, mostrare il proprio lavoro è fondamentale. Pensate a un portfolio digitale che evidenzi campagne passate, progetti di social media e qualsiasi risultato misurabile. Questo può fare la differenza quando vi presenterete per una posizione a tempo pieno come quella in CRM Automation & Retention Specialist presso KIKO MILANO.
✨Entra nelle community di marketing!
Unisciti a gruppi e forum online dedicati al marketing e comunicazione. Piattaforme come LinkedIn e Facebook hanno comunità attive dove si possono scoprire opportunità di lavoro e ottenere consigli preziosi. Non dimenticate di condividere le vostre esperienze!
✨Sfrutta le piattaforme aziendali!
Visitate il sito web di KIKO MILANO per le opportunità di lavoro. Spesso le aziende pubblicano offerte esclusive che non troverete altrove. E non abbiate paura di contattare direttamente i recruiter per mostrare il vostro interesse per posizioni specifiche come quella di CRM Automation & Retention Specialist!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come CRM Automation & Retention Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua creatività:Nel marketing e comunicazione, la creatività è fondamentale! Usa il tuo CV e la lettera di presentazione per mettere in mostra esempi concreti di campagne a cui hai lavorato, oppure idee originali che hai avuto. Questo ci aiuterà a vedere come potresti contribuire a KIKO MILANO.
Analizza e misura:Nel tuo CV, non dimenticare di includere dati e metriche su successi precedenti. Hai aumentato il tasso di conversione per una campagna? Oppure hai gestito un progetto che ha generato un certo ROI? Questi numeri faranno brillare il tuo profilo in un settore dove i risultati parlano chiaro!
Fai risaltare le tue esperienze:Se hai esperienza in ambito marketing, non limitarti a una lista di responsabilità! Descrivi chiaramente come hai contribuito al successo dei progetti. Ricorda, ci interessa la tua unicità, quindi fai emergere quello che ti rende speciale rispetto ad altri candidati.
Sii autentico:Quando compili la tua lettera di presentazione, parla di ciò che ti appassiona nel marketing e comunicazione. Spiega perché vuoi lavorare in KIKO MILANO e come ci puoi aiutare a raggiungere i nostri obiettivi. La passione è contagiosa, e qui in StudySmarter adoriamo vedere candidati motivati e genuini!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso KIKO MILANO
✨Mostra la tua creatività
In un'intervista per un ruolo di marketing e comunicazione, è fondamentale mostrare la tua creatività. Prepara alcuni esempi di campagne di marketing che hai ideato o a cui hai partecipato, e spiega il processo dietro le tue idee. Ricorda, i datori di lavoro cercano qualcuno che possa pensare fuori dagli schemi!
✨Conoscenza dei tool di marketing
Assicurati di avere familiarità con i principali strumenti di marketing digitale, come Google Analytics, HubSpot o SEMrush. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande tecniche su come utilizzeresti questi strumenti per misurare l'efficacia delle campagne. Preparati a discutere le tue esperienze pratiche!
✨L'importanza dell'analisi dei dati
Il marketing non è solo creatività, ma anche analisi! Sii pronto a discutere di come analizzeresti i dati di mercato per prendere decisioni informate. Potresti ricevere domande su come ottimizzare una campagna basandoti su metriche specifiche, quindi è utile avere in mente alcuni esempi pratici.
✨Presenta il tuo portfolio
Poiché si tratta di un ruolo full-time, il tuo portfolio è uno strumento chiave per dimostrare le tue competenze. Porta con te un portfolio aggiornato con esempi di lavori precedenti, progetti di marketing e campagne di successo. Assicurati che sia ben presentato: è la tua occasione per brillare!
