In sintesi
- Mansioni: Costruire e scalare la funzione di Customer Success e Supporto.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore SaaS con focus sul cliente.
- Benefit: Salario competitivo, opportunità di crescita e ambiente dinamico.
- Altre informazioni: Ambiente di lavoro a Milano con opportunità di innovazione continua.
- Perché questo lavoro: Trasforma l'esperienza del cliente in un vantaggio competitivo e guida le entrate.
- Qualifiche: 5-8 anni di esperienza in Customer Success o Supporto in SaaS o fintech.
La retribuzione prevista è compresa tra 90000 - 120000 € per anno.
We’re hiring a Head of Customer Experience to build and scale our Customer Success and Customer Support functions. This is a core business role.
Your mission is to turn Customer Experience into a competitive advantage and a revenue driver.
You will own:
- Retention
- Customer satisfaction
- Expansion (upsell & cross-sell)
- Support efficiency at scale
What you’ll do - Build & scale the function
- Own the end-to-end Customer Experience strategy
- Structure and scale Customer Success and Support from the ground up
- Design processes that work at 10x scale, not just today
- AI Driven - bring innovation and change
Be extremely data-driven
- Define and own key metrics: churn, NPS, SLA, retention, expansion
- Identify patterns, bottlenecks, and opportunities
- Make decisions based on data, not opinions
Fix what’s broken
- Deep-dive into customer issues and solve root causes
- Continuously improve support quality and speed
- Build systems, not patches
Drive revenue from existing customers
- Identify and unlock upsell and cross-sell opportunities
- Work closely with Sales to build a strong expansion motion
- Turn Customer Success into a revenue-generating function
- Be the voice of the customer
- Work closely with Product and Tech
- Translate customer pain into product improvements
- Push for better product decisions
Who you are
5–8+ years of experience in Customer Success / CX / Support in SaaS or fintech
already built or scaled a CX function, not just operated in one
highly analytical: you think in metrics, not opinions
strategic but extremely hands-on
comfortable with ambiguity, speed, and ownership
You care deeply about building things that scale
Office: Milano.
Head of Customer Success datore di lavoro: KeyPartners
Lavorare con noi significa entrare a far parte di un ambiente dinamico e innovativo, dove il tuo contributo nella gestione dell'esperienza del cliente sarà fondamentale per il nostro successo. Offriamo opportunità di crescita professionale in un contesto che valorizza la collaborazione e l'innovazione, con un forte focus sull'analisi dei dati per guidare decisioni strategiche. La nostra sede a Milano non solo offre un'atmosfera stimolante, ma anche un accesso a una rete di talenti e risorse che favoriscono lo sviluppo personale e professionale.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Head of Customer Success
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su KeyPartners
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di KeyPartners. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Head of Customer Success
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Head of Customer Success qui da KeyPartners!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in KeyPartners. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso KeyPartners
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a KeyPartners che sei pronto per un impegno a lungo termine!
