In sintesi
- Mansioni: Supporta il team nelle operazioni e analisi delle performance dei servizi digitali.
- Azienda: KeyBiz, leader nella consulenza per la trasformazione digitale.
- Benefit: Formazione su ITIL/ITSM e AI, welfare aziendale e assicurazione sanitaria.
- Altre informazioni: Crescita professionale in un contesto multiculturale e dinamico.
- Perché questo lavoro: Lavora in un ambiente internazionale e contribuisci a innovazioni con AI e automazioni.
- Qualifiche: Laurea STEM o esperienza equivalente, ottima conoscenza di Excel e inglese.
La retribuzione prevista è compresa tra 35000 - 40000 € per anno.
Key Biz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise.
Operiamo in contesti internazionali strutturati, con un forte focus sull'innovazione e l'eccellenza operativa.
La nostra cultura aziendale valorizza la collaborazione, la crescita professionale e l'adozione di tecnologie all'avanguardia per supportare i nostri clienti nel percorso di digitalizzazione.
Descrizione del ruolo
Stiamo cercando un/una Service Operations Analyst - AI & Automation da inserire in un contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni.
La risorsa supporterà il team di Service Manager nelle attività operative, di reporting e analisi delle performance dei servizi digitali, contribuendo allo sviluppo di automazioni basate su AI e Gen AI.
- Responsabilità principali
- Produzione e manutenzione di report periodici su SLA, OLA, KPI di servizio, trend e backlog con focus sul miglioramento continuo;
- Analisi dati operativi, supporto alla qualità dei dati e sviluppo di metriche per stakeholder IT e business;
- Supporto nella gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment, monitoraggio code operative e follow-up delle attività aperte;
- Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) per garantire la condivisione delle informazioni;
- Prototipazione di automazioni leggere tramite Copilot/Gen AI e scripting di base (es. estrazione dati, arricchimento ticket);
- Contributo all'identificazione e valutazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations;
- Preparazione di presentazioni operative in italiano e inglese per stakeholder IT e business;
- Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business);
- Aggiornamento documentazione su Share Point e Service Now garantendo tracciabilità e qualità.
- Requisiti essenziali
- Laurea STEM o esperienza pratica equivalente;
- Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative;
- Ottima padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel avanzato (formule, pivot, grafici) e Power Point;
- Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate al passaggio dai dati alle azioni;
- Proattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team.
- Requisiti preferenziali
- Esperienza in Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM);
- Conoscenza di ITIL (certificazione considerata un plus);
- Familiarità con Copilot, AI/Gen AI, prompt design e micro-automazioni;
- Esperienza con strumenti ITSM come Service Now (preferibile), Jira, Zendesk o OTRS;
- Nozioni base di Python o capacità nell’interrogazione di dataset;
- Esperienza nel settore telecomunicazioni;
- Competenze nella programmazione e integrazione sistemi.
- Competenze trasversali richieste
- Eccellente comunicazione chiara ed orientamento al cliente;
- Adeguate capacità di problem solving nonché gestione efficace del tempo e delle priorità;
- Cura tecnologica costante con attitudine all'apprendimento continuo;
- Mentalità internazionale ed esperienza nel lavoro in contesti multiculturali.
- Cosa offriamo
- Inserimento in un ambiente internazionale con servizi digitali ad alta visibilità;
- Percorsi formativi dedicati su ITIL/ITSM e AI/Gen AI;
- Sperimentazione concreta su automazioni innovative con contributo a iniziative di miglioramento continuo;
- Sistema welfare aziendale completo;
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Condizioni economiche
L'offerta prevede una RAL compresa tra €35.000 e €40.000 annui commisurata all'esperienza.
Diversità ed inclusione
L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge n.903/77.
Key Biz promuove un ambiente lavorativo inclusivo che valorizza diversità culturale ed esperienziale.
Tutela della privacy
I dati personali forniti saranno trattati esclusivamente ai fini della selezione del personale nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), secondo principi di liceità, correttezza e trasparenza.
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Service Operations Analyst – AI & Automation datore di lavoro: KeyBiz
KeyBiz è un eccellente datore di lavoro che offre un ambiente internazionale stimolante, focalizzato sull'innovazione e la crescita professionale. I dipendenti possono beneficiare di percorsi formativi dedicati su ITIL/ITSM e AI/GenAI, oltre a un sistema welfare aziendale completo e assicurazione sanitaria integrativa. La nostra cultura aziendale promuove la collaborazione e l'inclusione, rendendo ogni giorno un'opportunità per contribuire a progetti significativi nel settore delle telecomunicazioni.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Service Operations Analyst – AI & Automation
✨Esplora Eventi di Settore
Partecipa a fiere e conferenze di consulenza IT come il Forum Internazionale della Consulenza. Sono ottime occasioni per conoscere professionisti del settore e aziende come KeyBiz. Non dimenticare di portare con te un biglietto da visita, potresti incontrare il tuo futuro capo!
✨Unisciti a Comunità Online
Collegati a piattaforme come LinkedIn e forum di consulenza IT dove le aziende cercano talenti emergenti. Partecipare a discussioni e condividere le tue esperienze può aumentare la tua visibilità e renderti un candidato più interessante per ruoli come quello di Service Operations Analyst – AI & Automation da KeyBiz.
✨Sfrutta le Collaborazioni Universitarie
Se sei fresco di studi o hai appena terminato, dai un'occhiata ai programmi di collaborazione tra università e aziende. Molte aziende di consulenza, tra cui KeyBiz, cercano nuovi talenti tramite eventi campus e tirocini trasformati in assunzioni a tempo pieno.
✨Crea una Rete di Contatti
Parla con ex colleghi di stage o professori che lavorano nel settore. Fai sapere a chi conosci che stai cercando un ruolo nella consulenza IT. Potrebbero avere informazioni su opportunità presso KeyBiz e aiutarti a passare dalla candidatura alla colloquio!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Service Operations Analyst – AI & Automation
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare il tuo CV:Nel campo della consulenza IT, è fondamentale che il tuo CV mostri chiaramente le tue competenze tecniche e i progetti precedenti. Non dimenticare di includere strumenti e tecnologie che conosci, come SQL, Python o le piattaforme di cloud computing. Dimostra come le tue esperienze possano risolvere problemi reali.
Lettera di presentazione che colpisce:Quando scrivi la tua lettera di presentazione per una posizione di consulenza IT a KeyBiz, parla di come hai affrontato sfide tecnologiche in passato. La tua capacità di risolvere problemi e di comunicare con i clienti è cruciale, quindi assicurati di includere esempi specifici delle tue esperienze.
Mostra la tua proattività:Nella consulenza IT, l’attitudine ad apprendere rapidamente e adattarsi alle nuove tecnologie è fondamentale. Nella tua applicazione, evidenzia i corsi di formazione che hai seguito, le certificazioni rilevanti (come AWS o Cisco) e come queste ti hanno preparato per il lavoro con KeyBiz.
Cura il tuo portfolio:Anche se per una posizione a tempo pieno non sempre viene richiesto, avere un portfolio di progetti può fare la differenza. Includi casi studio di progetti di consulenza precedenti o lavori freelance che hai realizzato, mostrando i risultati ottenuti e le tecnologie utilizzate. Questo può dare a KeyBiz un’idea chiara delle tue capacità.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso KeyBiz
✨Preparati per gli scenari di consulenza
Nel mondo della consulenza IT, è fondamentale essere pronti a risolvere problemi reali. Aspettati domande su come affronteresti scenari complessi e cerca di strutturare le tue risposte utilizzando la metodologia STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per dimostrare le tue capacità analitiche e di problem-solving.
✨Mostra le tue competenze tecniche
Assicurati di avere una buona padronanza degli strumenti e delle tecnologie più usate nel settore della consulenza IT. Può essere utilissimo portare un portfolio con progetti precedenti o casi studio che mostrano le tue capacità e l'esperienza pratica con linguaggi di programmazione o software specifici che utilizzi frequentemente.
✨Sia la tua passione per l'apprendimento che il tuo spirito di squadra
Nella consulenza IT, avere un atteggiamento aperto all'apprendimento e saper lavorare bene in gruppo è tutto. Durante l'intervista, metti in evidenza le tue esperienze di lavoro di squadra e la tua voglia di crescere, sia professionalmente che personalmente, all'interno di un ambiente collaborativo.
✨Prepara le tue domande sulla cultura aziendale
Essendo una posizione full-time, è importante che tu capisca bene la cultura di KeyBiz. Pensa a domande specifiche che riguardano la gestione dei progetti, il lavoro in team e come viene promossa la formazione continua. Questo non solo ti aiuterà a capire se l'azienda fa per te, ma dimostrerà anche il tuo interesse genuino per l'ambiente lavorativo.
