In sintesi
- Mansioni: Guida operazioni e team nel settore Document & Business Solutions.
- Azienda: Azienda innovativa con un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Benefit: Salario competitivo, opportunità di crescita e un ambiente inclusivo.
- Altre informazioni: Opportunità di lavorare in un contesto internazionale e stimolante.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella gestione dei servizi e guida il cambiamento.
- Qualifiche: Laurea e 4 anni di esperienza in ruoli di leadership.
La retribuzione prevista è compresa tra 70000 - 90000 € per anno.
In this role, you will join Document & Business Solutions (DBS) team which is the firm’s primary office‑based services provider, operating globally in more than 50 cities.
As part of the Document & Business Solutions (DBS) team, you will work in a fast‑paced, client‑focused environment where operational excellence, innovation, and strong partnerships are essential.
This is an opportunity to lead teams, influence service delivery across regions, and make a visible impact on how services are delivered.
As an Operations Manager within Document & Business Solutions team, you will be the primary point of contact for DBS operations at the Milan campus, with regional responsibility for Italy and Turkey.
You will oversee Employee Document Services, Logistics and Warehousing, Transportation, Supplies & Merchandise operations, i. e.: mail and courier, print, and scanning operations, ensuring service quality, efficiency, and delivery against agreed targets and standards.
You will be responsible for day‑to‑day site operations and people management, providing professional and responsive customer service while leading teams, managing vendors, and collaborating with local, regional, and global DBS stakeholders to support wider EMEA and global operations.
- Job responsibilities
- Provide day‑to‑day operational leadership for DBS services, including Employee Document Services, Logistics and Warehousing, Transportation and Supplies & Merchandise.
- Manage and develop on‑site teams, ensuring appropriate staffing levels, training, coaching, and performance management.
- Act as the primary escalation point for operational issues, risks, and service delivery challenges.
- Ensure adherence to service level agreements (SLAs), quality standards, and established operational procedures.
- Manage vendor relationships, monitoring performance against defined KPIs and contractual requirements.
- Partner with internal clients to understand service needs, review performance, and continuously improve delivery.
- Maintain strong governance and control frameworks, including risk identification, incident management, and escalation.
- Monitor, analyze, and report key operational metrics to support informed decision‑making.
- Lead and support regional initiatives, projects, and service enhancements across the EMEA DBS operating model.
- Promote an inclusive, professional, and client‑focused working environment aligned with firm values.
- Analyze, prioritize, recommend and implement alternative solutions and enhancements to improve effectiveness and efficiency of products, services, and processes, sharing with peers where appropriate.
- Required qualifications, capabilities and skills
- Bachelor’s degree or equivalent experience.
- Minimum 4 years’ experience in a leadership role with direct people management responsibility.
- Strong written and spoken English and Italian.
- Proven experience managing operational service teams in a production or services environment.
- Strong knowledge of print technologies, scanning operations, and mail & courier services.
- Experience managing vendors and outsourced service providers.
- Excellent communication, stakeholder management, and client engagement skills.
- Demonstrated ability to manage change, drive process improvement, and develop teams.
- Strong organizational, analytical, and time‑management skills.
- Proficiency in Microsoft Office tools and data analysis.
- Preferred qualifications
- Experience working within a regional or multi‑country operating model.
- Previous experience with handling client requests/issues and managing products and service expectations.
- Prior exposure to governance, risk, and control frameworks.
- Knowledge or experience related to Artificial Intelligence (AI) solutions in operations or service delivery.
- #J-18808-Ljbffr
Operations Manager – Document & Business Solutions datore di lavoro: JPMorgan Chase & Co.
Lavorare come Operations Manager nel team Document & Business Solutions a Milano offre un ambiente dinamico e orientato al cliente, dove l'eccellenza operativa e l'innovazione sono al centro. La nostra cultura aziendale promuove la crescita professionale attraverso opportunità di formazione e sviluppo, mentre i dipendenti possono beneficiare di un forte supporto nella gestione delle relazioni con i fornitori e nella collaborazione con stakeholder globali. Unisciti a noi per fare un impatto tangibile e contribuire a migliorare continuamente i nostri servizi in un contesto internazionale.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di JPMorgan Chase & Co.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Operations Manager – Document & Business Solutions
✨Fai un giro nei centri logistici
Per un ruolo nel campo della logistica e della supply chain, una delle migliori strategie è visitare i centri logistici e le aziende locali. Molte volte, se fai un giro e parli con le persone che lavorano lì, possono darti informazioni sulle assunzioni in corso e persino consigliarti per posizioni aperte.
✨Ottieni visibilità su piattaforme del settore
Iscriviti a gruppi e forum specifici del mondo della logistica e della supply chain. LinkedIn ha diverse community attive dove puoi interagire con professionisti del settore e scoprire opportunità che non vengono pubblicizzate. Non essere timido, partecipa alle discussioni e condividi le tue idee!
✨Sfrutta i contatti universitari
Se sei neolaureato o ancora iscritto, ricordati di utilizzare i servizi di carriera della tua università. Molte aziende di logistica collaborano con le università per trovare talenti freschi, quindi tieni d'occhio gli eventi di reclutamento che potrebbero presentarsi.
✨Visita il nostro sito per trovare opportunità
Non dimenticare di dare un'occhiata al nostro sito per le posizioni aperte in aziende come JPMorgan Chase & Co.. Applicare direttamente online non solo ti mette in evidenza, ma spesso può darti accesso a posizioni che non sono pubblicizzate altrove. Dai un'occhiata, non si sa mai cosa può saltar fuori!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Operations Manager – Document & Business Solutions
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra le tue competenze logistiche!:Quando prepari il tuo CV, assicurati di mettere in risalto le competenze specifiche del settore, come la gestione dell'inventario, l'ottimizzazione dei processi e la conoscenza dei software di gestione delle risorse. Usa esempi pratici per dimostrare come le tue abilità hanno portato a miglioramenti concreti nei progetti precedenti.
Dettagli sui certificati e le esperienze:Se hai certificati pertinenti nella logistica o nell'approvvigionamento, non dimenticarli! Includi anche eventuali stage o esperienze di lavoro passate che siano attinenti alla gestione della supply chain. Questo aiuterà JPMorgan Chase & Co. a vedere che sei pronto per un ruolo a tempo pieno e che hai già accumulato esperienza sul campo.
Lettera di presentazione su misura:Non limitarti a scrivere una lettera di presentazione generica. Parla di come le tue esperienze passate ti hanno preparato per questa posizione specifica e perché sei appassionato di lavorare in logistica. Fai riferimento a come puoi contribuire ai progetti di JPMorgan Chase & Co. e ai loro obiettivi.
Segui le istruzioni per la candidatura:Quando ci candidiamo per una posizione a tempo pieno, segui sempre le istruzioni indicate nell'annuncio di lavoro. Assicurati di inviare tutti i documenti richiesti e di utilizzare il modulo di candidatura sul sito di JPMorgan Chase & Co.. Questo dimostra che puoi seguire direttive e che sei attento ai dettagli!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso JPMorgan Chase & Co.
✨Studia i principali strumenti di gestione
Nel settore della logistica e della supply chain, strumenti come SAP, Oracle o Microsoft Dynamics sono fondamentali. Facciamo un po' di pratica prima dell'intervista e cerchiamo di familiarizzarci con le funzionalità principali. Se hai utilizzato uno di questi strumenti in passato, preparati a discutere della tua esperienza!
✨Preparati per le domande tecniche
Aspettati domande specifiche sulla gestione delle scorte, l'ottimizzazione dei costi e la pianificazione della produzione. Potrebbero chiederti come risolveresti un problema pratico o come applicheresti metodologie come Lean o Six Sigma. Esercitati a rispondere a questi scenari!
✨Evidenzia la tua capacità di lavorare in team
In un ruolo full-time nel settore della logistica, sarà importante dimostrare come collabori con le diverse funzioni aziendali. Preparati a condividere esperienze di lavoro di squadra e come hai contribuito a raggiungere obiettivi comuni, magari anche attraverso progetti accademici o stage.
✨Conosci il mercato e le tendenze
Mostrare di avere una comprensione delle ultime tendenze nella logistica, come la digitalizzazione e l'automazione, potrebbe davvero fare la differenza. Fai qualche ricerca sulle iniziative di JPMorgan Chase & Co. e mettiti in grado di parlare di come ti immagini che il tuo ruolo possa allinearsi con le loro strategie future.
