Department Manager - Boutique Roma

GENERAL ROLE
Il Department Manager, in collaborazione con il Store Manager, gestisce con successo tutte le attività della boutique, guidando e supportando lo sviluppo del proprio team, concentrandosi sul business e sull'esperienza del cliente con la massima integrità, incarnando attivamente la cultura e i valori di Hermès.

MAIN RESPONSIBILITIES

• Gestione e sviluppo delle persone:
  Pianificare le attività quotidiane, impostare obiettivi e assegnare compiti al team; osservare il team sul campo e fornire feedback e coaching continui, supportando il loro sviluppo personale; partecipare alle attività di reclutamento in collaborazione con il team di leadership e in linea con la strategia HR; fornire un'induzione per i nuovi arrivati e garantire la loro piena integrazione nel team; definire obiettivi di sviluppo personale per i membri del team, impostare aspettative e obiettivi, coacharli su aree di miglioramento; condurre la valutazione annuale delle prestazioni con i membri del team per supportare il loro sviluppo e discutere le ambizioni di carriera; proporre piani di sviluppo delle persone alla direzione del negozio e all'HR; identificare le esigenze di formazione e condividerle con la direzione del negozio e il responsabile della formazione.
• Vendite e esperienza del cliente:
  Guidare il raggiungimento degli obiettivi di vendita attraverso i membri del team, con una responsabilità specifica sui propri reparti; sviluppare strategie aziendali e piani d'azione per migliorare la crescita dei propri reparti; promuovere una cultura del cliente all'interno del team, supportandoli nella scoperta dei clienti, aumentando la fedeltà di quelli esistenti e condividendo le migliori pratiche sulle attività di clienteling; supportare il team del negozio in vendite difficili e complesse e nella gestione dei reclami; pianificare briefing mattutini, garantendo il coinvolgimento di tutti i membri del team e supportandoli nella preparazione; coachare i membri del team per migliorare l'accuratezza dei dati e la raggiungibilità dei clienti, monitorando la qualità dei dati in linea con le normative sulla privacy e le linee guida aziendali; contribuire allo sviluppo del business attraverso la proposta di azioni commerciali sfruttando l'esperienza su conoscenze di prodotto, tendenze di mercato, feedback dei clienti e migliori pratiche e monitorare gli indicatori di performance aziendale; sviluppare un piano d'azione per raggiungere gli obiettivi basato sull'analisi degli indicatori di performance; essere responsabile degli acquisti per i propri reparti, proponendo al proprio manager una strategia basata sull'analisi delle performance passate, osservazioni, feedback dei clienti, tendenze di mercato, ecc.
• Operazioni:
  Supportare la direzione del negozio nell'organizzazione, garantendo una copertura e supervisione adeguate del piano vendita; collaborare con il team operativo e la direzione del negozio per migliorare i processi end to end in negozio; incoraggiare la continua collaborazione tra i propri manager e il visual merchandising, suggerendo idee per migliorare l'esperienza in-store.

PROFILE

• Laurea preferibilmente con focus su ospitalità o gestione della moda;
• Fluenza in italiano e inglese. Una terza lingua sarà considerata un vantaggio;
• Esperienza professionale: solida carriera nella gestione, preferibilmente con esperienza nel retail di moda internazionale e di lusso;
• Competente con Excel / strumenti IT;
• Esemplarità (applicazione delle procedure, presenza sul campo, atteggiamento, presentazione, ecc.);
• Presenza carismatica e motivante sul piano vendita e con vari interlocutori;
• Competenze analitiche e particolare propensione a definire strategie;
• Eccellente attitudine alla leadership e capacità di guidare e motivare un team;
• Professionalità, entusiasmo, dinamismo, facilità di integrazione e lavoro di squadra completano il profilo.

Hermès cerca persone positive e appassionate che possiedano i seguenti requisiti:

• Eccellenti capacità interpersonali e di comunicazione, con un orientamento al servizio clienti;
• Mentalità da team player per costruire relazioni significative e capacità di lavorare autonomamente;
• Disponibilità, flessibilità e dinamismo per operare in un ambiente ad alta intensità;
• Determinazione a far parte di un progetto retail incentrato sulle persone, per il quale è richiesta vocazione per i valori umani, passione e un forte senso estetico.

In Hermès, la diversità di esperienze e prospettive crea un ambiente di lavoro migliore, valorizziamo, garantiamo e crediamo nell'uguaglianza di genere, accogliendo individui di tutti i background. Unisciti all'avventura umana di Hermès!