In sintesi
- Mansioni: Support clienti in progetti pilota e garantire un'ottima esperienza utente.
- Azienda: Ermes Cyber Security, leader europeo nella sicurezza informatica.
- Benefit: Ambiente di lavoro giovane, lavoro ibrido, pacchetto welfare annuale.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita in un ambiente dinamico e inclusivo.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per plasmare il futuro della sicurezza AI e browser.
- Qualifiche: Laurea in Informatica o esperienza equivalente, 2-4 anni in ruoli a contatto con i clienti.
La retribuzione prevista è compresa tra 135000 - 165000 € per anno.
Ermes Cyber Security S.p.A. è un'azienda europea di cybersecurity focalizzata sulla Sicurezza AI e sulla Sicurezza del Browser. Fondata nel 2018 come spin-off del Politecnico di Torino, Ermes sviluppa tecnologie proprietarie per proteggere le imprese dalle minacce in evoluzione legate alla navigazione web e all'uso dell'AI.
La nostra piattaforma combina intelligenza potenziata dall'AI e protezione on-device per fornire alle organizzazioni visibilità e controllo in tempo reale, proteggendo utenti, credenziali, sessioni e dati direttamente all'interno del browser. Unisciti a Ermes e aiutaci a plasmare il futuro della Sicurezza AI e del Browser!
Informazioni sul ruolo
Il Customer Success Architect è il punto di riferimento del cliente durante l'intero ciclo di vita del cliente, dai progetti pilota e onboarding all'adozione, alla retention e alla crescita. Sarai responsabile del lato tecnico e orientato al valore della relazione con il cliente, lavorando a stretto contatto con il team Account, responsabile delle negoziazioni commerciali e della gestione dei contratti. Mentre il team Account gestisce prezzi e contratti, il Customer Success garantisce che i clienti adottino con successo la nostra soluzione e ne massimizzino il valore.
Entrerai a far parte di un team di Customer Success strutturato, collaborando a stretto contatto con i team di Prodotto, Ingegneria e Vendite per offrire un'esperienza cliente eccezionale.
Cosa farai
- Supportare i clienti durante i progetti pilota, inclusa la configurazione tecnica e la risoluzione dei problemi.
- Guidare le attività di onboarding e garantire una consegna del servizio di successo.
- Costruire relazioni di fiducia con i clienti, agendo come loro consulente tecnico durante il loro percorso.
- Presentare nuove funzionalità del prodotto durante le revisioni aziendali periodiche, condurre prove di prodotto e dimostrare il loro valore, creando opportunità di espansione insieme al team Account.
- Fornire sessioni di formazione tecniche e funzionali per clienti e partner.
- Fornire supporto continuo, raccogliere feedback dai clienti e tradurre le esigenze aziendali in intuizioni praticabili per il team Prodotto.
- Collaborare con i team di Prodotto, Ingegneria e Vendite per migliorare continuamente l'esperienza del cliente.
- Mantenere la documentazione tecnica e i materiali destinati ai clienti aggiornati.
Cosa cerchiamo
- Laurea in Informatica, Ingegneria o un campo tecnico correlato, o esperienza pratica equivalente.
- 2–4 anni di esperienza in un ruolo a contatto con il cliente, come Customer Success, Supporto Tecnico, Implementazione, Pre-Vendita o Post-Vendita.
- Forti capacità di gestione delle relazioni con i clienti e di comunicazione.
- Attitudine tecnica pratica, con la capacità di configurare ambienti pilota, risolvere problemi e apprendere rapidamente nuove tecnologie nel dominio della cybersecurity.
- Capacità di comunicare efficacemente con stakeholder sia tecnici che non tecnici.
- Mentalità analitica, proattiva e orientata alla soluzione.
- Disponibilità a viaggiare presso i siti dei clienti quando necessario.
- Fluente in inglese.
Preferenze
- Familiarità con concetti di cybersecurity, soluzioni di gestione degli endpoint, strumenti di distribuzione software, GDPR e principi di protezione dei dati. Verrà fornita formazione.
- Conoscenza di un'altra lingua straniera, preferibilmente il tedesco.
Cosa offriamo
- Un ambiente di lavoro giovane
- Lavoro ibrido
- Pacchetto welfare annuale
- Spazio di lavoro favorevole alla diversità
- Range salariale: €30.000–€40.000, a seconda dell'esperienza e della seniority
- Copertura assicurativa sanitaria
- Buoni pasto da €7
Luogo di lavoro
Torino, Italia
Questo processo di reclutamento viene condotto nel rispetto dei principi di pari opportunità ed è basato esclusivamente su competenze, professionalità e merito. È aperto a candidati di tutti i generi, età, nazionalità e circostanze personali, in conformità con il Decreto Legislativo Italiano n. 198/2006 (Codice delle Pari Opportunità), come modificato, e i Decreti Legislativi Italiani n. 215/2003 e n. 216/2003.
Customer Success Architect datore di lavoro: jobtraffic
Ermes Cyber Security S.p.A. è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro giovane e dinamico a Torino, dove i dipendenti possono crescere professionalmente in un settore in rapida evoluzione come la cybersecurity. Con opportunità di lavoro ibrido, un pacchetto welfare annuale e un forte impegno per la diversità, Ermes promuove una cultura collaborativa che valorizza le relazioni con i clienti e l'innovazione tecnologica, rendendo ogni giorno significativo e gratificante per i suoi collaboratori.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Success Architect
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come jobtraffic!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come jobtraffic, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Success Architect
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per jobtraffic!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a jobtraffic. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso jobtraffic
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di jobtraffic.
