In sintesi
- Mansioni: Migliora i processi di gestione dei servizi IT e collabora con partner esterni.
- Azienda: GETEC, un'azienda innovativa nel settore della tecnologia.
- Benefit: Salario competitivo, opportunità di crescita e ambiente di lavoro dinamico.
- Altre informazioni: Cerca di ottimizzare i processi e promuovere l'innovazione.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza migliorando l'esperienza dei clienti e dei dipendenti.
- Qualifiche: Laurea in IT o campo correlato e esperienza in gestione dei servizi IT.
La retribuzione prevista è compresa tra 64350 - 78650 € per anno.
- Support and continuously improve IT service management processes across GETEC
- Coordinate operational service governance activities between internal stakeholders and GETEC's managed service partners
- Monitor and report on service performance, KPIs, SLAs, XLAs, and operational metrics
- Support incident, problem, change, request, and major incident management processes
- Facilitate service review meetings and operational governance forums
- Assist in root cause analysis and contribute to continual service improvement initiatives
- Maintain service documentation, process standards, operational procedures, and knowledge management records
- Support supplier and vendor performance management activities
- Ensure compliance with security, risk, audit, and governance requirements
- Contribute to service transition, operational readiness, and change implementation activities
- Identify opportunities for process optimization, automation, and operational efficiency improvements
- Support initiatives improving employee and customer experience throughout the service delivery lifecycle
Requirements
- Completed Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Business Information Systems, Engineering, or a related field
- Relevant certification such as ITIL Foundation is desirable
- 3 to 5 years of experience in IT service management within medium to large enterprise environments
- Experience working in IT operations, service management, or service governance functions
- Strong understanding of IT service management principles and operational processes
- Experience with service reporting, KPI management, and operational analytics
- Familiarity with ITSM platforms such as Service Now and related service management tools
- Good knowledge of reporting and analytics solutions such as Power BI
- Experience working with suppliers, support teams, and operational stakeholders
- Strong organizational, coordination, and communication skills
- Ability to manage multiple priorities and stakeholders simultaneously
- Analytical mindset combined with strong problem-solving capabilities and attention to detail
- Standardization-oriented approach
- English C1
- Core Competencies
Demonstrates expertise in IT Service Management processes, including incident, problem, change, and request management, while ensuring compliance with security and governance requirements.
Proficient in service performance monitoring, reporting, and operational analytics to drive continual service improvement and enhance stakeholder collaboration.
- Highest-signal resume keywords
- IT Service Management
- Service Now
- KPI Management
- ITIL Foundation
- Operational Analytics
- ATS Optimization Keywords
- Hard Skills
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Request Management
- Service Reporting
- Operational Metrics
- Root Cause Analysis
- Process Optimization
- Service Documentation
- Governance Compliance
- Soft Skills
- Organizational Skills
- Coordination Skills
- Communication Skills
- Analytical Mindset
- Problem-Solving Capabilities
Certifications & Qualifications
- ITIL Foundation
- Industry Keywords
- Service Governance
- Operational Readiness
- Supplier Management
- Employee Experience
- Customer Experience
- Tools & Technologies
- Power BI
- ITSM Platforms
- #J-18808-Ljbffr
Service Management Specialist datore di lavoro: Jobtailor
Jobtailor è un datore di lavoro eccezionale che offre un ambiente stimolante e collaborativo nel cuore di Milano. I nostri dipendenti beneficiano di opportunità di crescita professionale attraverso progetti innovativi e workshop interattivi, mentre la nostra cultura aziendale promuove la creatività e l'autonomia. Unisciti a noi per contribuire a storie di marca significative e fare la differenza nel mondo del branding e del marketing.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Service Management Specialist
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come Jobtailor!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come Jobtailor, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Service Management Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per Jobtailor!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a Jobtailor. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Jobtailor
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di Jobtailor.
