In sintesi
- Mansioni: Definisci e gestisci prodotti per migliorare il supporto clienti con team agili.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore tech con un forte focus sul cliente.
- Benefit: Salario competitivo, opportunità di crescita e ambiente di lavoro flessibile.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di lavorare su progetti globali.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel supporto clienti utilizzando tecnologie all'avanguardia.
- Qualifiche: 3+ anni di esperienza in gestione prodotti e competenze analitiche.
La retribuzione prevista è compresa tra 120000 - 180000 € per anno.
- Define the product: alongside engineering and business teams, define the detailed roadmap and product specifications for all relevant solutions we will implement to support our customers and the business.
- Product discovery: work closely with customers, operations, data and other Product Managers to identify pain points and opportunities, validating ideas through research, experiments, and rapid iterations to ensure we build what truly matters.
- Prioritisation and planning: prioritise and plan the product development efforts with the development teams and your stakeholders.
- Product delivery: collaborate with a cross‑functional agile team to deliver on your plans, organising and taking part in the day‑to‑day work, and making sure that everyone is working towards the same goals.
- Stakeholder management: your primary stakeholders will be the Customer Care team, but you will work with many other Prima departments, both locally and in the global organisation.
Requirements
- Product-minded: 3+ years of experience building software products with tangible impact
- Analytical and pragmatic: you break down problems, back up decisions with data, and keep your eye on the outcome
- Clear communicator and adaptable: able to convey ideas across disciplines and cultures; fluent in English; Italian and Spanish are a plus.
- AI expertise: You recognize the potential of AI in transforming Customer Care, particularly through the development of Chat and Voice bots.
You bring practical experience in deploying these solutions to drive real impact and efficiency.
- Tech-savvy: you’ve worked with complex systems and can navigate technical conversations with ease
- Customer Care analytics expertise: experience with ticketing data, contact rates, resolution times, and support platforms (preferably Zendesk).
- Hard Skills
- product management
- software development
- data analysis
- AI implementation
- Chat bots
- Voice bots
- customer care analytics
- Soft Skills
- communication
- adaptability
- problem-solving
- stakeholder management
- collaboration
- #J-18808-Ljbffr
Senior Product Manager – Customer Support datore di lavoro: Jobtailor
Lavorare come Senior Product Manager nel nostro team significa entrare a far parte di un ambiente stimolante e innovativo, dove la tua esperienza avrà un impatto diretto sulla soddisfazione dei clienti. Offriamo opportunità di crescita professionale attraverso progetti sfidanti e collaborazioni con team multidisciplinari, il tutto in una cultura aziendale che valorizza la comunicazione aperta e l'adattabilità. Inoltre, la nostra sede offre un'atmosfera dinamica e accesso a risorse all'avanguardia per supportare il tuo sviluppo e quello dei nostri clienti.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Senior Product Manager – Customer Support
✨Sfrutta le Community di Product Management
Unisciti a community locali e online dedicate al product management. Partecipare a eventi o meetup può aiutarti a farti conoscere e a stabilire connessioni preziose con professionisti del settore. In questi ambienti, spesso si parla di opportunità di lavoro che non vengono pubblicizzate altrove.
✨Visibilità tramite Progetti Concreti
Cerca di avere un portfolio o case studies dei tuoi progetti di product management. Questo non solo dimostra le tue competenze pratiche ma ti dà anche qualcosa da discutere durante i colloqui. Dimostrare che sai come gestire feedback e migliorare un prodotto in base alle esigenze degli utenti può fare la differenza.
✨Network con Profondità
Non limitarti a un semplice 'connetti' su LinkedIn. Invia richieste di collegamento personalizzate e cerca di avviare conversazioni con professionisti del settore, soprattutto con chi lavora in aziende dove desideri candidarti, come Jobtailor.
✨Presentati per Ruoli di Interesse
Visita il sito di Jobtailor e cerca attivamente le posizioni aperte. Anche se non tutte le opportunità saranno pubblicizzate, inviare una candidatura per un ruolo che ti interessa può farti notare. Non dimenticare di esprimere chiaramente il tuo interesse nel prodotto o nel settore specifico durante la tua presentazione.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Senior Product Manager – Customer Support
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra il tuo approccio al problem-solving:Nel campo del product management, è fondamentale dimostrare come affronti i problemi e come bilanci le esigenze dei clienti con gli obiettivi aziendali. Nella tua lettera di presentazione, assicurati di condividere un esempio concreto di un progetto in cui hai risolto una sfida specifica.
Parla del tuo background sullo sviluppo prodotto:Dal momento che ti stai candidando per un ruolo in product management, evidenzia le esperienze che hai avuto nello sviluppo prodotto. Questo può includere studi, stage, o lavori precedenti dove hai partecipato a cicli di sviluppo, come il design thinking o l'iterazione di prototipi. Non dimenticare di menzionare eventuali certificazioni specifiche, come Agile o Scrum!
CV chiaro e orientato ai risultati:Fai in modo che il tuo CV sia facilmente leggibile e ben strutturato. Dedica una sezione per i risultati ottenuti nei tuoi ruoli precedenti, utilizzando dati quantitativi quando possibile. Ricorda, i numeri parlano più delle parole!
Unisciti a noi: applica direttamente sul nostro sito!:Per massimizzare le tue possibilità di essere notato da Jobtailor, ti consigliamo di inviare la tua domanda direttamente attraverso il nostro sito. Questo non solo ti permetterà di seguire facilmente i passaggi della tua applicazione, ma ti darà anche modo di presentarti al meglio.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Jobtailor
✨Mostra il tuo approccio al problem-solving
Durante il colloquio per una posizione in product management, assicurati di avere pronti alcuni esempi di progetti passati dove hai dovuto affrontare problemi reali e trovare soluzioni creative. Preparati a raccontare come hai analizzato i dati, collaborato con il team e raggiunto risultati misurabili.
✨Conosci il tuo mercato
Porta con te un'analisi di mercato che hai fatto o parlane durante il colloquio. Essere in grado di discutere delle tendenze, dei rivali e delle opportunità nel settore del prodotto ti aiuterà a dimostrare il tuo interesse e la tua competenza nell'area specifica in cui Jobtailor opera.
✨Sii pronto a discutere la tua roadmap
Nel product management, spesso ti verrà chiesto di pensare alla strategia e alla roadmap del prodotto. Prepara una proposta di esempio di come gestiresti il ciclo di vita di un prodotto, dal concept al lancio, e sii pronto a discutere come priorizzeresti le funzionalità in base ai feedback degli utenti e ai dati di mercato.
✨Fai risaltare le tue abilità trasversali
In un colloquio full-time, le soft skills sono importanti quanto le hard skills. Fai attenzione a sottolineare la tua capacità di lavorare in team, comunicare con diverse funzioni (sviluppo, marketing, vendite) e affrontare conflitti. Porta esempi di momenti in cui hai facilitato la comunicazione tra team e come questo ha portato a un miglioramento del prodotto.
