In sintesi
- Mansioni: Assicurati che i clienti siano soddisfatti e crescano con supporto personalizzato.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore dei data center con un forte focus sul cliente.
- Benefit: Salario competitivo, opportunità di crescita e un ambiente di lavoro stimolante.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con ottime opportunità di carriera.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza per i clienti e contribuisci a migliorare i servizi.
- Qualifiche: Esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti e capacità di ascolto.
La retribuzione prevista è compresa tra 80000 - 100000 € per anno.
Responsibilities
- Ensure customer satisfaction, retention, and growth by delivering proactive, high‑value, and personalized support throughout the customer lifecycle within our data centers.
- The Customer Success Manager (CSM) is the primary point of contact for the client for all types of requests.
- Manage customer communications (maintenance, events, incident management, improvement areas, technical work).
- Monitor and improve customer satisfaction.
- Manage client tickets using DATA4’s tools related to CSM activity.
- Identify cross‑sell/up‑sell opportunities (e. g., hands & eyes, contract upgrades, DR services, cloud services).
- Internal coordination: Be the voice of the customer internally, contributing to continuous improvement in services, processes, and communication.
Requirements
- Proven experience in customer relationship management within data centers.
- Managing Key Accounts
- Strong listening and needs analysis skills.
- Ability to coordinate and manage projects and external service providers.
- Project management capabilities.
- Proficient with standard office tools.
- Basic knowledge of data center technologies: power, cooling, physical security, network connectivity.
- Excellent verbal and written communication skills.
- Strong customer service mindset, diplomacy, and attention to detail.
- Ability to simplify technical topics for various audiences.
- Experience managing a technical client portfolio.
- Proficient with ITSM and CRM tools.
- Fluent in local language; Fluent in English.
- Versatility and open-mindedness.
- Pragmatism and adaptability.
- Strong interpersonal skills and active listening.
- Decision‑making ability.
- Analytical and synthesis skills.
- Methodical and detail‑oriented.
- Team spirit.
- Good stress management.
- #J-18808-Ljbffr
Senior Customer Success Manager – Strategic Accounts datore di lavoro: Jobtailor
DATA4 è un datacenter leader nel settore, che offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo per i Senior Customer Success Manager. Qui, valorizziamo la crescita professionale dei nostri dipendenti attraverso opportunità di formazione continua e un forte focus sulla soddisfazione del cliente. La nostra cultura aziendale promuove l'innovazione e il lavoro di squadra, rendendo ogni giorno un'opportunità per fare la differenza nel mondo della tecnologia.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Senior Customer Success Manager – Strategic Accounts
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Jobtailor
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Jobtailor. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Senior Customer Success Manager – Strategic Accounts
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Senior Customer Success Manager – Strategic Accounts qui da Jobtailor!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Jobtailor. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Jobtailor
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Jobtailor che sei pronto per un impegno a lungo termine!
