In sintesi
- Mansioni: Gestisci flussi di ticket complessi e ottimizza l'esperienza cliente.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore del customer care con un ambiente collaborativo.
- Benefit: Salario competitivo, benefit sanitari e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con eccellenti opportunità di carriera.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza migliorando l'esperienza cliente e risolvendo problemi reali.
- Qualifiche: Esperienza in customer care e abilità nella collaborazione interdipartimentale.
La retribuzione prevista è compresa tra 54450 - 66550 € per anno.
- Oversee high-priority and complex ticket workflows across email, chat, and other platforms for assigned products
- Maintain strict compliance with channel-specific SLAs to optimize customer experience and reduce wait times
- Execute proactive outbound calls for customer insights, CSAT/feedback collection, and telephone retention activities
- Act as a third-level escalation point and coordinate with internal teams to resolve critical or specialized customer cases
- Collect and monitor feedback on product functionality, recurring issues, and unmet customer needs
- Identify customer journey pain points and report anomalies or ticket spikes to project teams, Quality Assurance, and WFM
- Monitor customer reviews across multiple platforms and deliver qualified responses
- Use sentiment analysis tools to identify trends and draft periodic reports with improvement proposals
- Contribute to creation, maintenance, and improvement of product-specific knowledge base articles
- Take ownership of strategic tasks, including deep dives on contact drivers and proposing workflow enhancements to boost NPS
Requirements
- In-depth knowledge and application of policies and procedures on specialized topics (e. g., Welfare, Privacy, Invest)
- High proficiency with major CRM tools
- Solid Excel skills
- Strong numerical orientation
- Solid understanding of core Customer Care KPIs (CSAT, First Reply Time, Average Handling Time, NPS, Resolution Time)
- Fully comfortable with and enthusiastic about conducting outbound calls
- Ability to transform customer pain points into structured feedback for product teams
- Ability to collaborate seamlessly across departments
- Core Competencies
Demonstrates expertise in managing complex customer interactions and workflows while ensuring compliance with service level agreements.
Proficient in utilizing CRM tools and Excel to analyze customer feedback and improve service delivery metrics.
- Highest-signal resume keywords
- CRM Tools Proficiency
- Customer Care KPIs Understanding
- Excel Skills
- Outbound Call Experience
- Customer Feedback Analysis
- Hard Skills
- Customer Care KPIs
- Sentiment Analysis
- Workflow Enhancement
- Data Analysis
- Ticket Workflow Management
- Soft Skills
- Collaboration
- Problem-Solving
- Communication
- Customer Insight Gathering
- Industry Keywords
- Customer Experience
- NPS
- CSAT
- First Reply Time
- Average Handling Time
- Resolution Time
- Welfare
- Privacy
- Invest
- Tools & Technologies
- Sentiment Analysis Tools
- CRM Software
- #J-18808-Ljbffr
Senior Customer Care Representative datore di lavoro: Jobtailor
Jobtailor è un datore di lavoro eccezionale che offre un ambiente stimolante e collaborativo nel cuore di Milano. I nostri dipendenti beneficiano di opportunità di crescita professionale attraverso progetti innovativi e workshop interattivi, mentre la nostra cultura aziendale promuove la creatività e l'autonomia. Unisciti a noi per contribuire a storie di marca significative e fare la differenza nel mondo del branding e del marketing.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Senior Customer Care Representative
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Jobtailor
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Jobtailor. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Senior Customer Care Representative
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Senior Customer Care Representative qui da Jobtailor!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Jobtailor. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Jobtailor
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Jobtailor che sei pronto per un impegno a lungo termine!
