In sintesi
- Mansioni: Definisci e attua la strategia globale per i clienti, guidando l'analisi dei dati e le campagne digitali.
- Azienda: Azienda di moda di lusso con un forte focus sulla strategia cliente.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale in un ambiente internazionale e multiculturale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di innovazione e collaborazione globale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel settore della moda di lusso, influenzando l'esperienza cliente.
- Qualifiche: 10+ anni di esperienza in CRM e strategia cliente nel settore moda.
La retribuzione prevista è compresa tra 120000 - 180000 € per anno.
Responsibilities
- Define and execute the global Customer Strategy, setting priorities, objectives and KPIs across all customer touchpoints.
- Lead the Customer Insights function, transforming customer data into actionable insights to support commercial and strategic decisions.
Ensure effective CRM data governance and compliance with privacy regulations, in partnership with Legal and IT.
- Define the global CRM contact strategy, overseeing digital campaigns, customer journeys, segmentation and personalization to drive acquisition, engagement and retention.
- Lead the global Customer Engagement strategy, including clienteling initiatives, loyalty programs and the global retail events calendar, in partnership with Regional Retail and Marketing Teams.
- Drive the adoption of customer engagement tools, processes and best practices across the global retail network.
- Define global Client Service standards, ensuring a seamless pre‑ and post‑sales experience across all channels and markets.
- Lead the roadmap of customer technologies and CRM capabilities, identifying opportunities to improve customer experience and business performance.
- Partner with Retail, Marketing, Ecommerce, Merchandising and IT to embed customer strategy into business priorities.
- Coordinate Regional Customer teams, providing governance, direction and support to ensure consistent execution globally.
- Lead the CRM vendor ecosystem by scouting new partners and technologies, managing existing suppliers and ensuring successful delivery of CRM initiatives, innovation and business value.
- Manage the global Customer Strategy budget and monitor performance through defined KPIs.
Requirements
- 10+ years' experience in Customer Strategy, CRM or Customer Engagement roles within luxury or premium fashion retail.
- 5+ years of proven experience leading customer strategy across CRM, clienteling, loyalty and customer analytics.
- Demonstrated experience designing omnichannel customer journeys and CRM activation programs across contact channels (e. g. newsletter, outreach campaigns, outbound client service…)
- Strong analytical mindset with experience leveraging customer insights to drive business decisions.
- Solid understanding of retail operations and customer engagement in physical stores.
- Deep knowledge of CRM platforms, customer technologies and data ecosystems in a global environment (including China and Japan ecosystems).
- Outstanding People Management, and proven track record managing dotted lines reports in a international, multicultural context;
- Strong stakeholder management skills with the ability to influence cross‑functional teams.
- Strategic thinker with a hands‑on execution mindset.
- Genuine passion for the client and service excellence, and knowledgeable about in Fashion & Luxury industry
- Fluent in English.
- Core Competencies
Demonstrates expertise in defining and executing global Customer Strategy, with a strong focus on CRM, customer engagement, and analytics.
Proven ability to lead cross-functional teams and manage customer technologies to enhance client experiences in the luxury fashion retail sector.
#J-18808-Ljbffr
Head of CRM – Customer Strategy datore di lavoro: Jobtailor
Lavorare come Head of CRM – Customer Strategy in questa azienda significa entrare a far parte di un ambiente stimolante e innovativo, dove la strategia del cliente è al centro delle decisioni aziendali. Offriamo opportunità di crescita professionale in un contesto internazionale e multiculturale, con un forte focus sulla collaborazione tra team e sull'adozione delle migliori pratiche nel settore del lusso. La nostra cultura aziendale promuove l'eccellenza del servizio e la passione per il cliente, rendendo ogni giorno un'opportunità per fare la differenza.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Head of CRM – Customer Strategy
✨Frequenta eventi di marketing!
Ragazzi, il marketing è tutto sulla connessione. Partecipate a fiere, workshop e conferenze di settore. Non solo vi arricchirete di conoscenze, ma avrete anche l'opportunità di incontrare potenziali datori di lavoro, come Jobtailor. Siate pronti a scambiare i vostri contatti!
✨Crea il tuo portfolio online!
Nel marketing, mostrare il proprio lavoro è fondamentale. Pensate a un portfolio digitale che evidenzi campagne passate, progetti di social media e qualsiasi risultato misurabile. Questo può fare la differenza quando vi presenterete per una posizione a tempo pieno come quella in Head of CRM – Customer Strategy presso Jobtailor.
✨Entra nelle community di marketing!
Unisciti a gruppi e forum online dedicati al marketing e comunicazione. Piattaforme come LinkedIn e Facebook hanno comunità attive dove si possono scoprire opportunità di lavoro e ottenere consigli preziosi. Non dimenticate di condividere le vostre esperienze!
✨Sfrutta le piattaforme aziendali!
Visitate il sito web di Jobtailor per le opportunità di lavoro. Spesso le aziende pubblicano offerte esclusive che non troverete altrove. E non abbiate paura di contattare direttamente i recruiter per mostrare il vostro interesse per posizioni specifiche come quella di Head of CRM – Customer Strategy!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Head of CRM – Customer Strategy
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua creatività:Nel marketing e comunicazione, la creatività è fondamentale! Usa il tuo CV e la lettera di presentazione per mettere in mostra esempi concreti di campagne a cui hai lavorato, oppure idee originali che hai avuto. Questo ci aiuterà a vedere come potresti contribuire a Jobtailor.
Analizza e misura:Nel tuo CV, non dimenticare di includere dati e metriche su successi precedenti. Hai aumentato il tasso di conversione per una campagna? Oppure hai gestito un progetto che ha generato un certo ROI? Questi numeri faranno brillare il tuo profilo in un settore dove i risultati parlano chiaro!
Fai risaltare le tue esperienze:Se hai esperienza in ambito marketing, non limitarti a una lista di responsabilità! Descrivi chiaramente come hai contribuito al successo dei progetti. Ricorda, ci interessa la tua unicità, quindi fai emergere quello che ti rende speciale rispetto ad altri candidati.
Sii autentico:Quando compili la tua lettera di presentazione, parla di ciò che ti appassiona nel marketing e comunicazione. Spiega perché vuoi lavorare in Jobtailor e come ci puoi aiutare a raggiungere i nostri obiettivi. La passione è contagiosa, e qui in StudySmarter adoriamo vedere candidati motivati e genuini!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Jobtailor
✨Mostra la tua creatività
In un'intervista per un ruolo di marketing e comunicazione, è fondamentale mostrare la tua creatività. Prepara alcuni esempi di campagne di marketing che hai ideato o a cui hai partecipato, e spiega il processo dietro le tue idee. Ricorda, i datori di lavoro cercano qualcuno che possa pensare fuori dagli schemi!
✨Conoscenza dei tool di marketing
Assicurati di avere familiarità con i principali strumenti di marketing digitale, come Google Analytics, HubSpot o SEMrush. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande tecniche su come utilizzeresti questi strumenti per misurare l'efficacia delle campagne. Preparati a discutere le tue esperienze pratiche!
✨L'importanza dell'analisi dei dati
Il marketing non è solo creatività, ma anche analisi! Sii pronto a discutere di come analizzeresti i dati di mercato per prendere decisioni informate. Potresti ricevere domande su come ottimizzare una campagna basandoti su metriche specifiche, quindi è utile avere in mente alcuni esempi pratici.
✨Presenta il tuo portfolio
Poiché si tratta di un ruolo full-time, il tuo portfolio è uno strumento chiave per dimostrare le tue competenze. Porta con te un portfolio aggiornato con esempi di lavori precedenti, progetti di marketing e campagne di successo. Assicurati che sia ben presentato: è la tua occasione per brillare!
