In sintesi
- Mansioni: Guida il team di Customer Care e gestisci le operazioni quotidiane.
- Azienda: Lexroom, un'azienda in rapida crescita con focus internazionale.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale e lavoro in un ambiente dinamico.
- Altre informazioni: Ambiente startup in espansione con opportunità di innovazione.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella soddisfazione dei clienti a livello globale.
- Qualifiche: 7-8 anni di esperienza in Customer Success e leadership di team.
La retribuzione prevista è compresa tra 82800 - 101200 € per anno.
- Own Customer Care in
Italy: lead the existing Customer Care team, overseeing day-to-day operations, team management, hiring, and initiatives to drive customer satisfaction and retention.
- Lead Lexroom's Customer Success expansion into new geographies: set up local teams, design and roll out new initiatives, and ensure playbook delivery as Lexroom enters new markets - working in close coordination with the teams already leading international expansion.
- Act as a key point of reference for Customer Care both locally and internationally, ensuring consistency of standards, processes, and customer experience across markets.
Requirements
- 7-8+ years of experience within Customer Success, Customer Care, or Support functions.
- 2-3+ years of experience as a people manager, ideally within Customer Success, Customer Care, or Support functions.
- Proven experience managing teams both locally and internationally - you know how to lead in-country operations while coordinating across geographies.
- Must have: experience working in international (EU) contexts.
- Experience operating in a scale-up / hyper-growth environment.
- You have a proactive mindset, love solving problems, and enjoy working in a fast-growing startup environment.
- Fluent in Italian and English.
- Core Competencies
Demonstrates extensive experience in Customer Success and Customer Care, with a strong focus on team management and operational excellence in international contexts.
Proven ability to drive customer satisfaction and retention while leading initiatives in fast-growing environments.
- Highest-signal resume keywords
- Customer Success Management
- Team Leadership
- International Operations Management
- Proactive Problem Solving
- Fluency in Italian and English
- Hard Skills
- Customer Care
- Customer Support
- Team Management
- Operational Oversight
- Initiative Design
- Market Expansion
- Playbook Delivery
- Scale-Up Experience
- Hyper-Growth Environment
- Soft Skills
- Proactive Mindset
- Problem Solving
- Collaboration
- Industry Keywords
- Customer Satisfaction
- Retention Strategies
- International Contexts
- EU Markets
- #J-18808-Ljbffr
Customer Care Manager – Global datore di lavoro: Jobtailor
Jobtailor è un datore di lavoro eccezionale che offre un ambiente stimolante e collaborativo nel cuore di Milano. I nostri dipendenti beneficiano di opportunità di crescita professionale attraverso progetti innovativi e workshop interattivi, mentre la nostra cultura aziendale promuove la creatività e l'autonomia. Unisciti a noi per contribuire a storie di marca significative e fare la differenza nel mondo del branding e del marketing.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Care Manager – Global
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Jobtailor
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Jobtailor. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Care Manager – Global
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Care Manager – Global qui da Jobtailor!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Jobtailor. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Jobtailor
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Jobtailor che sei pronto per un impegno a lungo termine!
