In sintesi
- Mansioni: Support innovative payment solutions and troubleshoot complex technical issues.
- Azienda: Fast-growing tech company focused on financial solutions.
- Benefit: Competitive salary, flexible work, unlimited PTO, and wellness allowance.
- Altre informazioni: Exciting career growth opportunities in a dynamic fintech space.
- Perché questo lavoro: Make a real impact while growing your technical skills in a collaborative environment.
- Qualifiche: 3+ years in technical support, strong problem-solving skills, and API experience.
La retribuzione prevista è compresa tra 108000 - 132000 € per anno.
This position is listed on behalf of a partner company, who manages all applications and next steps. Our partner is looking for a Technical Support Analyst based in Italy.
Join a fast-growing technology environment where you'll play a key role in supporting innovative payment and financial solutions used by businesses around the world.
As a Technical Support Analyst, you will work at the intersection of customer success, engineering, and product development, helping partners resolve complex technical issues and optimize platform integrations.
You'll investigate API-related challenges, analyze system behavior, and contribute to continuous product improvements through actionable technical insights.
This role offers the opportunity to work with modern technologies in a collaborative, high-impact environment where ownership, problem-solving, and clear communication are highly valued.
If you enjoy troubleshooting complex systems and making a tangible difference for customers, this position offers an exciting opportunity to grow your technical expertise.
- Accountabilities
- Investigate, troubleshoot, and resolve advanced technical issues affecting platform functionality, APIs, and partner integrations.
- Support customers and business partners by diagnosing complex integration challenges and providing clear technical guidance to achieve successful resolutions.
- Manage support incidents from initial triage through resolution while meeting service level agreements (SLAs), customer satisfaction goals, and quality standards.
- Collaborate closely with engineering, product, and other internal teams to elevate complex issues and drive timely resolutions.
- Analyze application logs, system data, and SQL queries to identify root causes and recommend corrective actions.
- Create and maintain technical documentation, troubleshooting guides, and knowledge base articles to improve internal efficiency and customer self-service.
- Share recurring customer feedback and technical insights with Product and Engineering teams to support continuous platform improvements.
- Assist with testing, monitoring, new feature rollouts, and integration launches to ensure a smooth customer experience.
Requirements
- At least 3 years of experience in a technical support, customer support, or partner-facing role, ideally within fintech, payments, Saa S, or another API-driven technology environment.
- Hands-on experience supporting API-based products, including troubleshooting integrations and interpreting technical documentation.
- Strong analytical and problem-solving skills with the ability to investigate complex technical issues and identify root causes.
- Experience reading application logs and writing SQL queries for troubleshooting and data analysis.
- Solid understanding of technical support processes, incident management, and case management best practices.
- Excellent written and verbal communication skills with the ability to explain technical concepts to both technical and non-technical audiences.
- Strong organizational skills with the ability to prioritize multiple cases and perform effectively in a fast-paced environment.
- Collaborative mindset with a proactive approach to continuous learning and cross-functional teamwork.
- Interest or experience in fintech, payments, financial infrastructure, or related industries is highly desirable.
- Experience with scripting or lightweight automation tools is considered an advantage.
Benefits
- Competitive compensation package.
- Performance-based bonus opportunities.
- Equity participation program.
- Hybrid and flexible working environment with home office support.
- Unlimited paid time off with a minimum vacation policy to encourage work-life balance.
- Monthly wellness allowance for eligible health and fitness expenses.
- Comprehensive healthcare benefits, including medical, dental, vision, and life insurance (where applicable).
- Retirement savings support with employer contributions (where applicable).
- Regular team gatherings, company offsites, and international networking opportunities.
- Opportunity to work in a collaborative, high-growth environment with significant career development potential.
How Jobgether works
We use an
AI-powered matching process to ensure your application is reviewed quickly, objectively, and fairly against the role's core requirements.
Our system identifies the top-fitting candidates, and this shortlist is then shared directly with the hiring company.
The final decision and next steps (interviews, assessments) are managed by their internal team.
We appreciate your interest and wish you the best!
Why Apply Through Jobgether?
Data Privacy Notice
By submitting your application, you acknowledge that Jobgether will process your personal data to evaluate your candidacy and share relevant information with the hiring employer.
This processing is based on legitimate interest and pre-contractual measures under applicable data protection laws (including GDPR).
You may exercise your rights (access, rectification, erasure, objection) at any time.
#J-18808-Ljbffr
Technical Support Analyst datore di lavoro: Jobgether
Unisciti a un ambiente tecnologico in rapida crescita in Italia, dove come Technical Support Analyst avrai l'opportunità di supportare soluzioni innovative nel settore dei pagamenti e della finanza. Offriamo un pacchetto retributivo competitivo, un ambiente di lavoro ibrido e flessibile, e opportunità di crescita professionale in un contesto collaborativo che valorizza la comunicazione chiara e la risoluzione dei problemi. Con un focus sul benessere dei dipendenti e un programma di partecipazione azionaria, siamo un datore di lavoro eccellente per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Technical Support Analyst
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Jobgether
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Jobgether. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Technical Support Analyst
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Technical Support Analyst qui da Jobgether!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Jobgether. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Jobgether
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Jobgether che sei pronto per un impegno a lungo termine!
