In sintesi
- Mansioni: Analizza e risolvi i reclami dei clienti per migliorare la qualità della logistica.
- Azienda: JD Logistics, leader nella tecnologia e nelle soluzioni logistiche.
- Benefit: Stipendio competitivo, cultura inclusiva e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di lavorare a livello globale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel mondo della logistica con tecnologie innovative.
- Qualifiche: Laurea in Logistica o affini e 3+ anni di esperienza nel settore.
La retribuzione prevista è compresa tra 124268 - 151883 € per anno.
Who We Are
At JINGDONG Logistics (JD Logistics), part of JD. com, we are a leading technology-driven supply chain and logistics solutions provider under JD. com.
Built on deep expertise in automation, smart fulfilment, and data intelligence, we operate end-to-end logistics services that empower businesses and enhance customer experience.
Our integrated networks span warehouse management, line-haul transportation, last-mile delivery, bulky items logistics, cold chain, and cross-border operations, ensuring speed, reliability, and precision at every stage.
Our Global Reach JINGDONG Logistics has developed one of the most extensive logistics infrastructures in the world, managing more than 3,600 warehouses with over 34 million square meters of space.
Our Global Smart Supply Chain Network combines highly automated warehousing with robust international transportation solutions, enabling seamless cross-border movement.
Today, we operate 130+ bonded, direct mail, and overseas warehouses across 23 countries and regions, supported by our global brands, Joy Logistics and Joy Express, as we continue scaling JD. com’s international logistics footprint.
Learn more about who we are and what we do: https://www. jingdonglogistics. com/
What We Offer
Joining JD Logistics means helping shape the future of global supply chain and logistics.
You’ll work with smart warehousing, autonomous delivery, and innovative technology that keeps goods moving worldwide.
With a competitive salary, great locations, and a supportive, people-first culture, you’ll have the space to take on meaningful challenges, grow your skills, and make a real impact in a fast-evolving industry.
About The Team
You’ll be joining the JINGDONG Logistics team, which values collaboration, ownership, and a commitment to delivering high-quality results in a fast-paced, dynamic environment.
Job Summary
JD. com, Inc. is seeking a dedicated professional to improve logistics quality through effective customer complaint resolution.
This role focuses on analyzing customer feedback, identifying root causes of logistics issues, and implementing corrective actions to enhance overall service delivery and customer satisfaction.
- Job Responsibilities
- Investigate and analyze customer complaints related to logistics, including delivery delays, damaged goods, incorrect shipments, and service quality issues.
- Develop and implement systematic processes for tracking, categorizing, and prioritizing logistics-related customer complaints.
- Collaborate with internal logistics teams, warehouses, transportation partners, and customer service departments to identify root causes of service failures.
- Propose and execute corrective and preventive actions to address identified logistics quality issues, working closely with relevant stakeholders.
- Monitor the effectiveness of implemented solutions and conduct post-implementation reviews to ensure sustained improvements.
- Generate regular reports on logistics quality performance, complaint trends, and resolution rates for management review.
- Contribute to the development and refinement of logistics quality standards and operational procedures.
- Train and educate internal teams on best practices for preventing logistics issues and improving customer experience.
- Act as a key liaison between customers and logistics operations to ensure clear communication and timely resolution of issues.
- Utilize data analytics to identify patterns and predict potential logistics quality risks.
- Job Qualifications
- Bachelor's degree in Logistics, Supply Chain Management, Business Administration, or a related field.
- 3+ years of experience in logistics quality control, customer service, or operations management, preferably within an e-commerce or retail environment.
- Proven experience in customer complaint resolution and root cause analysis.
- Strong understanding of logistics operations, including warehousing, transportation, and last-mile delivery.
- Excellent analytical and problem-solving skills with the ability to interpret complex data and drive actionable insights.
- Exceptional communication and interpersonal skills, with the ability to collaborate effectively across diverse teams and stakeholders.
- Proficiency in data analysis tools and software (e. g., Excel, SQL, BI tools).
- Ability to work independently and manage multiple priorities in a fast-paced environment.
- Customer-centric mindset with a passion for delivering high-quality service.
- Fluency in English; proficiency in Mandarin Chinese is a significant plus.
- Diversity and Inclusion
At JINGDONG Logistics, we’re committed to building a diverse and inclusive workplace where everyone can thrive.
We’re proud to be an equal opportunity employer and make all employment decisions without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, disability, age, veteran status, or any other protected characteristic.
About us
What started as one bold idea in China has grown into one of the world's most trusted technology and supply chain businesses.
Today, JD. com (JINGDONG) serves more than700 million customers, using technology, logistics and innovation to create smarter, faster and more connected experiences.
From retail and logistics to technology, healthcare and beyond, we're solving real-world challenges and making everyday life easier.
As we continue to grow, so do the opportunities for the people who grow with us.
Our global business Our teams work across 20+ countries and regions, building smarter supply chains and helping businesses and communities connect across borders.
From technology hubs and retail operations to logistics networks and corporate teams, we're creating opportunities to learn, collaborate and make an impact on a global scale.
Whether you're joining us in Europe, the Middle East, Asia or the Americas, you'll be part of one global team working towards a shared purpose.
So let's do this.
Let's deliver joy.
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Improve logistics quality (customer complaint resolution) in Varese datore di lavoro: JINGDONG DEVELOPMENT ITALY S.R.L.
JD.com è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente dinamico e collaborativo dove i dipendenti possono crescere professionalmente. Con opportunità di sviluppo continuo e una cultura aziendale che valorizza l'innovazione e la diversità, lavorare come Category Manager per la categoria alimentare dell'UE significa contribuire a un'impresa globale in rapida espansione, con un forte focus sulle esigenze locali dei clienti. Inoltre, la posizione offre la possibilità di interagire con team multifunzionali, rendendo ogni giorno un'opportunità per apprendere e fare la differenza.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di JINGDONG DEVELOPMENT ITALY S.R.L.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Improve logistics quality (customer complaint resolution) in Varese
✨Fai un giro nei centri logistici
Per un ruolo nel campo della logistica e della supply chain, una delle migliori strategie è visitare i centri logistici e le aziende locali. Molte volte, se fai un giro e parli con le persone che lavorano lì, possono darti informazioni sulle assunzioni in corso e persino consigliarti per posizioni aperte.
✨Ottieni visibilità su piattaforme del settore
Iscriviti a gruppi e forum specifici del mondo della logistica e della supply chain. LinkedIn ha diverse community attive dove puoi interagire con professionisti del settore e scoprire opportunità che non vengono pubblicizzate. Non essere timido, partecipa alle discussioni e condividi le tue idee!
✨Sfrutta i contatti universitari
Se sei neolaureato o ancora iscritto, ricordati di utilizzare i servizi di carriera della tua università. Molte aziende di logistica collaborano con le università per trovare talenti freschi, quindi tieni d'occhio gli eventi di reclutamento che potrebbero presentarsi.
✨Visita il nostro sito per trovare opportunità
Non dimenticare di dare un'occhiata al nostro sito per le posizioni aperte in aziende come JINGDONG DEVELOPMENT ITALY S.R.L.. Applicare direttamente online non solo ti mette in evidenza, ma spesso può darti accesso a posizioni che non sono pubblicizzate altrove. Dai un'occhiata, non si sa mai cosa può saltar fuori!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Improve logistics quality (customer complaint resolution) in Varese
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra le tue competenze logistiche!:Quando prepari il tuo CV, assicurati di mettere in risalto le competenze specifiche del settore, come la gestione dell'inventario, l'ottimizzazione dei processi e la conoscenza dei software di gestione delle risorse. Usa esempi pratici per dimostrare come le tue abilità hanno portato a miglioramenti concreti nei progetti precedenti.
Dettagli sui certificati e le esperienze:Se hai certificati pertinenti nella logistica o nell'approvvigionamento, non dimenticarli! Includi anche eventuali stage o esperienze di lavoro passate che siano attinenti alla gestione della supply chain. Questo aiuterà JINGDONG DEVELOPMENT ITALY S.R.L. a vedere che sei pronto per un ruolo a tempo pieno e che hai già accumulato esperienza sul campo.
Lettera di presentazione su misura:Non limitarti a scrivere una lettera di presentazione generica. Parla di come le tue esperienze passate ti hanno preparato per questa posizione specifica e perché sei appassionato di lavorare in logistica. Fai riferimento a come puoi contribuire ai progetti di JINGDONG DEVELOPMENT ITALY S.R.L. e ai loro obiettivi.
Segui le istruzioni per la candidatura:Quando ci candidiamo per una posizione a tempo pieno, segui sempre le istruzioni indicate nell'annuncio di lavoro. Assicurati di inviare tutti i documenti richiesti e di utilizzare il modulo di candidatura sul sito di JINGDONG DEVELOPMENT ITALY S.R.L.. Questo dimostra che puoi seguire direttive e che sei attento ai dettagli!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso JINGDONG DEVELOPMENT ITALY S.R.L.
✨Studia i principali strumenti di gestione
Nel settore della logistica e della supply chain, strumenti come SAP, Oracle o Microsoft Dynamics sono fondamentali. Facciamo un po' di pratica prima dell'intervista e cerchiamo di familiarizzarci con le funzionalità principali. Se hai utilizzato uno di questi strumenti in passato, preparati a discutere della tua esperienza!
✨Preparati per le domande tecniche
Aspettati domande specifiche sulla gestione delle scorte, l'ottimizzazione dei costi e la pianificazione della produzione. Potrebbero chiederti come risolveresti un problema pratico o come applicheresti metodologie come Lean o Six Sigma. Esercitati a rispondere a questi scenari!
✨Evidenzia la tua capacità di lavorare in team
In un ruolo full-time nel settore della logistica, sarà importante dimostrare come collabori con le diverse funzioni aziendali. Preparati a condividere esperienze di lavoro di squadra e come hai contribuito a raggiungere obiettivi comuni, magari anche attraverso progetti accademici o stage.
✨Conosci il mercato e le tendenze
Mostrare di avere una comprensione delle ultime tendenze nella logistica, come la digitalizzazione e l'automazione, potrebbe davvero fare la differenza. Fai qualche ricerca sulle iniziative di JINGDONG DEVELOPMENT ITALY S.R.L. e mettiti in grado di parlare di come ti immagini che il tuo ruolo possa allinearsi con le loro strategie future.
