In sintesi
- Mansioni: Supporta i consulenti del lavoro e gestisci il loro onboarding con Jet Studio.
- Azienda: Jet HR, innovativa startup che semplifica la vita ai professionisti del settore.
- Benefit: Stipendio competitivo, lavoro ibrido e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di influenzare processi e strategie.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel supporto ai clienti e contribuisci a una rivoluzione nel settore.
- Qualifiche: Minimo 2 anni di esperienza in Customer Success o Support.
La retribuzione prevista è compresa tra 63000 - 77000 € per anno.
Jet Studio è il prodotto di Jet HR pensato per semplificare la vita ai Consulenti del Lavoro. Tu li aiuterai a sfruttarlo al meglio.
Cosa farai
- Customer Support: sei il punto di riferimento quotidiano degli studi. Gestisci ticket e chiamate in arrivo su Zendesk, email e Slack, con l’obiettivo di risolvere problemi o dubbi il prima possibile. Fai da ponte con prodotto e team tecnico. Raccogli e dai una struttura ai bug segnalati, porti dentro i feedback, segui i ticket perché vengano chiusi. Costruisci e mantieni l’help center e i materiali di supporto.
- Customer Success: sei responsabile della vita dello studio con Jet Studio. Onboarding: gestisci il passaggio di consegne dall’Account Executive, il setup della piattaforma e lo scambio documentale. Fai formazione allo studio - sessioni 1:1 o in gruppi, in presenza presso lo studio (raramente), oppure su Meet. Adoption: ti assicuri che lo studio usi il prodotto per davvero. Retention: monitori i segnali di rischio e intervieni prima che diventino un mancato rinnovo. Upsell: individui le opportunità di vendita.
Chi cerchiamo
- Minimo 2 anni di esperienza in un ruolo di Customer Onboarding, Customer Success o Customer Support, preferibilmente in startup o contesti in rapida crescita.
- Capacità di comunicare in modo semplice e strutturato, a voce e per iscritto.
- A tuo agio al telefono e in videochiamata.
- Attitudine a mettere ordine dove ancora non ce n’è.
Cosa offriamo
- RAL tra €25.000 e €37.000 a seconda dell’esperienza.
- Lavoro ibrido con presenza richiesta per 2 giorni a settimana.
- Due volte l’anno abbiamo un retreat di 3 giorni, tutto pagato da Jet.
- Fondatore del team Customer Support di Jet Studio.
- Impatto concreto e ascolto delle tue idee.
- Rivoluzione di un settore.
Processo di selezione
- Task asincrono tecnico su payroll.
- Interview con il Customer Support Lead - 45 minuti.
- Eventuale interview con un altro membro del team Jet Studio.
Onboarding & Customer Success Specialist datore di lavoro: Jet HR
Jet HR è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente dinamico e stimolante in una startup in rapida crescita. Con un forte focus sulla formazione continua e opportunità di crescita professionale, i dipendenti possono sviluppare le proprie competenze nel settore Sales, lavorando a stretto contatto con leader del settore. La posizione a Milano, con modalità ibrida, consente un equilibrio tra vita lavorativa e personale, rendendo Jet HR un luogo ideale per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
