In sintesi
- Mansioni: Gestisci il centro e offri un servizio clienti eccezionale.
- Azienda: IWG, leader globale con oltre 4.000 centri innovativi.
- Benefit: Formazione continua, incentivi generosi e orari flessibili.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita in un ambiente dinamico e sostenibile.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza nel mondo del lavoro.
- Qualifiche: Esperienza nella gestione di team e forte orientamento al cliente.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Customer Services Manager
This position sits at the heart of our growing global organisation, you will be responsible for all aspects of your centre’s performance.
We’ll give you the autonomy and resource to manage your centre as though it’s your own business.
You will have a wide range of responsibilities including
- Being responsible for managing anything and everything on site.
- Rising to every challenge and solving problems.
- Giving tours to prospective customers.
- Upselling to existing customers.
- Above all, looking after our customers so well that each becomes a brand ambassador – for you, your team and IWG.
- What we can do for you
You’re reading the right advert if you’re looking for
- a fun, challenging and rewarding career.
- great induction training and excellent ongoing learning and development.
- fantastic promotion prospects.
- generous, achievable incentives and sociable hours.
- access to a comprehensive range of flexible, personalised workplace benefits that support mental, physical and financial wellbeing.
About you
Ideally, you’ll have some experience of delivering against targets when leading a small, close-knit team.
You may have run a flexible workspace centre before, or else a store, restaurant or any site with a high degree of customer focus.
Alongside your natural sales and commercial skills, what matters most is that you’ve got the right mindset: passion, drive, ownership and resilience.
- Passion: looking after our diverse prospects, customers and guests is at the heart of what we do, so you must bring your passion and positivity to work every day.
- Drive: your own and your team’s collective drive for success means you’ll only relax once you’ve delivered the results you’re looking for.
- Resilience: a relentless focus on business priorities, regardless of any obstacles placed in front of you.
Above all, you’ll be key to ensuring all our customers only ever receive a truly world-class service.
And your sense of ownership means you’ll continuously ensure the quality of service and the workspace are as good as they possibly can be.
About IWG
With almost 4,000 tech-enabled, sustainable and inspiring centres across the world, we’re already four times the scale of our nearest competitor – and we’re continuing to grow.
With 80% of the Fortune 500 already among our customers, and plans to expand to 30,000+ centres over the next decade, we’re uniquely placed to offer the right person exciting career opportunities as we continue pioneering the workspaces of tomorrow.
We know we can only succeed if we give all our people every opportunity to shine. That’s why so many of our most senior leaders started their careers in our centres.
We’re also proud of reducing commuting-related carbon emissions by getting workers out of their cars and onto their bikes and their feet.
Alongside our investments in advanced buildings, this supports our commitment to be carbon neutral.
So don’t hesitate. Apply today – and let’s work together to help millions of people have a great day at work.
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Customer Service Manager datore di lavoro: IWG plc
IWG è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e gratificante per il ruolo di Customer Service Manager. Con opportunità di crescita professionale, formazione continua e incentivi generosi, i dipendenti possono prosperare in una cultura aziendale che valorizza la passione e la resilienza. Inoltre, la nostra posizione strategica e l'impegno per la sostenibilità rendono IWG un luogo unico dove costruire una carriera significativa.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service Manager
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su IWG plc
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di IWG plc. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Service Manager qui da IWG plc!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in IWG plc. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso IWG plc
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a IWG plc che sei pronto per un impegno a lungo termine!
