In sintesi
- Mansioni: Guida l'evoluzione della diagnostica dei veicoli futuri e migliora le capacità dei veicoli.
- Azienda: Un'azienda innovativa nel settore automotive con un forte focus sul servizio clienti.
- Benefit: Retribuzione competitiva, opportunità di crescita professionale e ambiente di lavoro collaborativo.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di lavorare in team multiculturali.
- Perché questo lavoro: Contribuisci a un ecosistema di diagnosi autonoma e fai la differenza nel settore automotive.
- Qualifiche: Laurea in ingegneria o informatica e 5-8 anni di esperienza nel settore automotive.
La retribuzione prevista è compresa tra 55000 - 69000 € per anno.
We are looking for a Next Gen Diagnosis Manager to join our Customer Service Diagnostics Team. This role will coordinate the development of future vehicle diagnostics, contributing to a new ecosystem of autonomous self-diagnosis and repair.
Key Responsibilities
- Drive the evolution of future vehicle diagnostics, enhancing vehicle capabilities through three key drivers:
- Priority: Prioritize electronic repair procedures for technicians to help ensure a fix-first-time approach.
- Accuracy: Develop diagnostic capabilities able to identify root causes at component level, supporting less experienced technicians.
- Software management: Enable seamless background software updates for greater peace of mind.
- Develop the Service strategy for Software-Defined Vehicles.
- Act as the voice of the customer during product development, ensuring that customer service requirements are effectively implemented:
- Collect customer needs and define requirements.
- Share and discuss technical requirements with Engineering.
- Conduct cost-benefit analyses.
- Monitor product development activities.
- Plan testing activities.
- Serve as a bridge between product development teams, customer support, quality, product validation, powertrain and the full vehicle lifecycle, enabling effective collaboration and ensuring alignment of objectives.
- Balance electronic diagnostic procedures and external troubleshooting guidelines to optimize overall vehicle diagnostic effectiveness.
- Continuously benchmark competitors and market practices.
Technical Skills
- Degree in Engineering, Computer Science, Information Technology, or related field.
- 5–8 years of experience in product development, customer service, engineering, software validation or quality within the automotive OEM sector.
- Strong expertise in electronic systems, combined with a solid understanding of mechanical, pneumatic and hydraulic systems.
- Ability to translate customer needs into product attributes.
- Strong problem-solving and facilitation skills.
- Experience in cross-functional project management.
- Fluent in written and spoken English.
- Knowledge of high-voltage automotive components is a plus.
Personal Skills
- Excellent collaboration and communication skills.
- Team spirit and team-building mindset.
- Ability to inspire and motivate others.
- Transparency and empathy.
- Creative thinker with the ability to think outside the box.
- International experience and proven ability to thrive in multicultural environments.
Salary Range
- Applied contract: CCSL Contratto Collettivo Specifico di Lavoro (Stellantis, Iveco Group, CNH Industrial and Ferrari)
- Grade: 1° Gruppo Professionale - Professional Expert
- Salary Range: 55.000 € - 69.000€ Variable payment as per CCSL
Truck Customer Service - Diagnosis Next Generation Manager datore di lavoro: Iveco Group
Unirsi al nostro team come Next Gen Diagnosis Manager significa entrare a far parte di un ambiente innovativo e collaborativo, dove la crescita professionale è incoraggiata e supportata. Offriamo opportunità di sviluppo continuo, un pacchetto retributivo competitivo e un forte focus sulla cultura del lavoro di squadra, il tutto in una posizione strategica che promuove l'innovazione nel settore automobilistico. Siamo impegnati a garantire che ogni dipendente si senta valorizzato e motivato a contribuire al futuro della diagnostica dei veicoli.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Truck Customer Service - Diagnosis Next Generation Manager
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Iveco Group
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Iveco Group. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Truck Customer Service - Diagnosis Next Generation Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Truck Customer Service - Diagnosis Next Generation Manager qui da Iveco Group!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Iveco Group. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Iveco Group
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Iveco Group che sei pronto per un impegno a lungo termine!
