Customer Quality Specialist

IRCA Group, un'azienda del portafoglio Advent, è stata fondata in Italia nel 1919 ed è un fornitore internazionale B2B leader di ingredienti semilavorati di alta qualità come cioccolato, decorazioni, creme, inclusioni, noci e pistacchi, miscele per pasticceria, ingredienti per gelato e altre soluzioni essenziali per clienti industriali o altri produttori artigianali indipendenti. Con oltre 2.400 dipendenti, 22 stabilimenti di produzione in tutto il mondo e 1,3 miliardi di euro di fatturato, IRCA Group ha una solida esperienza di crescita e espansione internazionale.

Cosa offriamo

• Un ambiente internazionale e inclusivo, con opportunità di lavorare su progetti globali e collaborare con colleghi in tutto il mondo
• Opportunità di crescita professionale, comprese possibilità all'estero
• Buoni pasto (€8 per ogni giorno trascorso in ufficio)
• Copertura assicurativa sanitaria secondo il contratto nazionale di lavoro
• Parcheggio aziendale gratuito
• Computer portatile aziendale

Il ruolo

Stiamo cercando un Customer Quality Specialist per unirsi alla funzione Qualità dello stabilimento, supportando il Plant Quality Manager del sito di produzione nell'implementazione e manutenzione del Sistema di Gestione della Qualità e della Sicurezza Alimentare. Il ruolo si concentrerà sulla gestione dei reclami dei clienti e sulla supervisione delle non conformità, garantendo la piena conformità dei prodotti, dei processi e delle materie prime con le normative applicabili, gli standard interni e i requisiti di certificazione.

Cosa farai

• Gestire i reclami dei clienti dall'inizio alla fine, compresa l'assunzione, il primo follow-up tempestivo entro la giornata lavorativa e il coordinamento continuo fino alla chiusura
• Eseguire analisi delle cause radice e definire azioni correttive e preventive (CAPA), coordinando team interfunzionali quando necessario per eliminare i problemi identificati
• Supervisionare la gestione delle non conformità, garantendo l'efficace attuazione, documentazione e follow-up delle azioni correttive e preventive
• Preparare rapporti interni chiari e strutturati e rapporti rivolti ai clienti relativi a reclami, indagini e risoluzioni
• Monitorare, analizzare e aggiornare regolarmente i KPI dei reclami dei clienti per supportare il monitoraggio delle prestazioni e il miglioramento continuo
• Agire come punto di contatto principale per i clienti chiave, garantendo una comunicazione efficace e professionale su questioni di qualità
• Gestire le comunicazioni con i clienti in caso di richiamo di prodotto, comprese le comunicazioni via email, il recupero dei contatti e l'aggiornamento continuo dei registri dei clienti coinvolti
• Supportare la gestione della documentazione e garantire la piena tracciabilità delle comunicazioni con i clienti, specialmente in situazioni critiche di qualità
• Supportare la gestione e la manutenzione del Sistema di Gestione della Qualità e della Sicurezza Alimentare, inclusi i requisiti HACCP e GMP
• Contribuire alle attività di tracciabilità dei prodotti e prontezza al richiamo in linea con le normative sulla sicurezza alimentare e gli standard interni
• Collaborare a iniziative di miglioramento continuo volte a rafforzare l'efficacia e la robustezza del sistema di Qualità e Sicurezza Alimentare

Requisiti

• Istruzione: Laurea in Scienze e Tecnologie Alimentari o campi correlati
• Competenze professionali: Conoscenza dei principi HACCP; comprensione dei requisiti di qualità e sicurezza alimentare all'interno degli ambienti di produzione alimentare; capacità di gestire attività legate alla qualità e interazioni con i clienti
• Esperienza: Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo simile
• Competenze linguistiche: Padronanza dell'italiano e dell'inglese è obbligatoria. Competenze linguistiche aggiuntive sono un plus
• Competenze informatiche: Padronanza del pacchetto Microsoft Office
• Requisiti comportamentali: Forti capacità analitiche e di problem-solving; mentalità orientata al team con un approccio proattivo alla gestione delle relazioni con i clienti; elevato livello di precisione, autonomia e orientamento ai risultati

Luogo: Gallarate (VA): stiamo cercando 2 di queste posizioni a Gallarate, una relativa agli impianti di GB1 e GB2 (area industriale di Gallarate) e l'altra per lo Stabilimento Orsini (il sito di produzione storico, nel centro città)

Orario di lavoro: Tempo pieno, 40 h/settimana, da lunedì a venerdì

Contratto: CCNL Alimentare Industria

IRCA promuove un ambiente dinamico, valorizzando prospettive diverse ed esperienze internazionali, offrendo un contesto stimolante. Promuoviamo la crescita professionale e le opportunità di carriera a livello locale e internazionale. Con sedi in tutto il mondo, offriamo la possibilità di lavorare su progetti internazionali, collaborare attraverso culture e acquisire una prospettiva globale. Se stai cercando sfide stimolanti e la possibilità di contribuire con le tue idee per il miglioramento dei processi in un'azienda in continua crescita, IRCA è il posto giusto. Accogliamo candidature da parte di candidati di tutti i generi, background, identità, nazionalità, origine etnica, orientamento sessuale, stato civile, disabilità, responsabilità genitoriali, età, religione o credo. Crediamo nelle pari opportunità per tutti e garantiamo che il nostro processo di assunzione rispetti i più alti standard di non discriminazione e inclusività. IRCA Group è dedicata a promuovere un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo in cui tutti possano essere se stessi autentici, raggiungere il loro pieno potenziale e sentirsi veramente parte di un gruppo. Unisciti a noi nella creazione di un luogo di lavoro in cui la diversità è valorizzata e tutti possono prosperare.