Customer Quality Specialist

Chi siamo IRCA Group, un'azienda del portafoglio Advent, è stata fondata in Italia nel 1919 ed è un fornitore internazionale B2B leader di ingredienti semi-finiti di alta qualità come cioccolato, decorazioni, creme, inclusioni, noci e pistacchi, miscele per pasticceria, ingredienti per gelato e altre soluzioni essenziali per clienti industriali o produttori artigianali indipendenti. Con oltre 2.400 dipendenti, 22 stabilimenti di produzione in tutto il mondo e 1,3 miliardi di euro di fatturato, IRCA Group ha una solida esperienza di crescita e espansione internazionale.

Cosa offriamo: un ambiente internazionale e inclusivo, con opportunità di lavorare su progetti globali e collaborare con colleghi in tutto il mondo; opportunità di crescita professionale, comprese possibilità all'estero; buoni pasto (€8 per ogni giorno trascorso in ufficio); copertura assicurativa sanitaria secondo il contratto nazionale di lavoro; parcheggio aziendale gratuito; computer portatile aziendale.

Il ruolo: stiamo cercando un Customer Quality Specialist per unirsi alla funzione Qualità dello stabilimento, supportando il Plant Quality Manager del sito di produzione nell'implementazione e manutenzione del Sistema di Gestione della Qualità e della Sicurezza Alimentare. Il ruolo si concentrerà sulla gestione dei reclami dei clienti e sulla supervisione delle non conformità, garantendo la piena conformità dei prodotti, dei processi e delle materie prime con le normative applicabili, gli standard interni e i requisiti di certificazione.

Cosa farai: gestire i reclami dei clienti end-to-end, inclusa l'assunzione, il primo follow-up tempestivo entro la giornata lavorativa e il coordinamento continuo fino alla chiusura; eseguire analisi delle cause radice e definire azioni correttive e preventive (CAPA), coordinando team interfunzionali quando necessario per eliminare i problemi identificati; supervisionare la gestione delle non conformità, garantendo l'efficace attuazione, documentazione e follow-up delle azioni correttive e preventive; preparare rapporti interni chiari e strutturati e rapporti rivolti ai clienti relativi a reclami, indagini e risoluzioni; monitorare, analizzare e aggiornare regolarmente i KPI dei reclami dei clienti per supportare il monitoraggio delle prestazioni e il miglioramento continuo; fungere da punto di contatto principale per i clienti chiave, garantendo una comunicazione efficace e professionale su questioni di qualità; gestire le comunicazioni con i clienti in caso di richiamo di prodotto, inclusi scambi di email, recupero contatti e aggiornamento continuo dei registri dei clienti coinvolti; supportare la gestione della documentazione e garantire la piena tracciabilità delle comunicazioni con i clienti, specialmente in situazioni critiche di qualità; supportare la gestione e la manutenzione del Sistema di Gestione della Qualità e della Sicurezza Alimentare, inclusi i requisiti HACCP e GMP; contribuire alle attività di tracciabilità dei prodotti e prontezza al richiamo in linea con le normative sulla sicurezza alimentare e gli standard interni; collaborare a iniziative di miglioramento continuo volte a rafforzare l'efficacia e la robustezza del sistema di Qualità e Sicurezza Alimentare.

Requisiti: istruzione: laurea in Scienze e Tecnologie Alimentari o campi correlati; competenze professionali: conoscenza dei principi HACCP; comprensione dei requisiti di qualità e sicurezza alimentare all'interno degli ambienti di produzione alimentare; capacità di gestire attività legate alla qualità e interazioni con i clienti; esperienza: almeno 1 anno di esperienza in un ruolo simile; competenze linguistiche: padronanza dell'italiano e dell'inglese è obbligatoria; ulteriori competenze linguistiche sono un plus; competenze informatiche: padronanza del pacchetto Microsoft Office; requisiti comportamentali: forti capacità analitiche e di problem-solving; mentalità orientata al team con un approccio proattivo alla gestione delle relazioni con i clienti; elevato livello di precisione, autonomia e orientamento ai risultati.

Luogo e orari di lavoro: Luogo: Vergiate (VA); Orari di lavoro: Full time, 40 h/settimana, da lunedì a venerdì; Contratto: CCNL Alimentare Industria.

IRCA promuove un ambiente dinamico, valorizzando prospettive diverse ed esperienze internazionali, offrendo un contesto stimolante. Promuoviamo la crescita professionale e opportunità di carriera a livello locale e internazionale. Con sedi in tutto il mondo, offriamo la possibilità di lavorare su progetti internazionali, collaborare attraverso culture e acquisire una prospettiva globale. Se stai cercando sfide stimolanti e la possibilità di contribuire con le tue idee per il miglioramento dei processi in un'azienda in continua crescita, IRCA è il posto giusto. Accogliamo candidature da parte di candidati di tutti i generi, background, identità, nazionalità, origine etnica, orientamento sessuale, stato civile, disabilità, responsabilità genitoriali, età, religione o credo. Crediamo nelle pari opportunità per tutti e garantiamo che il nostro processo di assunzione rispetti i più alti standard di non discriminazione e inclusività. IRCA Group è dedicata a promuovere un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo in cui tutti possano essere se stessi autentici, raggiungere il loro pieno potenziale e sentirsi veramente parte integrante. Unisciti a noi nella creazione di un luogo di lavoro in cui la diversità è valorizzata e tutti possono prosperare.