In sintesi
- Mansioni: Gestisci richieste di supporto tecnico e collabora con il team per risolvere problemi.
- Azienda: Intesi Group, leader nella sicurezza dei dati e innovazione tecnologica.
- Benefit: Lavoro ibrido, orario flessibile, ticket restaurant e formazione continua.
- Altre informazioni: Cultura aziendale inclusiva e opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un ambiente dinamico dove le tue idee possono fare la differenza.
- Qualifiche: Appartenenza alle categorie protette e conoscenze tecniche di base.
La retribuzione prevista è compresa tra 31500 - 38500 € per anno.
Chi Siamo Intesi Group è una Certification Authority specializzata nello sviluppo e nella commercializzazione di soluzioni ad elevato contenuto tecnologico, nonché nella fornitura di applicazioni e servizi per la sicurezza dei dati. Come Prestatrice di Servizi Fiduciari Qualificati (QTSP) certificata eIDAS a livello europeo, da oltre 25 anni offriamo prodotti e servizi avanzati nei seguenti ambiti:
- Identità digitale e autenticazione multifattoriale
- Gestione sicura delle transazioni e dei documenti
- Crittografia e protezione dati
Attraverso l’area Solutions, forniamo servizi di consulenza su misura e supporto operativo per progetti strategici. La nostra lunga esperienza ci permette di affiancare i clienti nei percorsi di trasformazione tecnologica, per generare reale valore competitivo.
Descrizione del ruolo: La risorsa si occuperà della gestione delle richieste di assistenza di primo livello provenienti dai clienti, tramite ticket ed email, fornendo supporto tecnico operativo e collaborando con il team di secondo livello per le eventuali escalation. Il ruolo richiede buone capacità comunicative, attitudine al problem solving e predisposizione al contatto con il cliente.
Responsabilità principali:
- Gestione dei ticket di supporto di primo livello e delle richieste via email (Outlook)
- Attività di troubleshooting su problematiche tecniche di base
- Assistenza remota agli utenti tramite strumenti di connessione remota (es. AnyDesk)
- Supporto su sistemi operativi Windows e macOS
- Raccolta delle informazioni necessarie e apertura di escalation verso il supporto di secondo livello
- Redazione, aggiornamento e consultazione di documentazione tecnica, FAQ e Knowledge Base
- Applicazione delle procedure e linee guida aziendali per garantire qualità e uniformità del servizio
Requisiti tecnici richiesti:
- Appartenenza alle categorie protette ai sensi della L.68/99
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows Client e macOS, con capacità di installare, configurare e disinstallare software
- Esperienza nell’utilizzo di sistemi di ticketing e gestione della posta elettronica
- Capacità di utilizzo e supporto di dispositivi smartphone Android e iOS, inclusa l’assistenza su applicazioni mobile
- Utilizzo di strumenti di supporto remoto
- Capacità di scrittura di documentazione tecnica e contenuti di supporto
- Ottima conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata
- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, in ambito tecnico
- Orientamento al cliente e attenzione alle sue esigenze
- Buone capacità comunicative e relazionali
- Attitudine alla collaborazione e al lavoro in team
- Buone capacità di problem solving
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Proattività e disponibilità all'apprendimento continuo
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, dove l’innovazione è incoraggiata e premiata. Una cultura aziendale aperta, collaborativa e inclusiva, in cui le tue idee possono fare davvero la differenza. Percorsi di formazione continua tramite corsi interni mirati a sviluppare competenze tecniche e soft.
Modalità di lavoro ibrida: offriamo la flessibilità di lavorare in smart working, con un equilibrato mix di presenza in ufficio e lavoro a distanza, per agevolare le esigenze personali e familiari senza perdere coesione tra i team. Orario flessibile: per permetterti di organizzare le tue giornate in modo sostenibile, perché crediamo che fiducia e autonomia siano alla base del benessere. Un forte impegno nel garantire un sano work-life balance: per noi non è un extra, ma un valore fondamentale che guida il nostro modo di lavorare. Ticket restaurant per ogni giorno lavorato. Pacchetto retributivo con RAL €25.000 - 33.000 e ticket restaurant da 7 euro per ogni giorno lavorato.
Sede di lavoro: Milano/Ibrido. L'annuncio è rivolto a candidati appartenenti alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99. La ricerca è aperta a persone di qualsiasi genere, età, nazionalità e provenienza, nel rispetto dei principi di inclusione e pari opportunità.
Support Specialist (Categorie Protette L.68/99) datore di lavoro: Intesi
Intesi Group è un datore di lavoro eccellente, che offre un ambiente di lavoro dinamico e stimolante a Milano, dove l'innovazione è premiata e le idee dei dipendenti sono valorizzate. Con una cultura aziendale aperta e inclusiva, i nostri collaboratori beneficiano di percorsi di formazione continua e di modalità di lavoro ibrida, garantendo un equilibrio tra vita professionale e personale. Offriamo anche un pacchetto retributivo competitivo e ticket restaurant, rendendo il nostro team un luogo ideale per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Support Specialist (Categorie Protette L.68/99)
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come Intesi!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come Intesi, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Support Specialist (Categorie Protette L.68/99)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per Intesi!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a Intesi. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Intesi
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di Intesi.
