In sintesi
- Mansioni: Gestisci e coordina i servizi IT, interfacciandoti con i clienti e risolvendo criticità .
- Azienda: Intesa, parte del gruppo Kyndryl, è un polo di innovazione digitale.
- Benefit: Contratto flessibile, ambiente giovane e dinamico, eventi di community.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita in un contesto inclusivo e meritocratico.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team che valorizza idee innovative e diversità .
- Qualifiche: 5 anni di esperienza nel ruolo e buona conoscenza dell'inglese.
La retribuzione prevista è compresa tra 70000 - 90000 € per anno.
Intesa, società del gruppo Kyndryl, nell’ambito del suo percorso di crescita e di posizionamento quale polo di innovazione e trasformazione digitale, ricerca un Service Manager con esperienza di almeno 5 anni nel ruolo presso una primarie società di Information Technology e servizi.
Il Service manager sarà la risorsa di riferimento per tutto quanto attiene all’erogazione e alla gestione dei servizi richiesti.
Responsabilità del servizio:- Relazione proattiva con il Cliente, tramite allineamenti regolari da svolgere in presenza o via call
- Interfaccia primaria tra Cliente e Sales/Pre-Sales
- Primo livello di escalation per criticità in ambito progettuale o AM
- Coinvolgimento diretto per problematiche ed interventi di severity 1 aperte
- Focal point per comunicazioni programmate di fermo servizi
- Report Accounting (traffico servizi) e controllo eventuali esuberi di consumi del servizio
- Report di andamento servizio di supporto (e relativi Ticket HD)
- Monitoraggio servizio e report KPI e SLA
- Capacità di predisporre ed aggiornare i SAL di servizio
- Predisposizione al problem solving
- Capacità di governare l’analisi di un problema anche non avendo il pieno controllo del dominio applicativo di riferimento
- Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo
- Buona conoscenza della lingua inglese. Si richiede come livello minimo un B2-C1
- Naturale determinazione e predisposizione al raggiungimento degli obiettivi
- Conoscenza delle strategie di project management basate sulla cultura PMI e competenze nella formazione dei PM dedicati al servizio
- Buono grado di formalizzare adeguatamente i contenuti e adattare il proprio registro linguistico al contesto di appartenenza del proprio interlocutore
- Ottime capacità di mettere in atto strategie di mediazione anche in situazioni critiche
- Assertività nella comunicazione
- Contratto di SW molto flessibile
- Ambiente giovane e dinamico
- Fiducia e rispetto per idee ed opinioni: nel nostro team ognuno è libero di condividere e proporre nuove idee e soluzioni
- Eventi e iniziative di community dove si avrà la possibilità di confrontarsi su progetti aziendali relativi a sostenibilità , inclusione e istruzione
I manager delle selezioni con HR manager, HR recruiter e i dipendenti tutti hanno la responsabilità di garantire il rispetto della diversità e dell’inclusione durante il processo di selezione. I pregiudizi e gli stereotipi inconsci non devono influenzare i nostri processi di selezione. Cerchiamo i migliori candidati e il reale valore che possono portare all’interno dell’organizzazione. Diamo valore alla meritocrazia e alla diversità , accantonando i nostri pregiudizi. Tutte le persone devono avere l’opportunità di essere considerate per un impiego indipendentemente dalla loro razza, colore, religione, origine nazionale, discendenza, stato di cittadinanza, età , sesso, genere, identità di genere, orientamento sessuale, stato civile, disabilità , servizio militare, gravidanza, parto e condizioni mediche corrispondenti, o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge e dai nostri contratti collettivi. INTESA si adopererà per trovare una soluzione ragionevole alle limitazioni fisiche o mentali note di un candidato qualificato con disabilità , a meno che la sistemazione non imponga una eccessiva difficoltà al funzionamento della nostra attività .
Service Manager datore di lavoro: Intensa SpA
Intesa, parte del gruppo Kyndryl, è un datore di lavoro eccezionale che promuove un ambiente di lavoro giovane e dinamico, dove la fiducia e il rispetto per le idee di tutti sono fondamentali. Offriamo un contratto di lavoro flessibile e opportunità di crescita professionale attraverso eventi e iniziative che incoraggiano la sostenibilità e l'inclusione. Qui, ogni dipendente ha la libertà di esprimere le proprie idee e contribuire attivamente al successo dell'azienda.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Service Manager
✨Esplora Eventi di Settore
Partecipa a fiere e conferenze di consulenza IT come il Forum Internazionale della Consulenza. Sono ottime occasioni per conoscere professionisti del settore e aziende come Intensa SpA. Non dimenticare di portare con te un biglietto da visita, potresti incontrare il tuo futuro capo!
✨Unisciti a Comunità Online
Collegati a piattaforme come LinkedIn e forum di consulenza IT dove le aziende cercano talenti emergenti. Partecipare a discussioni e condividere le tue esperienze può aumentare la tua visibilità e renderti un candidato più interessante per ruoli come quello di Service Manager da Intensa SpA.
✨Sfrutta le Collaborazioni Universitarie
Se sei fresco di studi o hai appena terminato, dai un'occhiata ai programmi di collaborazione tra università e aziende. Molte aziende di consulenza, tra cui Intensa SpA, cercano nuovi talenti tramite eventi campus e tirocini trasformati in assunzioni a tempo pieno.
✨Crea una Rete di Contatti
Parla con ex colleghi di stage o professori che lavorano nel settore. Fai sapere a chi conosci che stai cercando un ruolo nella consulenza IT. Potrebbero avere informazioni su opportunità presso Intensa SpA e aiutarti a passare dalla candidatura alla colloquio!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Service Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare il tuo CV:Nel campo della consulenza IT, è fondamentale che il tuo CV mostri chiaramente le tue competenze tecniche e i progetti precedenti. Non dimenticare di includere strumenti e tecnologie che conosci, come SQL, Python o le piattaforme di cloud computing. Dimostra come le tue esperienze possano risolvere problemi reali.
Lettera di presentazione che colpisce:Quando scrivi la tua lettera di presentazione per una posizione di consulenza IT a Intensa SpA, parla di come hai affrontato sfide tecnologiche in passato. La tua capacità di risolvere problemi e di comunicare con i clienti è cruciale, quindi assicurati di includere esempi specifici delle tue esperienze.
Mostra la tua proattività :Nella consulenza IT, l’attitudine ad apprendere rapidamente e adattarsi alle nuove tecnologie è fondamentale. Nella tua applicazione, evidenzia i corsi di formazione che hai seguito, le certificazioni rilevanti (come AWS o Cisco) e come queste ti hanno preparato per il lavoro con Intensa SpA.
Cura il tuo portfolio:Anche se per una posizione a tempo pieno non sempre viene richiesto, avere un portfolio di progetti può fare la differenza. Includi casi studio di progetti di consulenza precedenti o lavori freelance che hai realizzato, mostrando i risultati ottenuti e le tecnologie utilizzate. Questo può dare a Intensa SpA un’idea chiara delle tue capacità .
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Intensa SpA
✨Preparati per gli scenari di consulenza
Nel mondo della consulenza IT, è fondamentale essere pronti a risolvere problemi reali. Aspettati domande su come affronteresti scenari complessi e cerca di strutturare le tue risposte utilizzando la metodologia STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per dimostrare le tue capacità analitiche e di problem-solving.
✨Mostra le tue competenze tecniche
Assicurati di avere una buona padronanza degli strumenti e delle tecnologie più usate nel settore della consulenza IT. Può essere utilissimo portare un portfolio con progetti precedenti o casi studio che mostrano le tue capacità e l'esperienza pratica con linguaggi di programmazione o software specifici che utilizzi frequentemente.
✨Sia la tua passione per l'apprendimento che il tuo spirito di squadra
Nella consulenza IT, avere un atteggiamento aperto all'apprendimento e saper lavorare bene in gruppo è tutto. Durante l'intervista, metti in evidenza le tue esperienze di lavoro di squadra e la tua voglia di crescere, sia professionalmente che personalmente, all'interno di un ambiente collaborativo.
✨Prepara le tue domande sulla cultura aziendale
Essendo una posizione full-time, è importante che tu capisca bene la cultura di Intensa SpA. Pensa a domande specifiche che riguardano la gestione dei progetti, il lavoro in team e come viene promossa la formazione continua. Questo non solo ti aiuterà a capire se l'azienda fa per te, ma dimostrerà anche il tuo interesse genuino per l'ambiente lavorativo.
