Tecnico Informatico per Help Desk

Descrizione del ruolo

• Ricerchiamo un Tecnico Hardware IT da inserire nel team di Back Office/Help Desk, con attività di dispatching, prediagnosi e gestione ticket. Il ruolo non prevede interventi onsite, ma il coordinamento delle attività di assistenza per i punti vendita e il supporto ai tecnici sul campo.
• Sede di lavoro: Padova.

Responsabilità

• Gestire il servizio di Help Desk di primo e secondo livello per i punti vendita.
• Effettuare la prediagnosi dei guasti hardware e software da remoto.
• Prendere in carico, classificare e monitorare i ticket di assistenza fino alla loro chiusura.
• Coordinare e pianificare gli interventi dei tecnici onsite, ottimizzandone le attività.
• Eseguire il dispatching delle richieste verso i gruppi tecnici competenti e i fornitori esterni.
• Fornire supporto tecnico su PC, periferiche, stampanti e sistemi operativi.
• Gestire i rapporti operativi con clienti, fornitori e partner di assistenza.
• Monitorare il rispetto degli SLA e delle tempistiche di intervento.
• Aggiornare la documentazione tecnica e lo stato delle lavorazioni nei sistemi di ticketing.
• Collaborare con i team infrastrutturali per la risoluzione delle problematiche più complesse.
• Supportare le attività di assistenza relative agli ambienti retail e, ove presenti, alle stampanti fiscali.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza tecnica e del livello di servizio offerto.

Requisiti

• Esperienza in ruoli di assistenza tecnica IT, Help Desk o Service Desk.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Capacità di gestione dei ticket e delle richieste di assistenza.
• Esperienza nella pianificazione degli interventi dei tecnici onsite.
• Capacità di relazione con clienti, fornitori e partner esterni.
• Costituisce titolo preferenziale la conoscenza del settore Retail e delle stampanti fiscali.

Competenze richieste

• Competenze tecniche
• Buona conoscenza di:
• PC e workstation;
• Stampanti;
• Sistemi Operativi Microsoft Windows;
• Microsoft Office / Microsoft 365.
• Conoscenza delle problematiche hardware e software in ambiente desktop.
• Capacità di effettuare attività di prediagnosi tecnica.
• Gestione delle attività di dispatching e coordinamento degli interventi.
• Costituisce un plus la conoscenza di:
• Server Intel;
• Networking e infrastrutture di rete.
• Competenze trasversali
• Orientamento al problem solving.
• Capacità organizzative e di pianificazione.
• Precisione nella gestione delle attività.
• Attitudine al lavoro in team.
• Ottime capacità comunicative e relazionali con clienti, fornitori e colleghi.

Si offre assunzione a tempo indeterminato

Retribuzione commisurata all’esperienza (RAL 25.000 - 30.000)

Sede di Lavoro: Padova