In sintesi
- Mansioni: Gestisci i servizi IT e coordina team per garantire standard elevati.
- Azienda: NEVERHACK, leader in cybersecurity con una cultura innovativa.
- Benefit: Salario competitivo, opportunità di crescita e un ambiente dinamico.
- Altre informazioni: Ambiente enterprise complesso con ottime possibilità di carriera.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza in un contesto internazionale e migliora i servizi IT.
- Qualifiche: 8 anni di esperienza IT, 3-5 anni come IT Service Manager.
La retribuzione prevista è compresa tra 40000 - 50000 € per anno.
NEVERHACK
( https://neverhack. com/it ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.
Fondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.
La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.
- Per un nostro importante cliente con sede a
- Gazzoldo degli Ippoliti , siamo alla ricerca di un
- IT Service Manager che avrà la responsabilità di garantire la governance dei servizi di
IT Service Desk a livello di Gruppo, coordinando team interni e partner esterni e assicurando elevati standard qualitativi nell’erogazione dei servizi IT.
La figura sarà il punto di riferimento per la gestione operativa dei servizi di supporto, monitorando le performance, garantendo il rispetto degli SLA e promuovendo iniziative di miglioramento continuo in un contesto enterprise internazionale e altamente strutturato.
- Principali responsabilità
- Governare end-to-end i servizi di
- IT Service Desk , con particolare riferimento ai processi di
Incident, Request e Problem Management .
- Coordinare le attività dei team interni e dei fornitori esterni (Service Desk, NOC e partner tecnologici), garantendo un’efficace erogazione dei servizi.
- Monitorare KPI e SLA, analizzando le performance e assicurando il rispetto degli standard di qualità concordati.
- Gestire escalation tecniche e organizzative, coordinando le diverse funzioni coinvolte fino alla completa risoluzione delle criticità.
- Predisporre reportistica periodica relativa a performance, backlog, qualità del servizio e indicatori operativi.
- Collaborare con le funzioni IT e con gli stakeholder di business per raccogliere esigenze, individuare aree di miglioramento e definire piani di evoluzione dei servizi.
- Definire, implementare e ottimizzare i processi di
IT Service Management secondo le best practice ITIL.
- Supervisionare i sistemi di ticketing, assicurandone il corretto utilizzo e l’allineamento ai processi aziendali.
- Requisiti
- Esperienza di almeno
- 8 anni in ambito IT, di cui
- 3-5 anni maturati in ruoli di
IT Service Manager , Service Delivery Manager o posizioni analoghe.
- Consolidata esperienza nella gestione di team multidisciplinari e nel coordinamento di fornitori esterni.
- Ottima conoscenza dei processi
- ITIL e delle principali piattaforme di
IT Service Management (ITSM) .
Certificazione ITIL v4 Foundation
(requisito obbligatorio).
- Esperienza nella gestione di SLA, KPI, dashboard e reporting direzionale.
- Esperienza in contesti enterprise complessi, distribuiti e multi-sede.
- Buona conoscenza delle infrastrutture IT, con particolare riferimento a endpoint, sistemi, networking e servizi di workplace.
- Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
- Soft Skills
- Ottime capacità organizzative e di coordinamento.
- Eccellenti doti comunicative e relazionali.
- Problem solving e orientamento ai risultati.
- Autonomia operativa e capacità di gestione delle priorità.
- Attitudine al lavoro in team e alla gestione degli stakeholder.
- 📍 Sede: Gazzoldo degli Ippoliti
- 🏢 Modalità di lavoro: On site presso cliente
IT Service Manager datore di lavoro: Innovery
NEVERHACK è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo a Gazzoldo degli Ippoliti. Con un forte focus sulla crescita professionale, i dipendenti hanno accesso a opportunità di formazione continua e sviluppo delle competenze, il tutto in un contesto internazionale che promuove l'innovazione nella cybersecurity. La cultura aziendale valorizza il lavoro di squadra e l'integrità, rendendo ogni giorno significativo e gratificante per chiunque desideri contribuire a un mondo digitale più sicuro.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere IT Service Manager
✨Unisciti a gruppi di cybersecurity
Cerca di entrare a far parte di gruppi e comunità locali o online dedicate alla cybersecurity. Partecipa a forum, come quelli su Reddit o Discord, dove le persone discutono le ultime novità del settore e condividono opportunità di lavoro. Essere attivo in queste comunità può farti conoscere e magari ottenere informazioni su posizioni aperte.
✨Metti in mostra le tue skill
Considera di contribuire a progetti open-source legati alla cybersecurity. Avere un portfolio online che dimostri le tue capacità tecniche e i progetti a cui hai lavorato può darti un vantaggio. Inoltre, questo tipo di esperienza è spesso molto apprezzata dai datori di lavoro nel campo.
✨Eventi e conferenze
Non perdere l'occasione di partecipare a conferenze e eventi di cybersecurity come Black Hat o DEF CON. Questi eventi sono fantastici per il networking e per conoscere di persona i professionisti del settore. Se un'azienda come Innovery è presente, assicurati di visitare il loro stand e di connetterti con i reclutatori.
✨Candidati direttamente
Applica direttamente sul sito di Innovery! Spesso, le aziende preferiscono le candidature ricevute tramite il loro portale ufficiale. Non dimenticare di personalizzare la tua candidatura e dimostrare il tuo interesse per il loro team di cybersecurity. Mostrati proattivo e motivato.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come IT Service Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Sottolinea le tue Certificazioni:Nel campo della cybersecurity, avere certificazioni come CompTIA Security+, CEH o CISSP può fare la differenza. Assicurati di includerle nel tuo CV e magari di menzionarle anche nella lettera di presentazione per dimostrare che sei aggiornato e serio riguardo al tuo percorso professionale.
Mostra Esperienza Pratica:Raccontaci delle tue esperienze pratiche nel settore! Progetti di sicurezza, stage o anche competizioni di hacking etico possono essere un grande valore aggiunto. Usa il tuo CV per evidenziare case study interessanti o risultati specifici che hai raggiunto.
Personalizza la Tua Lettera di Presentazione:Questa è l'occasione perfetta per spiegare perché sei il candidato ideale per il ruolo di IT Service Manager presso Innovery. Parla delle tue passioni per la cybersecurity e di come intendi contribuire alla sicurezza dell'azienda. Stiamo cercando candidati motivati e con voglia di crescere!
Includi Link Utili:Aggiungi al tuo CV link a progetti o articoli tecnici che hai scritto. Se hai un blog, un profilo GitHub con progetti pertinenti o anche profili su piattaforme come LinkedIn, mettili in evidenza. Questo mostra la tua passione e impegno nel settore della cybersecurity!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Innovery
✨Dimostra le tue capacità tecniche
In un colloquio per un ruolo di cybersecurity, possiamo aspettarci domande tecniche specifiche come la gestione di vulnerabilità o la sicurezza delle reti. Fai pratica con le varie tecnologie di sicurezza informatica, e prepara esempi concreti di progetti in cui hai applicato queste tecnologie nel tuo portfolio. Ricorda, è meglio mostrare le tue capacità piuttosto che limitarti a parlarne!
✨Preparati a casi pratici
Le interviste di cybersecurity spesso includono casi pratici o scenari di incident response. Possiamo essere chiamati a identificare vulnerabilità in un sistema simulato o a risolvere un attacco informatico ipotetico. Esercitati con simulazioni o piattaforme di test per essere pronto a dimostrare il tuo processo di pensiero e le tue decisioni critiche.
✨Conosci le ultime tendenze
Essere aggiornati sulle ultime tendenze e minacce nel campo della cybersecurity è cruciale. Parla di come hai seguito corsi online o partecipato a conferenze. Questo dimostra al tuo potenziale datore di lavoro, Innovery, che sei appassionato e proattivo nel tuo percorso professionale.
✨Sii pronto a parlare di soft skills
In un ruolo di cybersecurity, le soft skills possono essere altrettanto importanti delle competenze tecniche. Considera come hai lavorato in team per risolvere problemi complessi o come hai comunicato efficacemente i rischi alla direzione. Preparati a raccontare storie che evidenziano le tue capacità relazionali e di problem solving, perché nel mondo della cybersecurity, spesso collaboriamo con diverse parti interessate.
