In sintesi
- Mansioni: Gestisci relazioni con i clienti e progetti di servizio per garantire la loro soddisfazione.
- Azienda: INNIO, un ambiente internazionale in rapida crescita.
- Benefit: Orari flessibili, assicurazione sanitaria privata, laptop e buoni pasto.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel servizio clienti e sviluppa la tua carriera.
- Qualifiche: Laurea in ingegneria e 1-3 anni di esperienza in un'organizzazione strutturata.
La retribuzione prevista è compresa tra 90000 - 140000 € per anno.
Come Specialista nella Gestione del Servizio Clienti presso INNIO, costruirai forti relazioni con i clienti, gestirai progetti di servizio assegnati e l'esecuzione dei contratti, e supporterai la crescita del business dei servizi attraverso iniziative commerciali e monitoraggio dei KPI. Riportando al Responsabile del Servizio Clienti Italiano, coordinerai persone, processi e qualità del servizio per garantire la soddisfazione del cliente, la crescita e l'eccellenza operativa. Questa posizione deve essere coperta a Verona-Dossobuono, Italia.
Cosa Offriamo
- Un ambiente di lavoro internazionale in rapida crescita
- Essere parte di un team di supporto ed entusiasta
- Opportunità di apprendimento e altre opportunità di sviluppo per plasmare il tuo percorso professionale
- Orario di lavoro flessibile
- Assicurazione sanitaria privata
- Computer portatile e telefono cellulare
- Buoni pasto
Le tue Responsabilità
- Piena responsabilità della soddisfazione del cliente nel portafoglio assegnato
- Responsabilità dei principali KPI finanziari relativi ai clienti assegnati: ricavi, budget, produttività, scadenze passate
- Agire come punto di contatto principale per i clienti riguardo agli accordi contrattuali, reclami, escalation
- Garantire un feedback efficace a qualsiasi richiesta del cliente
- Guidare l'implementazione di miglioramenti dei processi e potenziamenti dei sistemi tra i clienti e l'organizzazione del Servizio Italiano
- Collaborare con le parti interessate chiave (Finanza, Operazioni, Vendite, Sicurezza) per fornire un servizio e una crescita senza soluzione di continuità
Il tuo Profilo
- Capacità di dare priorità, gestire più attività e eventi dei clienti simultaneamente e guidare i risultati in modo indipendente
- Alta orientazione verso la soddisfazione del cliente, comunicazione coincidente vs elevate capacità di gestione e problem-solving
- Competenza nell'analisi/gestione dei dati e capacità di apprendere e adattarsi rapidamente a nuovi sistemi focalizzati su digitale e AI
- Laurea in Ingegneria Meccanica/Elettrica o in una disciplina tecnica correlata
- 1/3 anni di esperienza in un'organizzazione strutturata e orientata ai processi
- Fluente in inglese (parlato e scritto) – essenziale, fluente in tedesco è un plus
Lo stipendio annuale lordo per questa posizione parte da EUR 30.000, in conformità con il contratto collettivo nazionale per l'industria metalmeccanica, Livello C1 per il personale clericale. L'offerta salariale effettiva sarà determinata sulla base di criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, tenendo conto dell'esperienza, delle competenze e delle qualifiche rilevanti.
Customer Service Management Specialist datore di lavoro: Innio
Lavorare come Customer Service Management Specialist presso INNIO significa entrare a far parte di un ambiente internazionale in rapida crescita, dove il supporto e l'entusiasmo del team sono al centro della cultura aziendale. Offriamo opportunità di apprendimento e sviluppo per plasmare il tuo percorso professionale, insieme a vantaggi come orari di lavoro flessibili, assicurazione sanitaria privata e buoni pasto, il tutto nella splendida località di Verona-Dossobuono.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service Management Specialist
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Innio
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Innio. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service Management Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Service Management Specialist qui da Innio!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Innio. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Innio
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Innio che sei pronto per un impegno a lungo termine!
