In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto tecnico per applicazioni e sistemi operativi, risolvendo problemi degli utenti.
- Azienda: Infosys, leader nei servizi digitali e consulenza a livello internazionale.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale in un ambiente innovativo e collaborativo.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di lavorare con esperti in vari settori.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per aiutare le persone a risolvere problemi tecnologici e fare la differenza.
- Qualifiche: Esperienza in supporto tecnico e conoscenza dei prodotti Microsoft.
La retribuzione prevista è compresa tra 40000 - 60000 € per anno.
Location: Breganze, Italy
About us: Infosys è una società internazionale leader nei servizi digitali e nella consulenza. Supportiamo le aziende in 46 paesi. Mentre implementiamo costantemente innovazioni per i nostri clienti, il nostro motto rimane lo stesso: Tutti meritano una possibilità di crescita!
Responsibilities
- Application and OS Maintenance: Fornire servizi di manutenzione e supporto per applicazioni e sistemi operativi, direttamente agli utenti o attraverso funzioni di erogazione del servizio.
- Diagnostic Troubleshooting: Raccogliere informazioni diagnostiche dettagliate, analizzare problemi e risolvere questioni relative ai dispositivi di computing per gli utenti finali (EUC).
- Incident and Problem Management: Indagare e risolvere incidenti e problemi che influenzano i dispositivi EUC, le periferiche e il software installato.
- Performance Monitoring: Monitorare e affrontare problemi relativi alle prestazioni.
- User Training and Advice: Fornire consigli, formazione e correzioni (permanenti o temporanee) agli utenti.
- Documentation and Enhancements: Aggiornare o creare documentazione, manipolare dati e definire miglioramenti.
- Collaboration: Collaborare strettamente con colleghi specializzati in diverse aree (ad es. amministrazione database, supporto di rete), fornitori e fornitori di supporto di terze parti.
Required skills
- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto agli utenti finali focalizzato sul cliente è preziosa. Questo potrebbe includere ruoli come Tecnico Help Desk, Specialista Supporto Desktop o posizioni simili.
- Customer-Focused Support: Esperienza in una funzione di supporto agli utenti finali focalizzata sul cliente che copre EUC e installazioni e supporto software/OS.
- Incident Resolution: Competenza nella risoluzione di incidenti, richieste, cambiamenti e attività di problem-solving fornite entro gli accordi di livello di servizio concordati (SLA).
- Microsoft Product Knowledge: Buona conoscenza delle offerte di prodotti Microsoft, comprese le capacità ad alto livello e i prodotti concorrenti.
Tecnico di Supporto Onsite datore di lavoro: Infosys
Infosys è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante a Breganze, dove i dipendenti possono crescere professionalmente e contribuire a progetti innovativi. La nostra cultura aziendale promuove la collaborazione e il supporto reciproco, garantendo opportunità di formazione continua e sviluppo delle competenze. Inoltre, lavorare con noi significa far parte di una comunità globale che valorizza ogni individuo e le sue aspirazioni.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Tecnico di Supporto Onsite
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Infosys
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Infosys. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Tecnico di Supporto Onsite
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Tecnico di Supporto Onsite qui da Infosys!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Infosys. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Infosys
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Infosys che sei pronto per un impegno a lungo termine!
