In sintesi
- Mansioni: Coordina i servizi di supporto IT onsite per un'azienda multinazionale leader nel settore HVAC.
- Azienda: Azienda innovativa con una cultura globale e dinamica.
- Benefit: Salario competitivo, formazione professionale e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con eccellenti opportunità di carriera.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza in un ambiente tecnologico all'avanguardia e contribuisci a progetti significativi.
- Qualifiche: Laurea o 3 anni di esperienza come Field Services Engineer.
La retribuzione prevista è compresa tra 62100 - 75900 € per anno.
- Job Summary and Mission
- You will serve as an
Onsite Support Services Team coordinator , joining a dynamic global team dedicated to delivering world-class IT solutions and support.
In this role, you will cater to the technology needs of a leading American multinational corporation specializing in heating, ventilation, and air conditioning (HVAC), refrigeration, and fire and security equipment , headquartered in Florida.
Your work will ensure seamless operations, robust infrastructure, and exceptional service quality across diverse environments.
To empower operational excellence by providing reliable, innovative, and customer-focused IT field services that enable our client to maintain safety, comfort, and efficiency worldwide.
Summary of Key Responsibilities
The Onsite Support Services Engineer plays a critical role within the team, actively collaborating with colleagues to share knowledge, resolve complex issues, and contribute to projects.
This position requires the ability to assess priorities based on business impact, deadlines, and associated risks, ensuring timely and effective delivery of infrastructure solutions that support organizational objectives.
Position responsibilities
- Act as the single point of contact for IT and OT support across manufacturing, network, applications, HMI connectivity, printers, scanners, and cybersecurity.
- Coordinate with project staff and other service providers to ensure seamless connectivity to customer’s network, including LAN access, email replication, and server applications.
- Perform hardware installation and configuration for IT and OT equipment.
- Adhere to Incident Management and Request Fulfillment processes.
- Investigate, diagnose, and resolve Level 2 incidents; escalate unresolved issues as per SLA.
- Track and report incident status, ensuring timely communication and resolution.
- Execute Install, Move, Add, Change (IMAC) requests, including pre-work, installation, testing, and user orientation.
- Maintain accurate asset inventory in CMDB, perform audits, and manage lifecycle activities from procurement to disposal.
- Conduct daily stand-ups, weekly reviews, and quarterly audits for compliance and continuous improvement.
- Provide KPI tracking, CSI plans, and monthly trend analysis using AI-driven analytics.
- Deliver hands-on support for LAN/Wi-Fi infrastructure, server rooms, and data center operations.
- Troubleshoot network-attached and locally attached devices, handheld devices, and shop floor equipment.
- Ensure adherence to Customer’s security, compliance, and safety guidelines, including PPE requirements.
- Provide training and maintain compliance reports.
- Manage Azure AD objects, including creation, modification, troubleshooting, and periodic audits.
Education
- Bachelor’s degree, or at least 3 years of relevant working experience as Field Services Engineer
- Required Skills, Knowledge & Abilities
- Technical Expertise
- Strong troubleshooting skills for IT/OT systems, network infrastructure, and manufacturing devices.
- Proficiency in LAN/Wi-Fi diagnostics, server operations, and hardware/software installation.
- Familiarity with Active Directory and Azure AD object management.
- Process & Governance
- Knowledge of ITIL processes (Incident, Request, Change, Knowledge Management).
- Experience with CMDB tools (preferably Service Now) and asset lifecycle management.
- Analytical & Automation
- Ability to leverage analytics and automation tools for proactive support and trend analysis.
- Competence in identifying process inefficiencies and implementing improvements.
- Communication & Collaboration
- Strong coordination skills with cross-functional teams, OEMs, and third-party vendors.
- Effective reporting and documentation capabilities.
- Compliance & Safety
- Understanding of security protocols, compliance standards, and factory safety requirements.
- Preferred Qualifications
- Experience in manufacturing IT environments.
- Familiarity with barcode scanners, industrial printers, Digi Port servers, and shop floor systems.
- Beneficial Skills, Knowledge & Abilities (Good To Have)
- Knowledge of/experience with Cisco Meraki
- Knowledge of/experience with Amazon Web Services (AWS)
- Service Now ticketing tool experience
- Manufacturing domain experience
Onsite Support Services datore di lavoro: Infinity Quest
Lavorare come coordinatore dei servizi di supporto onsite in questa azienda significa unirsi a un team globale dinamico, dedicato a fornire soluzioni IT di classe mondiale. Situata in Florida, l'azienda offre un ambiente di lavoro collaborativo e innovativo, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. I dipendenti beneficiano di un'ottima cultura lavorativa, che promuove la sicurezza, il comfort e l'efficienza, rendendo ogni giorno significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Onsite Support Services
✨Fatti Notare nei Meetup
Partecipa a eventi e conferenze specifiche del settore della sicurezza. Questi sono ottimi per stringere contatti, conoscere professionisti e farti notare da potenziali datori di lavoro come Infinity Quest. Non si sa mai, potresti anche imbattersi nel tuo futuro capo!
✨Unisciti a Comunità Online
Esplora forum e gruppi LinkedIn dedicati ai servizi di sicurezza. Partecipando attivamente alle discussioni, non solo costruisci la tua rete, ma dimostri anche il tuo interesse e la tua competenza nel settore, il che potrebbe convincere Infinity Quest a considerarti per il ruolo che desideri!
✨Ricerca Aziende Locale
Fai una lista di aziende nella tua area che offrono servizi di sicurezza e avviane una ricerca mirata. Visita i loro siti web e cerca opportunità di lavoro direttamente sulle loro pagine. Non dimenticare di presentarti dopo aver fatto il primo contatto online!
✨Sfrutta le Certificazioni
Se hai certificazioni nel campo della sicurezza (come CISSP, CISM), assicurati di metterle in evidenza durante i colloqui. Questi riconoscimenti possono darti un vantaggio competitivo e far risaltare il tuo profilo per posti a tempo pieno, come quelli offerti da Infinity Quest.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Onsite Support Services
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Evidenzia le tue competenze specifiche:Nel settore dei servizi di sicurezza, è fondamentale mettere in evidenza esperienze passate che dimostrino competenze come la gestione delle crisi e la capacità di osservazione. Assicurati di evidenziare eventuali certificazioni, come corsi di formazione in sicurezza o esperienza in ambito di sorveglianza.
Utilizza un CV mirato:Per un ruolo a tempo pieno nei servizi di sicurezza, il tuo CV dovrebbe essere sintetico ma informativo. Includi dettagli specifici sulle tue esperienze lavorative, come la gestione di eventi di sicurezza o la tua capacità di lavorare in team in situazioni delicate. Mostra anche eventuali successi quantificabili in ambito sicurezza.
Fai risaltare la tua motivazione:Poiché stai facendo domanda per un lavoro a tempo pieno, utilizza la tua lettera di presentazione per esprimere la tua passione per il settore della sicurezza. Racconta perché sei motivato a lavorare in questo campo e quali obiettivi hai per il futuro. Questo può aiutarti a distinguerti dagli altri candidati.
Includi referenze solide:Nel settore della sicurezza, le referenze possono fare la differenza. Assicurati di includere contatti di persone che possono testimoniare le tue competenze e la tua affidabilità. Se hai già lavorato in questo campo, potrebbero essere particolarmente utili!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Infinity Quest
✨Conoscere le normative di sicurezza
Assicurati di essere aggiornato sulle normative di sicurezza più recenti e su come queste si applicano all'industria. Durante l'intervista, potrebbero farti domande specifiche sui protocolli che dovresti seguire in situazioni di emergenza.
✨Dimostra la tua esperienza pratica
Prepara delle situazioni reali in cui hai gestito dilemmi di sicurezza. Racconta come hai affrontato le problematiche e quali strumenti hai utilizzato, come sistemi di allerta o tecnologie di sorveglianza. Questo darà un'idea concreta delle tue capacità.
✨Mostra la tua attitudine al lavoro di squadra
Nel settore della sicurezza, il lavoro di squadra è fondamentale. Essere in grado di collaborare con altri al fine di garantire la sicurezza di una struttura è essenziale. Prepara qualche esempio di come hai lavorato in gruppo in passato, soprattutto nei contesti di emergenza.
✨Preparati a domande scenario
Non sorprendere che ti vengano proposte domande di scenario. Immagina situazioni di rischio e come reagiresti. Allenati a rispondere in modo chiaro e strategico, evidenziando il tuo pensiero critico e la tua capacità di problem-solving.
