In sintesi
- Mansioni: Gestisci il team di supporto tecnico e migliora continuamente le soluzioni AI per i clienti.
- Azienda: Indigo.ai, leader in Italia nel settore delle soluzioni AI innovative.
- Benefit: Stipendio competitivo, lavoro flessibile, budget per la formazione e piani di sviluppo professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita e ritiri aziendali ispiratori.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team ambizioso e contribuisci a plasmare il futuro dell'AI aziendale.
- Qualifiche: Esperienza in gestione tecnica e supporto clienti, con forte capacità di leadership.
La retribuzione prevista è compresa tra 121140 - 148060 € per anno.
Se sei qui, è perché sai che stiamo cercando un Coordinatore per il nostro team di Manutenzione e Miglioramento Continuo delle Soluzioni AI. indigo.ai è la piattaforma leader in Italia per costruire agenti AI di nuova generazione che trasformano il modo in cui le aziende comunicano con i loro clienti. Dal 2016, abbiamo aiutato le imprese in settori come finanza, assicurazioni, utilities, retail ed e-commerce a evolvere la loro Customer Experience attraverso l'AI conversazionale.
Una volta che l'agente AI di un cliente è attivo, il lavoro non si ferma lì. Il team di Manutenzione e Miglioramento Continuo (MACI) è responsabile di tutte le attività post-lancio nel nostro portafoglio clienti, inclusa la risoluzione dei problemi, ottimizzazioni e miglioramenti dei virtual assistant, integrazioni e miglioramenti delle soluzioni in corso. Il team garantisce che ogni agente AI attivo continui a evolversi e migliorare nel tempo, offrendo un'esperienza utente eccezionale mentre massimizza il valore generato per i nostri clienti.
Stiamo cercando qualcuno per guidare il MACI, riportando direttamente al nostro Head of Solutions.
Cosa cerchiamo?
- Un leader tecnico pratico per gestire il nostro team MACI e supervisionare il supporto e il miglioramento continuo del nostro portafoglio di soluzioni clienti attive.
- Responsabilità nella leadership del team, proprietà operativa e lavoro di implementazione diretta.
- Gestire e sviluppare il team, definire come funziona la funzione e fungere da punto di escalation per le richieste più complesse.
- Contribuire personalmente a correzioni, ottimizzazioni, attività di troubleshooting e piccole evoluzioni delle soluzioni.
Responsabilità chiave:
- Leadership del team – Gestire, formare e far crescere il team MACI; condurre regolari incontri individuali e cicli di valutazione delle performance.
- Prioritizzazione e triage del portafoglio – Costruire e possedere un framework di prioritizzazione per bilanciare correzioni, piccole migliorie e miglioramenti continui.
- Proprietà tecnica pratica – Agire come punto di riferimento tecnico per il team e gestire personalmente una parte delle richieste complesse.
- Eccellenza operativa e di processo – Progettare, monitorare e migliorare continuamente il modello operativo, gli strumenti, i flussi di lavoro e la reportistica del MACI.
- Gestione degli stakeholder – Collaborare strettamente con i team di Customer Success, Prodotto e Supporto Tecnico.
- Monitoraggio SLA e qualità – Definire, tracciare e riportare sui KPI del team.
Requisiti:
- 4+ anni di esperienza in Implementazione, Gestione Account Tecnica o ruoli simili a contatto con i clienti.
- Esperienza di implementazione – Comodità nel gestire richieste dei clienti dalla diagnosi del problema fino all'implementazione.
- Esperienza di leadership – Aver guidato o ricoperto un ruolo centrale in un team di supporto tecnico o ingegneria a contatto con i clienti.
- Mindset operativo e di processo – Capacità di costruire modi di lavorare scalabili e definire framework di prioritizzazione.
- Gestione degli stakeholder – Comodità nella gestione delle aspettative tra più stakeholder.
- Proprietà di progetto e processo – Esperienza nel coordinare e consegnare più flussi di lavoro tecnici paralleli.
- Competenze linguistiche – Eccellente italiano e inglese (C1).
Valori aziendali:
In indigo.ai valorizziamo Visione, Connessione, Responsabilità ed Eccellenza. Se pensi in anticipo, costruisci relazioni solide e ti prendi responsabilità, siamo probabilmente un ottimo abbinamento.
Cosa offriamo?
- Un ruolo chiave in una delle scale-up AI in più rapida crescita in Europa.
- Uno stipendio competitivo nella fascia di 37.5-42k RAL, commisurato all'esperienza + un bonus basato sulle performance.
- Un ambiente di lavoro flessibile e amichevole, basato sulla fiducia e sull'autonomia.
- Un budget dedicato all'apprendimento e un piano di sviluppo professionale strutturato.
- Vouchers pasto e programmi di welfare per supportare la tua vita quotidiana.
- Attrezzature di alto livello, incluso MacBook e iPhone.
- Un team giovane, ambizioso e collaborativo con un forte focus sulle persone e sul benessere.
Dove si svolge il lavoro?
Questa è una posizione ibrida, con almeno un giorno alla settimana trascorso lavorando dal nostro ufficio a Milano.
Perché unirti a noi?
In indigo.ai sarai parte di un'azienda SaaS in rapida crescita dove le tue idee possono diventare prodotti utilizzati da milioni.
Technical Support & Continuous Improvement Coordinator - Milan datore di lavoro: indigo.ai
Indigo.ai è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro flessibile e orientato alle persone nel cuore di Milano. Con un forte focus sulla crescita professionale, i dipendenti beneficiano di un piano di sviluppo della carriera strutturato e di un budget dedicato all'apprendimento, oltre a partecipare a ritiri aziendali ispiratori. Unisciti a noi per lavorare con tecnologie AI all'avanguardia e contribuire a una missione significativa di trasformazione della comunicazione aziendale.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Technical Support & Continuous Improvement Coordinator - Milan
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come indigo.ai!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come indigo.ai, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Technical Support & Continuous Improvement Coordinator - Milan
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per indigo.ai!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a indigo.ai. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso indigo.ai
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di indigo.ai.
