In sintesi
- Mansioni: Guida i clienti nel successo delle soluzioni AI, gestendo progetti complessi e ottimizzando i risultati.
- Azienda: Indigo.ai, leader in Italia per agenti AI innovativi.
- Benefit: Stipendio competitivo, bonus, ambiente di lavoro flessibile e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con focus su benessere e sviluppo professionale.
- Perché questo lavoro: Fai parte di un team ambizioso e contribuisci a plasmare il futuro dell'AI.
- Qualifiche: 4+ anni di esperienza in consulenza o gestione progetti, preferibilmente in AI o SaaS.
La retribuzione prevista è compresa tra 40000 - 45000 € per anno.
Sei qui perché sai che stiamo cercando un Senior AI Customer Success Manager. indigo.ai è la piattaforma leader in Italia per costruire agenti AI di nuova generazione che trasformano il modo in cui le aziende comunicano con i loro clienti. Dal 2016, abbiamo aiutato le imprese in settori come finanza, assicurazioni, utilities, retail e e-commerce a evolvere la loro esperienza cliente attraverso l'AI conversazionale. Non vendiamo solo software: abilitiamo un cambiamento nel modo in cui le organizzazioni interagiscono con le persone, automatizzando milioni di conversazioni ogni anno, riducendo i costi operativi, migliorando i tassi di conversione e creando percorsi cliente più personalizzati, scalabili e conformi.
Per realizzare questo, stiamo cercando un Senior AI Customer Success Manager per supportare il nostro Head of AI Solutions nel garantire il successo dei nostri clienti, guidandoli attraverso implementazioni complesse e assicurandoci che traggano il massimo valore dalle nostre soluzioni AI all'avanguardia nel lungo termine.
Cosa cerchiamo?
Stiamo cercando un Senior AI Customer Success Manager per guidare il successo dei nostri clienti più strategici. Lavorerai a stretto contatto con un portafoglio di grandi imprese in vari settori e casi d'uso. Questo significa navigare in organizzazioni complesse, coinvolgere stakeholder senior e garantire che le nostre soluzioni AI offrano un impatto commerciale tangibile e misurabile.
Il ruolo si inserisce nel team di Customer Success e collabora strettamente con i team di Vendite, Prodotto, Implementazione AI e Ingegneria AI. Agirai come un consulente fidato per la leadership del cliente, combinando pensiero strategico con forti capacità di esecuzione. Coordinerai più stakeholder, tradurrai le esigenze aziendali in iniziative praticabili e garantirai l'adozione delle nostre soluzioni AI attraverso modelli operativi complessi.
Responsabilità chiave:
- Leadership di Progetto: Guida e coordina iniziative AI end-to-end, dalla pianificazione iniziale al lancio e all'ottimizzazione continua.
- Gestione Strategica degli Account: Costruisci e mantieni relazioni di fiducia con stakeholder senior dei clienti, fungendo da punto di contatto principale e consulente strategico.
- Collaborazione Interna: Lavora a stretto contatto con i Manager di Implementazione AI, Ingegneri AI, Vendite, Prodotto e Supporto Tecnico.
- Realizzazione del Valore: Guida i clienti nell'adozione e nella scalabilità degli agenti AI monitorando le metriche di performance.
- Retention e Crescita del Cliente: Assicurati dell'alta soddisfazione del cliente e della retention a lungo termine.
- Voce del Cliente: Raccogli e struttura il feedback dei clienti, traducendolo in intuizioni praticabili per i team di Prodotto e Ingegneria.
Requisiti:
- Esperienza: 4+ anni in Consulting, Customer Success o Program/Project Management, idealmente in SaaS o iniziative guidate dall'AI.
- Background Aziendale e di Consulenza: Esperienza pratica con grandi clienti aziendali.
- Esposizione Settoriale: Esperienza in settori complessi e regolamentati è molto apprezzata.
- Gestione degli Stakeholder: Capacità dimostrata di coinvolgere e influenzare stakeholder senior.
- Competenze di Project & Program Management: Forti capacità di pianificazione e coordinamento.
- Mindset Analitico e Commerciale: Comfort nel lavorare con dati e metriche di performance.
- Curiosità Tecnologica e Passione per l'AI: Interesse genuino per l'Intelligenza Artificiale e l'AI Generativa.
- Lingue: Fluente in italiano e inglese (C1+).
Valori: In indigo.ai valorizziamo Visione, Connessione, Responsabilità ed Eccellenza.
Cosa offriamo?
- Un ruolo chiave in una delle scale-up AI in più rapida crescita in Europa.
- Uno stipendio competitivo nella fascia 40-45k RAL, commisurato all'esperienza.
- Un ambiente di lavoro flessibile e amichevole.
- Un budget dedicato all'apprendimento e un Piano di Sviluppo Carriera strutturato.
- Vouchers pasto e programmi di welfare.
- Attrezzature di alta qualità, tra cui MacBook e iPhone.
- Un team giovane, ambizioso e collaborativo.
Dove si lavora? Questa è una posizione ibrida, con almeno un giorno alla settimana in ufficio. Il nostro ufficio si trova a SPACES, Piazza Gae Aulenti 1/Torre B, nel cuore di Milano.
Perché unirti a noi? In indigo.ai farai parte di un'azienda SaaS in rapida crescita dove le tue idee possono diventare prodotti utilizzati da milioni.
Senior AI Customer Success Manager - Milan datore di lavoro: indigo.ai
Indigo.ai è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro flessibile e orientato alle persone nel cuore di Milano. Con un forte focus sulla crescita professionale, i dipendenti beneficiano di un piano di sviluppo della carriera strutturato e di un budget dedicato all'apprendimento, oltre a lavorare con tecnologie AI all'avanguardia in un team giovane e ambizioso. La cultura aziendale promuove la trasparenza, l'apprendimento continuo e il benessere, rendendo ogni giorno un'opportunità per contribuire a un cambiamento significativo nel modo in cui le aziende comunicano con i loro clienti.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Senior AI Customer Success Manager - Milan
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come indigo.ai!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come indigo.ai, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Senior AI Customer Success Manager - Milan
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per indigo.ai!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a indigo.ai. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso indigo.ai
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di indigo.ai.
