Customer Care Specialist - lingua Inglese e Tedesco

In Job S. p. A. - Career Center di Belluno seleziona

CUSTOMER CARE SPECIALIST lingue Inglese e Tedesco per inserimento c/o importante realtà del settore alimentare.

La risorsa avrà la responsabilità di gestire, oltre ad altri clienti, un cliente direzionale strategico, fungendo da punto di raccordo tra la sede centrale del cliente e le sedi periferiche.

Il ruolo prevede il presidio dell'esperienza cliente, assicurando che le decisioni e le linee guida definite a livello centrale dal responsabile commerciale dell'azienda insieme al referente del cliente strategico vengano correttamente implementate e rispettate sul territorio.

• Mansioni
• Gestire operativamente il rapporto con il cliente direzionale, garantendo un elevato livello di servizio e soddisfazione.
• Interfacciarsi con i referenti operativi della sede centrale del cliente per fornire tutte le informazioni necessarie, per alimentare i file ed i sistemi richiesti dal cliente stesso, per assicurare il rispetto dei tempi anche da parte del cliente nello sviluppo e nella fornitura di file grafici, per garantire i passaggi necessari al fine di implementare internamente le policy del cliente.
• Coordinare e monitorare l'implementazione delle direttive presso le sedi periferiche, in particolare relativamente all'inserimento di nuovi prodotti definiti in sede centrale e/o alla modifica degli stessi.
• Fare da ponte tra cliente e organizzazione interna, assicurando un flusso comunicativo efficace e tempestivo.
• Verificare l'allineamento delle sedi periferiche agli standard e alle procedure concordate.
• Gestire segnalazioni, criticità e richieste provenienti dalle sedi locali, assicurando risposte rapide e soluzioni efficaci.
• Monitorare KPI di servizio e predisporre report periodici sull'andamento delle attività.
• Proporre azioni di miglioramento dei processi e dell'esperienza cliente.
• Requisiti
• Esperienza pregressa in ruoli di Customer Care, Account Management o ruoli simili, maturata all'interno di contesti produttivi del settore FOOD.
• Ottime capacità relazionali e di gestione del cliente, anche a livelli direzionali.
• Capacità di coordinamento e gestione di attività su più sedi.
• Forte orientamento al problem solving e alla soddisfazione del cliente.
• Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Familiarità con strumenti CRM e sistemi di reportistica.

Disponibilità a interfacciarsi con diversi stakeholder interni ed esterni.

• Caratteristiche dell'offerta
• Inserimento diretto con contratto a tempo indeterminato.
• Luogo di lavoro: diretti limitrofi di Vittorio Veneto (TV)
• CCNL: Alimentari Piccola Industria.
• Target RAL: 40 / 45K

Le ricerche sono volte a candidati di entrambi i sessi, legge 903/77.

Autorizzazione Ministero del Lavoro n 1120 - SG del 26/11/2004.

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