In sintesi
- Mansioni: Gestisci chiamate in entrata e risolvi problemi per i clienti.
- Azienda: Contact center specializzato in servizi al cittadino.
- Benefit: Stipendio competitivo, formazione retribuita e buoni pasto.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di crescita e apprendimento.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza ascoltando e aiutando le persone ogni giorno.
- Qualifiche: Diploma, attitudine al contatto telefonico e buona comunicazione.
La retribuzione prevista è compresa tra 18000 - 19200 € per anno.
Cerchiamo una persona dotata di voce calma, ascolto attivo e reale voglia di aiutare gli altri al telefono: questo è il profilo che fa per noi. Inseriamo nel nostro contact center un/una Operatore/trice telefonico/a che lavorerà sulle chiamate in entrata di un servizio consolidato dedicato a utenti privati su tutto il territorio nazionale. Il contesto è quello di un contact center specializzato in customer service per commesse B2C di servizi al cittadino: niente telemarketing aggressivo, niente pressione commerciale, ma ascolto qualificato delle richieste e risoluzione pratica dei problemi. Nel nostro team imparerai a coniugare cortesia, metodo e velocità, diventando il primo punto di riferimento per chi ci contatta.
Attività principali:
- Gestione delle chiamate inbound su numerazione dedicata (fino a ~80 contatti al giorno)
- Registrazione e aggiornamento delle richieste sul gestionale CRM aziendale
- Verifica documentale e raccolta informazioni dal cliente finale
- Smistamento dei casi complessi verso i reparti interni di competenza
- Follow-up telefonico per chiusura pratiche e conferma esiti
Requisiti:
- diploma di scuola secondaria superiore
- spiccata attitudine al contatto telefonico e alla comunicazione chiara
- buon utilizzo del PC, posta elettronica e gestionale CRM
- pazienza, precisione e capacità di mantenere la calma anche in momenti di picco
- gradita breve esperienza in call center o assistenza clienti, ma valutiamo anche candidati alla prima esperienza motivati a imparare
Offerta e benefit:
- retribuzione lorda mensile 1.500-1.600 (CCNL Commercio e Terziario)
- contratto a tempo determinato 4 mesi con possibilità di proroga, full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
- formazione iniziale retribuita su procedure, script e gestionale
- buoni pasto giornalieri
- welfare aziendale e convenzioni interne
- inserimento da subito, con copertura del ruolo già entro il mese di luglio
Sede di lavoro: Stradella. Orario full-time su 5 giorni, dal lunedì al venerdì.
Operatore/trice telefonico/a per servizi al cliente datore di lavoro: Impiegando.com
Lavorare con noi significa entrare a far parte di un team dedicato al servizio clienti, dove la cortesia e l'ascolto attivo sono al centro della nostra missione. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante a Stradella, con opportunità di crescita professionale e formazione continua, il tutto in un contesto privo di pressioni commerciali. I nostri dipendenti beneficiano di una retribuzione competitiva, buoni pasto e un welfare aziendale che valorizza il benessere di ogni collaboratore.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Operatore/trice telefonico/a per servizi al cliente
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Impiegando.com
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Impiegando.com. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Operatore/trice telefonico/a per servizi al cliente
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Operatore/trice telefonico/a per servizi al cliente qui da Impiegando.com!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Impiegando.com. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Impiegando.com
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Impiegando.com che sei pronto per un impegno a lungo termine!
