In sintesi
- Mansioni: Gestisci reclami B2B e trasforma contestazioni in opportunità di fidelizzazione.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore della distribuzione all'ingrosso.
- Benefit: Retribuzione competitiva, buoni pasto, orario flessibile e formazione continua.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con obiettivi misurabili e supporto continuo.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel servizio clienti e migliora l'esperienza degli utenti.
- Qualifiche: Diploma di scuola superiore e dimestichezza con Excel e CRM.
La retribuzione prevista è compresa tra 1450 - 1680 € per mese.
Nel nostro reparto post-vendita gestiamo ogni settimana centinaia di reclami di clienti B2B e di partner commerciali. Per i mesi di picco estivo cerchiamo un/una Addetto/a reclami capace di trasformare una contestazione in un'opportunità di fidelizzazione.
La tua giornata ruoterà attorno a un gestionale di ticketing: aprirai e aggiornerai le pratiche, raccoglierai la documentazione di reso o contestazione e seguirai ogni caso fino alla chiusura concordata. Ti confronterai con il magazzino per organizzare prelievi e spedizioni sostitutive, e con l'ufficio logistica per verificare SLA e tempi di consegna. Una volta a settimana compilerai un breve report sulle tipologie di reclamo più ricorrenti per aiutare i colleghi a prevenire i disguidi futuri.
- diploma di scuola superiore
- dimestichezza con Excel e con almeno un gestionale CRM o ticketing
- tono cortese e orientamento al cliente anche in situazioni stressanti
- capacità di gestire 25-30 pratiche contemporanee anche senza esperienza pregressa: ti affiancheremo
Insieme costruiremo un processo più veloce e trasparente. Avrai obiettivi misurabili su tempi di risposta e percentuale di chiusura positiva.
Offerta e benefit:
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.680
- Buoni pasto
- Orario flessibile
- Formazione continua
- Welfare aziendale
- Orario giornaliero su 5 giorni
Sede di lavoro: Trento
Addetto/a reclami per distribuzione all'ingrosso datore di lavoro: Impiegando.com
Lavorare con noi a Trento significa entrare a far parte di un ambiente dinamico e orientato al cliente, dove ogni giorno hai l'opportunità di trasformare le sfide in occasioni di crescita. Offriamo un'ottima retribuzione, buoni pasto, orari flessibili e un programma di formazione continua per supportare il tuo sviluppo professionale. La nostra cultura aziendale promuove la collaborazione e il benessere dei dipendenti, rendendo il nostro team un luogo ideale per costruire una carriera significativa.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Addetto/a reclami per distribuzione all'ingrosso
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Impiegando.com
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Impiegando.com. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Addetto/a reclami per distribuzione all'ingrosso
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Addetto/a reclami per distribuzione all'ingrosso qui da Impiegando.com!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Impiegando.com. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Impiegando.com
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Impiegando.com che sei pronto per un impegno a lungo termine!
