In sintesi
- Mansioni: Gestisci reclami e richieste dei clienti con attenzione e cortesia.
- Azienda: Catena di supermercati con focus sull'assistenza clienti.
- Benefit: Contratto a tempo indeterminato, buoni pasto e formazione continua.
- Altre informazioni: Ambiente di lavoro stimolante con possibilità di crescita.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team dinamico e fai la differenza per i clienti.
- Qualifiche: Diploma e buona capacità di ascolto, anche senza esperienza.
La retribuzione prevista è compresa tra 17280 - 21120 € per anno.
La posizione è inserita nell'area assistenza clienti di una catena di supermercati e ipermercati, dove la relazione con il pubblico accompagna ogni fase dell'acquisto. Si seleziona Addetto/a gestione reclami per seguire segnalazioni, resi e richieste di chiarimento con attenzione e cortesia.
La persona raccoglierà i casi presentati in punto vendita, per telefono e tramite posta elettronica, verificando scontrini, condizioni del prodotto e modalità di rimborso. Dovrà inoltre mantenere aggiornato il gestionale, coinvolgere il reparto interessato quando serve e dare una risposta chiara, senza lasciare pratiche sospese.
Mansioni principali:
- registrazione dei ticket e aggiornamento dello stato di ogni reclamo nel gestionale aziendale
- verifica di resi, sostituzioni, rimborsi e note di credito secondo le procedure interne
- confronto con casse, reparti freschi e magazzino per ricostruire l'origine della segnalazione
- predisposizione di un report settimanale sulle richieste ricevute e sulle soluzioni adottate
- gestione delle comunicazioni con la clientela, mantenendo un tono professionale anche nelle situazioni più delicate
Offerta e benefit:
- rapporto diretto a tempo indeterminato, con impegno tempo pieno
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 secondo il CCNL Commercio
- Buoni pasto
- Formazione continua sulle procedure di reso e sulla comunicazione con il pubblico
- ingresso in azienda da subito, con affiancamento iniziale
Requisiti:
- diploma di scuola superiore o qualifica professionale anche senza esperienza pregressa nell'assistenza clienti
- buona capacità di ascolto, scrittura chiara e gestione delle priorità
- dimestichezza con computer, posta elettronica e applicativi gestionali
- disponibilità a lavorare su turni diurni, inclusi alcuni fine settimana e giorni festivi
Sede di lavoro: Grosseto
Addetto/a reclami junior nella grande distribuzione datore di lavoro: Impiegando.com
Unirsi al nostro team come Addetto/a alla Consegna significa entrare a far parte di un'azienda che valorizza il benessere e la salute, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo. Offriamo formazione continua, un contratto a tempo determinato con possibilità di proroga e un mezzo aziendale per le consegne, garantendo così un supporto costante per la tua crescita professionale. La nostra cultura aziendale si basa sulla puntualità, precisione e attenzione al cliente, rendendo ogni giorno un'opportunità per fare la differenza nella vita delle persone.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Addetto/a reclami junior nella grande distribuzione
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Impiegando.com
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Impiegando.com. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Addetto/a reclami junior nella grande distribuzione
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Addetto/a reclami junior nella grande distribuzione qui da Impiegando.com!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Impiegando.com. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Impiegando.com
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Impiegando.com che sei pronto per un impegno a lungo termine!
