In sintesi
- Mansioni: Gestisci reclami e garantisci un'esperienza cliente eccellente nei supermercati.
- Azienda: Nota realtà della Grande Distribuzione Organizzata con focus sul cliente.
- Benefit: Contratto a tempo pieno, stipendio competitivo e formazione continua.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con orari flessibili e opportunità di crescita.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza nella soddisfazione del cliente!
- Qualifiche: Diploma o qualifica professionale, ottime capacità comunicative e organizzative.
La retribuzione prevista è compresa tra 18000 - 21000 € per anno.
Entra a far parte di un team che valorizza la risoluzione e la cura del cliente, in una nota realtà della Grande Distribuzione Organizzata. Ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami, una figura chiave per assicurare un'esperienza post-vendita eccellente nei nostri punti vendita. Se sei una persona proattiva e orientata al cliente, con la capacità di gestire situazioni complesse con calma e professionalità, questa è la tua opportunità.
Requisiti:
- diploma di scuola superiore o qualifica professionale
- valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- ottime capacità comunicative, di ascolto e di gestione dei conflitti
- dimestichezza con strumenti informatici e gestionali (CRM/WMS di base)
- precisione e organizzazione nella gestione delle pratiche
Nel ruolo di Addetto/a gestione reclami, ti occuperai della ricezione e della risoluzione delle segnalazioni dei nostri clienti. Sarà tua responsabilità gestire ogni richiesta, garantendo un supporto tempestivo e soluzioni efficaci. L'inserimento è previsto entro 3-4 settimane, per coprire le esigenze del periodo estivo e oltre.
Mansioni principali:
- gestione dei ticket di reclamo pervenuti tramite telefono e email, con registrazione accurata sul gestionale aziendale
- analisi dei documenti di acquisto e verifica delle condizioni di garanzia/reso, proponendo soluzioni in linea con le policy
- coordinamento costante con il magazzino e i fornitori per la gestione dei prodotti difettosi o da sostituire
- predisposizione della documentazione necessaria per rimborsi, note di credito e sostituzioni merce
- monitoraggio e aggiornamento dello stato delle pratiche, contribuendo ai report settimanali sull'andamento dei reclami
Offerta e benefit:
- inserimento stabile con contratto a tempo pieno
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750
- Orario flessibile su turni diurni, dal lunedì al sabato
- Welfare aziendale
- Formazione continua sulle policy aziendali e tecniche di comunicazione efficace
Sede di lavoro: Perugia
Addetto/a gestione reclami per supermercati e ipermercati datore di lavoro: Impiegando.com
Unisciti a un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, dove la cura del cliente è al centro delle nostre attività. Offriamo opportunità di crescita professionale attraverso formazione continua e un contratto stabile, il tutto in una location strategica come Perugia, che favorisce un equilibrio tra vita lavorativa e personale. Con orari flessibili e un pacchetto di welfare aziendale, siamo l'azienda ideale per chi cerca un impiego significativo e gratificante nella Grande Distribuzione Organizzata.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Addetto/a gestione reclami per supermercati e ipermercati
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Impiegando.com
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Impiegando.com. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Addetto/a gestione reclami per supermercati e ipermercati
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Addetto/a gestione reclami per supermercati e ipermercati qui da Impiegando.com!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Impiegando.com. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Impiegando.com
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Impiegando.com che sei pronto per un impegno a lungo termine!
