In sintesi
- Mansioni: Gestisci reclami e trasforma segnalazioni in opportunità di fidelizzazione.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore dei servizi consumer con un team dinamico.
- Benefit: Retribuzione competitiva, buoni pasto, formazione continua e orario flessibile.
- Altre informazioni: Ambiente organizzato con obiettivi chiari e supporto nelle prime settimane.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza per i clienti e sviluppa le tue capacità comunicative.
- Qualifiche: Diploma di scuola superiore e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 16800 - 19800 € per anno.
Operiamo nel settore dei servizi consumer con un modello di assistenza telefonica e digitale rivolto a una clientela diffusa sul territorio nazionale. Il nostro team di customer resolution gestisce ogni giorno centinaia di contatti: cerchiamo qualcuno che sappia trasformare una segnalazione in un'occasione di fidelizzazione.
Ti occuperai di ricevere e analizzare i reclami in arrivo tramite telefono, email e portale web. Avrai la responsabilità di registrare ogni caso nel CRM aziendale, verificare lo stato delle pratiche aperte e coordinarti con logistica e amministrazione per chiudere i ticket nei tempi previsti. Seguirai in autonomia i resi, i rimborsi e le sostituzioni, tenendo aggiornato il cliente con chiarezza e concretezza.
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- anche senza esperienza pregressa, valutiamo motivazione e attitudine
- ottime capacità comunicative, sia al telefono che per iscritto
- dimestichezza con Excel e strumenti digitali
- orientamento al problem solving e pazienza nella gestione delle tensioni
- disponibilità immediata
Nelle tue giornate lavorerai con obiettivi chiari di tempistica e qualità. Ti affiancheremo nelle prime settimane per farti padroneggiare procedure e strumenti. Il contesto è organizzato ma senza eccessive gerarchie: qui conta il risultato per il cliente.
Offerta e benefit:
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 (CCNL Servizi)
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Orario flessibile
- Welfare aziendale
- Contratto a tempo determinato 12 mesi, tempo pieno full-time 40h su turni centrali
Inserimento previsto a breve.
Sede di lavoro: Perugia
Addetto/a gestione reclami per servizi B2C datore di lavoro: Impiegando.com
Lavorare con noi a Perugia significa entrare a far parte di un team dinamico e orientato al cliente, dove ogni segnalazione è vista come un'opportunità per migliorare la fidelizzazione. Offriamo un ambiente di lavoro collaborativo, con formazione continua e orari flessibili, che favoriscono la crescita professionale e personale. La nostra cultura aziendale valorizza il risultato e l'innovazione, rendendo ogni giorno un'esperienza gratificante e significativa.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Addetto/a gestione reclami per servizi B2C
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Impiegando.com
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Impiegando.com. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Addetto/a gestione reclami per servizi B2C
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Addetto/a gestione reclami per servizi B2C qui da Impiegando.com!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Impiegando.com. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Impiegando.com
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Impiegando.com che sei pronto per un impegno a lungo termine!
