In sintesi
- Mansioni: Gestisci reclami e assistenza clienti in un ambiente dinamico e stimolante.
- Azienda: Azienda commerciale innovativa con un team affiatato.
- Benefit: Contratto a tempo determinato, buoni pasto, welfare aziendale e orario flessibile.
- Altre informazioni: Formazione continua e ottime opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Trasforma ogni contatto in un'opportunità per fidelizzare i clienti.
- Qualifiche: Diploma, capacità comunicative e dimestichezza con Excel.
La retribuzione prevista è compresa tra 1500 - 1800 € per mese.
Cerchiamo una persona organizzata e orientata al problem solving per gestire il ciclo completo di risoluzione reclami in un contesto commerciale dinamico. Entrerai in un team consolidato che presidia le segnalazioni di clienti da più canali, trasformando ogni opportunità di contatto in un momento di fidelizzazione.
Mansioni principali:
- Ricezione e registrazione reclami via telefono, email e chat; classificazione per urgenza e tipologia
- Analisi delle problematiche segnalate e raccolta documentazione di supporto
- Coordinamento con reparti logistica e vendite per definire soluzioni concrete (rimborsi, sostituzioni, ri-spedizioni)
- Gestione del tracking nel CRM aziendale con aggiornamento stati e note progettuale
- Chiusura reclami con feedback cliente e archiviazione della pratica
- Monitoraggio mensile di KPI: tempo medio risoluzione e tasso soddisfazione
Requisiti:
- Diploma di scuola secondaria superiore
- Adatto anche a profili junior
- Capacità comunicative spiccate, empatia verso il cliente in situazioni critiche
- Dimestichezza con Excel, pacchetto Office e software gestionali
- Precisione operativa e attitudine alla risoluzione autonoma dei problemi
Offerta e benefit:
- Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
- Full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
- Retribuzione 1.500-1.800 lordi mensili (CCNL Commercio)
- Formazione continua su procedure e sistemi aziendali
- Buoni pasto
- Welfare aziendale
- Orario flessibile
Disponibilità immediata. Percorso di affiancamento strutturato per ramp-up progressivo.
Sede di lavoro: Trento
Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti datore di lavoro: Impiegando.com
Unisciti a noi a Trento, dove offriamo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, ideale per chi desidera crescere professionalmente nel settore della gestione reclami e assistenza clienti. La nostra cultura aziendale è incentrata sul supporto reciproco e sulla formazione continua, garantendo che ogni membro del team possa sviluppare le proprie competenze e contribuire attivamente al successo dell'azienda. Offriamo un contratto a tempo determinato con possibilità di assunzione a tempo indeterminato, orario flessibile e benefit come buoni pasto e welfare aziendale, rendendo il nostro posto di lavoro non solo gratificante, ma anche equilibrato e sostenibile.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti
✨Conosci il tuo pubblico
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale conoscere il settore in cui vuoi lavorare. Partecipa a fiere locali o eventi online dove le aziende stanno ricercando personale temporaneo. Potresti scoprire opportunità direttamente dai rappresentanti aziendali!
✨Sfrutta le piattaforme di lavoro temporaneo
Usa piattaforme come jobbing o portali specializzati per il lavoro temporaneo. Fai sapere a tutti che sei disponibile e pronto a lavorare! Le aziende spesso pubblicano annunci per ruoli temporanei su questi siti prima di cercare altrove.
✨Fai il volontario!
Considera di offrirti come volontario per eventi o attività. Non solo acquisisci esperienza pratica, ma ti fai anche un nome nella comunità dell'assistenza clienti. Ricorda, ogni contatto potrebbe portarti a un'offerta di lavoro temporaneo!
✨Applica direttamente a Impiegando.com
Non dimenticare di controllare la nostra pagina delle offerte di lavoro su StudySmarter! Se vedi una posizione per assistenza clienti temporanea, vai all'attacco e candidati. Ti incoraggiamo a mostrare la tua personalità e le tue competenze nella candidatura!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare le tue abilità comunicative:Nel settore dell'assistenza clienti, le tue capacità comunicative devono essere al top! Quando scrivi il tuo CV o la lettera di presentazione, evidenzia le tue esperienze di interazione con i clienti, siano esse nei tuoi lavori precedenti o nelle attività di volontariato. Non dimenticare di menzionare come hai gestito richieste e risolto problemi!
Evidenzia la tua attitudine al problem-solving:Le aziende cercano persone che sappiano risolvere problemi velocemente. Nella tua applicazione, includi esempi specifici di situazioni in cui hai affrontato e risolto problemi per i clienti o i colleghi. Questo ci mostrerà che sei il candidato ideale per il ruolo temporaneo che stiamo cercando!
Crea un CV snello e mirato:Essendo un ruolo temporaneo, il tuo CV dovrebbe essere conciso ma efficace. Focalizzati sulle esperienze più rilevanti e adattalo alle esigenze specifiche della posizione in Impiegando.com. Assicurati di includere solo le informazioni che dimostrano chiaramente come le tue competenze soddisfano i requisiti del lavoro.
Motivazione e disponibilità:Nella lettera di presentazione, esprimi perché stai cercando un lavoro temporaneo e cosa speri di imparare in questo ruolo. Impiegando.com vorrà sapere quanto sei disponibile! Scrivi chiaramente le tue disponibilità e qualsiasi flessibilità che puoi offrire.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Impiegando.com
✨Preparati a scenari realistici
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale essere pronti ad affrontare situazioni pratiche. Aspettati di dover gestire scenari reali, come una chiamata di un cliente arrabbiato o una richiesta di assistenza complessa. Allenati a rispondere con calma e professionalità per dimostrare le tue capacità di problem-solving e di comunicazione.
✨Mostra la tua empatia
In un colloquio per un ruolo temporaneo nell'assistenza clienti, metti in evidenza la tua capacità di comprendere le esigenze dei clienti. Racconta esperienze passate in cui hai dimostrato attenzione e empatia. E ricorda, i datori di lavoro cercano persone che possano creare una connessione con i clienti, anche se è solo per un breve periodo.
✨Preparati a domande di comportamento
Nel colloquio, aspettati domande sul tuo comportamento in situazioni passate. Potrebbero chiederti di raccontare di una volta in cui hai risolto un problema per un cliente insoddisfatto. Utilizza la tecnica STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per strutturare le tue risposte e dimostrare il tuo impatto.
✨Metti in risalto la tua disponibilità
Essendo un'opportunità temporanea, fa' sapere al tuo intervistatore quanto sei flessibile con gli orari. Sottolinea la tua disponibilità ad iniziare subito e a lavorare in condizioni che potrebbero variare. Ciò potrebbe darti un vantaggio, poiché le aziende di assistenza clienti spesso hanno bisogno di personale pronto a coprire turni non standard.
