In sintesi
- Mansioni: Gestisci reclami e assisti i clienti con soluzioni rapide ed efficaci.
- Azienda: Azienda dinamica nel settore customer service a Vicenza.
- Benefit: Contratto full-time, buoni pasto, formazione continua e orario flessibile.
- Altre informazioni: Ambiente di lavoro stimolante con opportunità di crescita.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza per i clienti e sviluppa le tue capacità comunicative.
- Qualifiche: Diploma di scuola superiore e ottime doti relazionali.
La retribuzione prevista è compresa tra 18000 - 21600 € per anno.
Struttura operativa nel settore customer service ricerca un/una Addetto/a Gestione Reclami da inserire nel nostro team di Vicenza. Lavorerai alla gestione completa del ciclo di risoluzione dei reclami, dalla presa in carico iniziale fino alla chiusura della pratica, garantendo risposte tempestive e soluzioni efficaci ai nostri clienti.
Mansioni principali:
- Accoglienza e registrazione delle segnalazioni ricevute via telefono, e-mail e canali digitali
- Analisi della documentazione allegata e verifica della completezza delle informazioni fornite
- Classificazione dei reclami per priorità e instradamento ai reparti competenti
- Monitoraggio dello stato di avanzamento tramite sistemi gestionali interni
- Coordinamento con logistica, magazzino e vendite per implementare rimborsi, sostituzioni o compensi
- Follow-up con i clienti per assicurare la chiusura soddisfacente e raccogliere feedback
- Elaborazione di report mensili su volumi, cause ricorrenti e tempi medi di risoluzione
Requisiti:
- Diploma di scuola secondaria superiore
- Adatto anche a profili junior
- Eccellenti capacità comunicative, empatia e orientamento al cliente
- Precisione, organizzazione e propensione al problem solving
- Conoscenza di pacchetto Office e familiarità con software gestionali
- Disponibilità a turni inclusi sabato
Offerta e benefit:
- Contratto a tempo pieno, 40 ore settimanali
- Buoni pasto
- Formazione continua sulle procedure e sui sistemi aziendali
- Welfare aziendale
- Orario flessibile
- Retribuzione 1.550-1.850 lordi mensili secondo CCNL Commercio
Disponibilità immediata. Sede di lavoro: Vicenza
Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti datore di lavoro: Impiegando.com
Unisciti al nostro team a Vicenza, dove offriamo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo nel settore del customer service. I nostri dipendenti beneficiano di formazione continua, orari flessibili e un pacchetto di welfare aziendale che promuove il benessere e la crescita professionale. Siamo impegnati a garantire che ogni membro del team si senta valorizzato e supportato, rendendo la nostra azienda un luogo ideale per costruire una carriera significativa.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Impiegando.com
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Impiegando.com. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti qui da Impiegando.com!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Impiegando.com. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Impiegando.com
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Impiegando.com che sei pronto per un impegno a lungo termine!
