In sintesi
- Mansioni: Gestisci il supporto clienti B2B e collabora con team tecnici per soluzioni SaaS.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore software con un ambiente dinamico.
- Benefit: Retribuzione competitiva, buoni pasto, bonus e formazione continua.
- Altre informazioni: Ottime opportunità di crescita professionale in un contratto a tempo indeterminato.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel supporto clienti e sviluppa le tue competenze IT.
- Qualifiche: Diploma tecnico e buona conoscenza di web e API.
La retribuzione prevista è compresa tra 18000 - 21600 € per anno.
Siamo in fase di avvio di un nuovo progetto di assistenza clienti nel settore software B2B e ricerchiamo un/una addetto/a alla consulenza clienti IT per gestire il rapporto con clienti business e supportare il roll-out di soluzioni SaaS. Il ruolo prevede contatto quotidiano con utenti, ticketing e collaborazione con i team tecnici.
Mansioni:
- gestione ticket cliente via email, chat e telefono con uso di sistema di ticketing (es. Jira/Helpdesk) e monitoraggio SLA
- primo livello di supporto tecnico su applicazioni web e integrazioni API, raccolta log e riproduzione bug per il team di sviluppo
- aggiornamento anagrafiche e storico comunicazioni nel CRM e generazione report mensili per il product owner
- partecipazione a riunioni di team per il miglioramento dei processi di assistenza
Requisiti:
- diploma o qualifica tecnica
- buona conoscenza di ambienti web, HTTP e concetti base REST/API
- dimestichezza con strumenti di ticketing e CRM (Jira, Zendesk, HubSpot o similari)
- ottime capacità comunicative e attitudine a lavorare con clienti B2B
- disponibilità a lavorare in un periodo estivo con picchi per sostituzioni ferie
Offerta e benefit:
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800
- tempo pieno full-time
- Buoni pasto
- Bonus su obiettivi
- Formazione continua e affiancamento operativo
- Rimborso spese per trasferte occasionali
Contratto a tempo indeterminato. Sede di lavoro: Genova
Addetto/a alla consulenza clienti IT datore di lavoro: Impiegando.com
L'azienda offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo a Genova, dove i dipendenti possono crescere professionalmente attraverso formazione continua e affiancamento operativo. Con un focus sulla consulenza clienti nel settore software B2B, il team beneficia di un supporto costante e di opportunità per contribuire attivamente al miglioramento dei processi. Inoltre, la retribuzione competitiva e i bonus legati agli obiettivi rendono questa posizione particolarmente interessante per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Addetto/a alla consulenza clienti IT
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Impiegando.com
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Impiegando.com. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Addetto/a alla consulenza clienti IT
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Addetto/a alla consulenza clienti IT qui da Impiegando.com!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Impiegando.com. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Impiegando.com
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Impiegando.com che sei pronto per un impegno a lungo termine!
