In sintesi
- Mansioni: Gestisci le lamentele sulla consegna e migliora la qualità del servizio.
- Azienda: iMile, un'azienda innovativa nel settore della logistica.
- Benefit: Stipendio competitivo, opportunità di crescita e ambiente dinamico.
- Altre informazioni: Cerca talenti motivati per un ruolo chiave nel nostro team.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella soddisfazione del cliente e migliora i processi.
- Qualifiche: Competenze in analisi dei dati e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 47250 - 57750 € per anno.
Customer Service Manager
Company
i Mile
Location
Italy
Employment type
Full-time
About the Role i Mile is looking for a Customer Service Manager to support the resolution of last-mile delivery complaints in Italy.
You will work closely with the operations team, clients and delivery partners to investigate issues, follow cases through to resolution and use complaint data to improve service quality.
Key Responsibilities
- Complaint Management
- Coordinate the handling of last-mile delivery complaints, including parcels marked as delivered but not received, delayed deliveries and damaged parcels.
- Review case details, identify the cause of each issue and work with the relevant teams to agree on a resolution.
- Track open complaints, follow up on outstanding actions and ensure cases are closed with a clear record of the outcome.
- Escalate urgent or recurring issues to the appropriate operations teams.
- Client and Internal Coordination
- Support meetings with clients and internal teams by preparing complaint updates, case summaries and follow-up actions.
- Communicate complaint trends and operational issues clearly to relevant stakeholders.
- Coordinate with CSPs, DSPs and drivers to obtain information and resolve delivery-related cases.
- Data Analysis and Service Improvement
- Analyse complaint data to identify recurring issues, high-complaint locations and suppliers with elevated complaint rates.
- Trace complaints to the relevant CSP, DSP and driver, and follow up on corrective actions.
- Escalate suppliers with persistently high complaint rates and support the operations team in monitoring improvements.
- Recommend improvements to complaint-handling workflows, system functions and operational data communication.
Requirements
- Italian language proficiency at
C1 level or above .
- Proficiency in Excel and other standard office software.
- Strong analytical and problem-solving skills, with attention to detail.
- A strong sense of responsibility and the ability to follow issues through to resolution.
- Good communication and coordination skills when working with clients, internal teams and external partners.
- Preferred Qualifications
- Experience in parcel delivery, logistics or last-mile operations.
- Experience with e-commerce logistics involving platforms
- English language proficiency at
B2 level or above .
Customer Service Manager datore di lavoro: iMile Delivery
iMile è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente dinamico e innovativo nel cuore di Dubai, dove i dipendenti possono crescere professionalmente e contribuire a soluzioni logistiche all'avanguardia. Con opportunità di formazione continua e un forte focus sulla collaborazione, iMile promuove una cultura del lavoro inclusiva e orientata ai risultati, rendendo ogni giorno significativo per i suoi partner e clienti.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service Manager
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su iMile Delivery
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di iMile Delivery. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Service Manager qui da iMile Delivery!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in iMile Delivery. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso iMile Delivery
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a iMile Delivery che sei pronto per un impegno a lungo termine!
