Commercial Loyalty Team Leader

Cosa farai giorno per giorno:

• Assicurati della corretta implementazione del Piano Commerciale Nazionale e analizza le performance delle tue attività; segui e comunica agli stakeholder chiave gli effetti delle attività commerciali.
• Garantisci la vitalità del negozio IKEA e in tutti i media collaborando strettamente con il tuo team commerciale e utilizzando buoni esempi di altri negozi per ispirare i clienti a visitare il negozio più frequentemente.
• Collabora con il Team Commerciale del Negozio per definire la migliore strategia di Add-on e assicurati della corretta implementazione del processo all'interno delle funzioni del negozio coinvolte.
• Agisci come membro della funzione Customer Engagement & Loyalty e contribuisci proattivamente a realizzare la strategia di Customer Engagement & Loyalty in Negozio per raggiungere obiettivi comuni.
• Contribuisci a guidare l'acquisizione e l'attivazione in negozio dei membri di IKEA Family e dei membri di IKEA Business Network, sviluppando ed eseguendo programmi di coinvolgimento, evidenziando benefici e premi per migliorare il valore della vita del membro.
• Guida e comunica il calendario commerciale, il piano delle attività del negozio e i KPI e le attività di CE & Loyalty ai tuoi colleghi del negozio in modo da motivarli a prendersi la responsabilità per il loro ruolo nel raggiungimento degli obiettivi complessivi.
• Sviluppa il tuo team, i suoi membri individuali e il loro talento per avere collaboratori coinvolti e garantire una pianificazione della successione.
• Agisci rapidamente su opportunità o minacce commerciali per affrontare un ambiente aziendale in rapida evoluzione monitorando i principali KPI, indagando sulle esigenze dei clienti locali e sul loro feedback in tutti i canali e analizzando la disponibilità di stock.
• Sii un attore attivo nel lavorare su iniziative di sostenibilità con il team assicurandoti che le priorità di sostenibilità siano riflesse nell'offerta del negozio.

Requisiti:

• Almeno 2 anni di esperienza in ambito commerciale e coordinamento persone.
• Conoscenza ampia delle tecniche di vendita.
• Conoscenza ampia della gamma HFB e dei servizi e di come identificare e realizzare opportunità per add-on, cross-selling e up-selling dei prodotti e servizi IKEA per soddisfare le esigenze dei clienti.
• Conoscenza ampia delle possibilità di attivare vendite e dell'uso del calendario commerciale e delle relative attività associate al negozio.
• Conoscenza ampia dell'analisi dei dati e dei KPI di vendita.
• Conoscenza ampia delle priorità, del processo di pianificazione aziendale della strategia di Customer Experience & Loyalty e dei principali fattori per il coinvolgimento dei clienti e i comportamenti dei clienti.
• Passione per le persone e orientamento allo sviluppo dei talenti e del team.
• Motivato ad aumentare il valore e la soddisfazione del cliente applicando una mentalità orientata al cliente.
• Capacità di comunicare con sicurezza e chiarezza sia in inglese che in italiano.

Vantaggi di lavorare con noi:

• Essere parte del team IKEA ha molti vantaggi. Sarai parte di una cultura inclusiva, guidata dai valori e la tua crescita sarà supportata da processi HR strutturati.
• Processi HR strutturati per supportarti nella tua crescita (onboarding, formazione, sessioni di coaching, opportunità di reclutamento interno, ecc.).
• Offerta di benessere, incluso un Programma di Assistenza ai Dipendenti (EAP) che ti fornisce supporto immediato e riservato per qualsiasi preoccupazione legata alla tua vita quotidiana.
• Cibo sano e conveniente: avrai accesso a una mensa aziendale e potrai gustare un pasto per poco più di 1€.
• Sconto dipendenti: 15% sugli acquisti di prodotti IKEA per uso personale.
• Buoni IKEA per i momenti più importanti della tua vita (matrimonio, convivenza, nascita o adozione di un bambino).
• Sconti aziendali: avrai accesso a un portale dedicato ai nostri collaboratori per godere di sconti per diverse attività come viaggi, tempo libero, tecnologia e altro.
• Bonus: crediamo che il contributo di tutti sia necessario per raggiungere (e superare!) i nostri obiettivi. Ogni anno tutti i collaboratori possono essere premiati per come sviluppiamo insieme il nostro business.
• Contratto a tempo indeterminato classificato al Livello 1 secondo il Contratto Collettivo Nazionale del Lavoro per la Distribuzione Organizzata Moderna. Lo stipendio lordo annuale per questa posizione parte da €37.500.
• Crediamo nel valorizzare il contributo unico di ciascuno, motivo per cui il pacchetto retributivo finale sarà definito in base all'esperienza, alle competenze, al background professionale e alle qualifiche complessive del candidato in linea con i principi di equità interna e l'ambito specifico del ruolo.

Ci prendiamo cura delle persone:

In IKEA coltiviamo un ambiente di lavoro inclusivo dove tutti si sentono accolti, accettati, rispettati, riconosciuti per la propria unicità e dove lavoriamo insieme in un clima di supporto indipendentemente da età, genere, religione, orientamento sessuale, situazione familiare e abilità. Il nostro processo di reclutamento può includere interviste video registrate, piattaforme digitali e valutazioni (ad es., test logico-numerici o di attitudine). Se hai una disabilità o esigenze specifiche di cui vorresti che fossimo a conoscenza, ti preghiamo di condividerlo con noi durante il tuo primo contatto con il nostro team di reclutamento. Ci assicureremo che tu riceva il supporto e l'accessibilità necessari per partecipare pienamente al processo.