In sintesi
- Mansioni: Gestire sistemi IT per il post-vendita e garantire efficienza e integrazione.
- Azienda: Azienda storica nel settore della difesa con sede a Bolzano.
- Benefit: Retribuzione competitiva, ambiente internazionale e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Cultura aziendale orientata al cliente e miglioramento continuo.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza in un team innovativo e dinamico nel settore IT.
- Qualifiche: 4-5 anni di esperienza in soluzioni IT per Aftersales e Customer Service.
La retribuzione prevista è compresa tra 63000 - 77000 € per anno.
L’azienda opera a livello internazionale nel settore della difesa e dispone di una struttura interna di Ricerca e Sviluppo (R&D) altamente specializzata, supportata dalle ampie competenze ingegneristiche del Gruppo.
Descrizione del Ruolo
Stiamo cercando un IT Specialist con esperienza in Customer Management & Aftersales da inserire nel team IT Sales, Commercial & Aftersales. La risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end dei sistemi IT che supportano i processi post-vendita, garantendone efficienza, integrazione e conformità in un contesto internazionale. Questo ruolo è fondamentale per assicurare la corretta distribuzione dei ricambi, la gestione delle garanzie, dei reclami e l'esecuzione delle campagne di richiamo.
Principali Responsabilità
- Progettazione delle Soluzioni e Gestione dei Processi
- Agire come esperto funzionale nella progettazione, configurazione e nel miglioramento continuo dei sistemi IT dedicati al Customer Management e all'Aftersales.
- Gestire i sistemi IT che supportano l'intero processo di ordinazione e distribuzione dei ricambi, garantendo l'integrazione con logistica e magazzino.
- Implementare e mantenere soluzioni IT per la gestione delle garanzie, l'elaborazione dei reclami e l'interazione con i centri di assistenza.
- Supportare i sistemi IT dedicati alla pianificazione, esecuzione e monitoraggio delle campagne di richiamo, garantendo il rispetto degli standard di sicurezza e conformità.
- Gestione dei Servizi, Supporto e Progetti
- Gestire progetti IT dall'analisi dei requisiti (Demand Management) fino al rilascio in produzione, assicurando un'implementazione efficiente e conforme delle nuove funzionalità Aftersales.
- Supervisionare i servizi IT relativi ai sistemi di Customer Management, gestendo i rapporti con i fornitori di manutenzione applicativa e garantendo il rispetto degli SLA.
- Analizzare e risolvere anomalie complesse nei sistemi Aftersales.
- Piattaforme Tecnologiche
- Fornire competenze funzionali sulle principali piattaforme applicative Aftersales, incluse le soluzioni SAP (ad esempio SD, MM, CS) e/o Microsoft Dynamics 365.
- Garantire la corretta integrazione dei sistemi Aftersales con i portali clienti/concessionari e con le piattaforme di gestione dei dati dei veicoli.
Requisiti e Competenze Richieste
- Esperienza Funzionale Almeno 4-5 anni di esperienza comprovata nell'implementazione e nel supporto di soluzioni IT per processi Aftersales e Customer Service, con particolare attenzione alla gestione dei ricambi e delle garanzie.
- Conoscenza ERP/CRM Solida esperienza con piattaforme ERP/CRM, con una forte competenza nei moduli SAP pertinenti (ad esempio CS - Customer Service, SD) oppure in Microsoft Dynamics 365.
- Soft Skills
- Integrità e Orientamento al Cliente: Approccio orientato al servizio e forte attenzione alla risoluzione dei problemi del cliente.
- Comunicazione: Eccellenti capacità comunicative a tutti i livelli e attitudine a interagire con partner aziendali internazionali.
- Proattività: Capacità di agire rapidamente e con decisione, promuovendo il miglioramento continuo.
- Requisiti Linguistici Italiano: livello madrelingua (obbligatorio). Inglese: conoscenza fluente, scritta e parlata (obbligatoria).
Retribuzione annua lorda (RAL): indicativamente compresa tra €35.000 e €50.000, commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato.
IT Specialist - Customer Management & Aftersales datore di lavoro: IDV
L'azienda offre un ambiente di lavoro stimolante e innovativo a Bolzano, con una forte enfasi sulla ricerca e sviluppo. I dipendenti possono beneficiare di opportunità di crescita professionale e di un'atmosfera collaborativa che promuove il miglioramento continuo. Inoltre, la storicità del sito, precedentemente sede di Lancia, aggiunge un valore unico all'esperienza lavorativa, rendendo ogni giorno significativo e gratificante.
