In sintesi
- Mansioni: Gestisci relazioni con i clienti e coordina il processo degli ordini.
- Azienda: IDEMIA, leader nella tecnologia per pagamenti sicuri.
- Benefit: Contratto a termine con opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico e valori di curiosità, fiducia e collaborazione.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel servizio clienti in un ambiente innovativo.
- Qualifiche: Esperienza nella gestione delle relazioni e conoscenza dell'inglese.
La retribuzione prevista è compresa tra 63000 - 77000 € per anno.
IDEMIA Secure Transactions, una divisione del gruppo IDEMIA, è il principale fornitore di tecnologia che rende più sicuro e facile pagare e connettersi. Con un'esperienza senza pari in crittografia e emissione di credenziali, IST è fidato da oltre 2.000 istituzioni finanziarie, operatori mobili, produttori automobilistici e fornitori IoT in tutto il mondo. Ogni giorno, IST protegge miliardi di transazioni essenziali, garantendo i massimi livelli di protezione dei dati e convenienza.
Attualmente stiamo cercando un Customer Service che supporterà fino alla fine dell'anno il Team di Customer Service per garantire l'intero processo di ordine e logistica dalla specifica dell'ordine del cliente fino alla consegna al Centro Servizi. Questo ruolo esegue il contratto con il cliente, lavora internamente ed esternamente per massimizzare la soddisfazione del cliente attraverso una consegna efficace del contratto e promuove la generazione di entrate e la redditività. Come membro del nostro Team di Customer Service di Milano, gestirai un portafoglio di clienti bancari.
Principali Missioni
- Assumere la responsabilità di un portafoglio di relazioni con i clienti e la gestione di tutti i contatti relativi alla loro attività operativa, inclusa la coordinazione di riunioni operative e di revisione del servizio rivolte ai clienti e la gestione dei contatti con i clienti in ruoli diversi a tutti i livelli.
- Essere responsabile della gestione del processo d'ordine insieme all'Hub CS Europa (gestione delle aspettative degli ordini, stato degli ordini dei clienti e report sulle performance).
- Comunicare tutti i requisiti dei clienti a tutti i dipartimenti di Idemia, interagendo con colleghi a tutti i livelli in ruoli diversi per soddisfare le richieste dei clienti e sollecitare progressi.
- Utilizzare vari sistemi interni per elaborare le azioni dei clienti (richieste di modifica / richieste di artwork / reclami e NCR).
- Assicurarsi che tutte le specifiche di inserimento degli ordini, di invio delle fatture e dei dati delle commissioni siano inserite e elaborate in modo accurato e tempestivo.
- Lavorare a stretto contatto con il Key Account Manager responsabile del cliente, i team tecnici per le richieste di modifica e il Centro Servizi (produzione).
- Guidare la comunicazione con i siti di produzione, escalare problemi al direttore commerciale, monitorare tutti gli ordini.
Profilo e Altre Informazioni
Per avere successo in questa posizione, avrai bisogno della seguente esperienza:
- Costruire facilmente forti relazioni con i clienti, idealmente provenienti dal settore bancario o rilevante.
- Capacità di gestire le priorità.
- Livelli di business in italiano e inglese.
- Mentalità da giocatore di squadra.
- Un'esperienza su Microsoft Dynamics AX è un plus.
In aggiunta alla sua esperienza, il candidato ideale deve corrispondere ai valori della nostra comunità: presso IDEMIA siamo curiosi, fidati, premurosi, audaci e insieme.
Customer Service fixed term contract(till end of the year) datore di lavoro: IDEMIA
IDEMIA è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo nel cuore di Milano. I dipendenti beneficiano di opportunità di crescita professionale e di un forte supporto per lo sviluppo delle competenze, mentre lavorano in un team dedicato a garantire la massima soddisfazione del cliente. Con un impegno verso l'innovazione e la sicurezza, IDEMIA promuove una cultura aziendale che valorizza la curiosità, la fiducia e il lavoro di squadra, rendendo ogni giorno significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service fixed term contract(till end of the year)
✨Sfrutta il potere delle piattaforme locali
Per un lavoro temporaneo nell'assistenza clienti, non esitare a controllare i gruppi Facebook e i forum locali. Spesso vengono pubblicate offerte che non arrivano mai sulle piattaforme di lavoro tradizionali. Unisciti a queste community e interagisci con altri professionisti del settore!
✨Visita le fiere del lavoro
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare direttamente le aziende che cercano personale, specialmente per ruoli temporanei. Fai un salto agli eventi di reclutamento nella tua zona; porta con te il tuo sorriso e una buona dose di entusiasmo!
✨Candidati attraverso il nostro sito
Non dimenticare di controllare il nostro sito, dove potresti trovare diverse offerte nell'assistenza clienti! Siamo sempre alla ricerca di persone motivate, quindi inviaci la tua candidatura direttamente tramite le nostre piattaforme.
✨Networking con l'industria
Partecipa a eventi di networking specifici per il settore dell'assistenza clienti. Conoscere altre persone nel campo ti può aiutare a scoprire opportunità che non avresti trovato da solo. E chi lo sa? Potrebbe nascere una collaborazione futura!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service fixed term contract(till end of the year)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in risalto le tue esperienze di assistenza clienti:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare tutte le esperienze che hai avuto nell'assistenza clienti, anche quelle in contesti non formali. Ad esempio, se hai mai aiutato amici o familiari a risolvere problemi, è sempre utile menzionarlo!
Mostra empatia nella tua lettera di motivazione:Per un ruolo temporaneo come quello in IDEMIA, è fondamentale dimostrare che sai come gestire le interazioni con i clienti. Nella tua lettera di motivazione, racconta un episodio specifico in cui hai dimostrato empatia e problem-solving: i selezionatori adorano queste storie!
Sii pronto a dimostrare flessibilità:Essendo un contratto temporaneo, è probabile che ti venga chiesto di lavorare in orari variabili o di coprire diverse aree. Fai sapere nella tua candidatura che sei disponibile a adattarti: puoi includere una sezione nel tuo CV o lettera in cui specifichi la tua disponibilità!
Fai attenzione a dettagli e grammatica:Nel settore dell'assistenza clienti, una comunicazione chiara è tutto. Prima di inviare la tua candidatura, assicurati che sia priva di errori grammaticali e di punteggiatura. Questo dimostra al datore di lavoro che presti attenzione ai dettagli, una qualità fondamentale in questo campo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso IDEMIA
✨Metti in mostra le tue abilità comunicative
Nell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista con IDEMIA, sii pronto a dimostrare come gestisci le interazioni con i clienti. Potrebbero anche chiederti di risolvere un problema di cliente in tempo reale, quindi preparati a mostrare la tua empatia e capacità di problem-solving.
✨Prepara scenari pratici
In un'intervista per un ruolo temporaneo nell'assistenza clienti, potrebbe esserci un focus su scenari pratici. Pensa a delle situazioni comuni che potresti affrontare nel lavoro e come le affronteresti. Questo dimostra che sei pronto per il lavoro da subito!
✨Mostra la tua flessibilità
Poiché stai cercando un lavoro temporaneo, le aziende come IDEMIA vorranno sapere quanto sei flessibile con gli orari e le mansioni. Preparati a discutere la tua disponibilità e come ti adatti a situazioni diverse, dimostrando che sei una risorsa utile subito!
✨Porta con te esempi concreti
Se hai già esperienza in assistenza clienti, porta con te storie specifiche che mostrano come hai gestito situazioni difficili o migliorato l'esperienza del cliente. Condividere esempi concreti aiuta a rendere la tua candidatura memorabile e dimostra che sai come lavorare in questo campo!
