In sintesi
- Mansioni: Accogliere e registrare gli ospiti, risolvere problemi e garantire un servizio eccellente.
- Azienda: Hyatt Centric Murano Venice, un ambiente dinamico e accogliente.
- Benefit: 12 notti gratuite all'anno, tariffe scontate e pasti gratuiti durante il lavoro.
- Altre informazioni: Opportunità di apprendimento continuo e sviluppo professionale.
- Perché questo lavoro: Crea esperienze memorabili per gli ospiti in un hotel di lusso.
- Qualifiche: Diploma in ospitalità e almeno un anno di esperienza nel front office.
La retribuzione prevista è compresa tra 15 - 24 € per ora.
Il Front Office Agent è responsabile di fornire un servizio eccellente e costante agli ospiti prima dell'arrivo, all'arrivo e durante il soggiorno, dal check-in al check-out, per creare esperienze memorabili e personalizzate per tutti gli ospiti.
Cosa farai:
- Accogliere e registrare gli ospiti in modo rapido, fornire informazioni agli ospiti secondo necessità, ottenere identificazione e approvazione del credito/assegno come indicato dalla politica dell'hotel.
- Verificare la tariffa e la data di partenza. Confermare e modificare le informazioni necessarie per completare il processo di registrazione secondo le procedure dell'hotel.
- Rispondere a tutte le domande degli ospiti in modo accurato e risolvere i problemi in modo tempestivo garantendo la soddisfazione degli ospiti.
- Risolvi i problemi e i reclami degli ospiti.
- Promuovere attivamente e vendere servizi e strutture dell'hotel.
- Comunicare con altri reparti dell'hotel per mantenere un alto livello di soddisfazione degli ospiti.
- Mantenere una comprensione della storia dell'hotel, dei servizi, delle informazioni sulle strutture e delle tariffe e pacchetti.
- Sviluppare e mantenere relazioni lavorative positive con gli altri e supportare il team per raggiungere obiettivi.
- Assistere gli altri secondo necessità e progetti speciali, se necessario.
Requisiti:
- Diploma o Laurea in Ospitalità o Viaggi & Turismo preferito.
- Un minimo di un (1) anno di esperienza in un ruolo di front office.
- Deve possedere una conoscenza approfondita dell'industria dell'ospitalità e avere solide competenze amministrative.
- Forti abilità nel Servizio Clienti.
- Capacità di comunicare efficacemente con ospiti, management e colleghi.
- Deve avere un atteggiamento positivo in ogni momento.
- Capacità di lavorare bene con gli altri in un ambiente focalizzato sugli ospiti e sul team.
- Buone capacità di problem solving, amministrative e interpersonali sono un must.
- Conoscenza di Opera è un vantaggio.
- Competenza verbale e scritta nelle lingue inglese e italiana è richiesta.
Hyatt offre una vasta gamma di benefici, tra cui: 12 notti gratuite all'anno di servizio in tutti gli hotel Hyatt in tutto il mondo, tariffe per dipendenti e amici e familiari in tutti gli hotel Hyatt in tutto il mondo, pasti gratuiti durante il lavoro, opportunità di apprendimento e sviluppo continuo.
Front Office Agent datore di lavoro: Hyatt Centric
Lavorare presso Hyatt Centric Murano Venice significa entrare a far parte di un ambiente dinamico e stimolante, dove la passione per l'ospitalità si unisce a opportunità di crescita professionale. Offriamo un pacchetto competitivo di benefici, un forte supporto alla formazione continua e una cultura aziendale che valorizza la collaborazione e l'integrità. Situato in una delle località più affascinanti d'Italia, il nostro hotel offre un'esperienza lavorativa unica, arricchita dalla bellezza di Venezia e dalla possibilità di interagire con una clientela internazionale.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Front Office Agent
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Front Office Agent
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Hyatt Centric. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Front Office Agent.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Hyatt Centric
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Hyatt Centric e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Hyatt Centric e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Hyatt Centric. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
