In sintesi
- Mansioni: Supervisare le operazioni del Front Office e garantire un'esperienza eccezionale per gli ospiti.
- Azienda: Hyatt, un leader nel settore dell'ospitalità con una cultura di team forte.
- Benefit: Ambiente dinamico, opportunità di crescita professionale e notti gratuite in hotel Hyatt.
- Altre informazioni: Flessibilità negli orari e ottima conoscenza dei sistemi PMS Opera.
- Perché questo lavoro: Guida un team e fai la differenza nell'esperienza degli ospiti ogni giorno.
- Qualifiche: Due anni di esperienza in ruoli Front Office e forti capacità di leadership.
La retribuzione prevista è compresa tra 45000 - 60000 € per anno.
The Front Office Team Leader is responsible for overseeing the daily operations of the Front Office and ensuring the delivery of an exceptional and seamless guest experience at every touchpoint from pre‑arrival to check‑in, stay, and departure.
This role plays a crucial part in coaching and supporting the Front Desk team, fostering a culture of service excellence, and ensuring all procedures are executed in full alignment with company standards and brand guidelines.
The ideal candidate leads by example, demonstrates strong problem‑solving abilities, and actively contributes to a collaborative, positive, and guest‑centric work environment.
Main Duties & Responsibilities
- Supervise front office operations, ensuring smooth and efficient service throughout all guest interactions.
- Support, coach, and guide Front Desk Agents, fostering professional growth and ensuring consistent service quality.
- Welcome guests, manage check‑in and check‑out activities, and resolve any operational or service issues promptly and effectively.
- Ensure strict compliance with internal procedures, standard operating guidelines, and brand standards.
- Handle complex guest requests or complaints, anticipating needs and ensuring full guest satisfaction.
- Actively promote and support upselling and cross‑selling initiatives to maximize revenue opportunities.
- Coordinate closely with Housekeeping, F&B, and other departments to guarantee optimal communication and operational flow.
- Monitor team performance, participate in scheduling, and help maintain staffing levels aligned with business needs.
- Maintain full knowledge of hotel history, services, facilities, room types, rates, and special offers.
- Ensure accurate and timely management of administrative tasks, reports, and daily handovers.
Qualifications
- At least two years of experience in Front Office roles, with previous supervisory or team‑leading experience preferred, ideally in upscale or luxury hospitality.
- Strong leadership skills, with the ability to motivate and support a diverse team.
- Excellent customer orientation, conflict‑resolution abilities, and a proactive approach to problem‑solving.
- Strong communication skills and the ability to build positive relationships with guests and colleagues.
- Professional, courteous, and composed demeanor, even under pressure.
- Flexibility to work rotating schedules, including nights, weekends, and holidays.
- Excellent command of English; proficiency in a second foreign language is considered a strong asset.
- Solid knowledge of PMS Opera systems and front office procedures.
What We Offer
- A dynamic and stimulating work environment that values people, teamwork, and professional growth.
- Opportunities for ongoing development and career progression within the company.
- Complimentary nights at Hyatt hotels worldwide.
Front Office Supervisor datore di lavoro: Hyatt Centric Murano Venice
Hyatt è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante che valorizza il lavoro di squadra e la crescita professionale. Come Front Office Supervisor, avrai l'opportunità di guidare un team dedicato, contribuendo a creare esperienze indimenticabili per gli ospiti, mentre beneficerai di opportunità di sviluppo continuo e notti gratuite in hotel Hyatt in tutto il mondo. La nostra cultura aziendale si basa sull'eccellenza del servizio e sul supporto reciproco, rendendo ogni giorno un'opportunità per crescere e fare la differenza nel settore dell'ospitalità.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Hyatt Centric Murano Venice
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Front Office Supervisor
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Front Office Supervisor
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Hyatt Centric Murano Venice. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Front Office Supervisor.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Hyatt Centric Murano Venice
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Hyatt Centric Murano Venice e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Hyatt Centric Murano Venice e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Hyatt Centric Murano Venice. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
