In sintesi
- Mansioni: Coordina i canali di contatto remoto e guida il Contact Center interno.
- Azienda: IRCCS Istituto Clinico Humanitas, un ospedale d'eccellenza in Italia.
- Benefit: Retribuzione competitiva, programma di wellbeing e formazione continua.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Contribuisci a innovare la relazione con pazienti e cittadini nel settore sanitario.
- Qualifiche: Laurea e 5 anni di esperienza in ruoli simili, competenze in gestione team.
La retribuzione prevista è compresa tra 55000 - 60000 € per anno.
Sede di lavoro: Assago- Centro Direzionale
Tipologia contrattuale: Tempo indeterminato - full time
Scegliere Humanitas significa entrare in un contesto in cui la qualità della cura si costruisce ogni giorno attraverso competenza clinica, innovazione e lavoro di squadra, dove ciascuno contribuisce al percorso di cura dei pazienti.
Chi siamo: L'IRCCS Istituto Clinico Humanitas di Rozzano è un policlinico ad alta specializzazione, centro di Ricerca di rilievo internazionale e sede di insegnamento universitario, accreditato con il Servizio Sanitario Nazionale. Riconosciuto come miglior ospedale d'Italia secondo i dati Agenas, integra centri d'eccellenza nelle principali aree cliniche e un Pronto Soccorso ad elevata specializzazione.
Il contesto: Il team Customer Service presidia e sviluppa i canali di contatto tra pazienti e struttura, con l’obiettivo di garantire un’esperienza di accesso ai servizi semplice, efficace e coerente con gli standard di qualità del Gruppo. Siamo alla ricerca di un/una Responsabile Front Office Virtuale che guiderà lo sviluppo dei canali di contatto remoto e il coordinamento del Contact Center interno.
Nello specifico la persona si occuperà di:
- coordinare e sviluppare i canali di contatto remoto con i pazienti (telefono, digitale e social);
- guidare il Contact Center interno, assicurando efficienza operativa e qualità del servizio;
- gestire il team del Front Office Virtuale (oltre 50 persone), promuovendone crescita, formazione e sviluppo professionale;
- garantire livelli di servizio e patient experience in linea con gli obiettivi strategici del Gruppo;
- supportare lo sviluppo di progetti digitali e soluzioni innovative per migliorare l’accesso ai servizi;
- contribuire all’evoluzione dei processi di Customer Service e delle attività di engagement e outbound verso i pazienti;
- collaborare con i team Corporate Communication e Information Technology per il monitoraggio delle performance e il miglioramento continuo dei canali di contatto.
La persona che cerchiamo ha un connubio di:
Requisiti e competenze tecniche:
- Laurea o titolo equivalente;
- almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi in aziende di servizi strutturate (es. telecomunicazioni, energy) o presso BPO;
- conoscenza dei modelli operativi di gestione dei Contact Center e dei principali KPI;
- esperienza con piattaforme CTI e sistemi informativi a supporto del customer service;
- familiarità con i principali strumenti informatici (Office, Outlook, Internet, sistemi gestionali come Dedalus).
Attitudini e competenze comportamentali:
- forte orientamento all’innovazione e alla digitalizzazione;
- capacità di guidare e sviluppare team numerosi;
- approccio analitico e orientamento al problem solving;
- ascolto attivo e attenzione alla qualità del servizio;
- digital mindset e interesse per l’evoluzione tecnologica;
- capacità di operare in contesti complessi e in continua evoluzione.
Per questa posizione è prevista una retribuzione fissa compresa in un range tra €55.000 - €60.000 lordi annui a cui si aggiunge un compenso variabile compreso in un range tra €5.000 - €10.000.
Lavorare in Humanitas significa contribuire a un futuro in cui cura, benessere e professionalità crescono insieme. Per questo motivo offriamo:
- un programma di wellbeing che include iniziative dedicate alla salute fisica e psicologica;
- strumenti concreti per la conciliazione vita-lavoro, tra cui misure a sostegno della genitorialità e della sostenibilità finanziaria;
- percorsi di formazione per valorizzare talenti e competenze in un contesto dinamico e innovativo.
L'offerta è rivolta a candidati nel rispetto del D.Lgs. 198/2006 e dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.
Manager Front Office Virtuale datore di lavoro: Humanitas Research Hospital
Lavorare presso Humanitas significa unirsi a un ambiente dove la qualità della cura è costruita ogni giorno attraverso l'expertise clinica, l'innovazione e il lavoro di squadra. Offriamo un programma di benessere, misure pratiche per un equilibrio tra vita lavorativa e personale, e opportunità di formazione e sviluppo per favorire il talento in un contesto dinamico e innovativo. Con oltre 500 professionisti dedicati e laboratori all'avanguardia, Humanitas rappresenta un'opportunità unica per crescere professionalmente e contribuire a scoperte significative nel campo della medicina.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Humanitas Research Hospital
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Manager Front Office Virtuale
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Humanitas Research Hospital
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Humanitas Research Hospital. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Manager Front Office Virtuale
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Manager Front Office Virtuale qui da Humanitas Research Hospital!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Humanitas Research Hospital. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Humanitas Research Hospital
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Humanitas Research Hospital che sei pronto per un impegno a lungo termine!
