In sintesi
- Mansioni: Gestisci servizi applicativi e coordina team per garantire l'eccellenza del servizio ai clienti.
- Azienda: HRZ S.p.a., leader nella digitalizzazione dei processi HR con un ambiente inclusivo.
- Benefit: Retribuzione competitiva, supporto psicologico, corsi di formazione e flessibilità oraria.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita personale e professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza nel mondo HR e crescere professionalmente.
- Qualifiche: Esperienza in consulenza ICT e gestione di servizi applicativi.
La retribuzione prevista è compresa tra 30000 - 35000 € per anno.
Siamo HRZ S.p.a. azienda specializzata nella digitalizzazione dei processi HR e forniamo consulenza applicativa e digitale sui servizi tecnologici Zucchetti con una forte enfasi sulle soluzioni innovative finalizzata all'ottimizzazione dei processi aziendali.
Il nostro team è composto da professionisti esperti che condividono la passione per creare un ambiente di lavoro inclusivo e di supporto, dove i contributi di tutti sono valorizzati. Crediamo che il dipartimento risorse umane sia più di un semplice ufficio; è il luogo in cui storie e ambizioni individuali si intrecciano per plasmare il futuro delle organizzazioni e riuscire ad ottimizzare i processi HR delle nostre aziende clienti è per noi un obiettivo sfidante che favorisce alla valorizzazione del capitale umano, migliorando la produttività di tutti i collaboratori nonché la pianificazione, gestione e monitoraggio delle attività del personale aziendale.
Posizione:
Per potenziare il nostro team stiamo cercando un Service Manager che contribuisca a garantire l'eccellenza dei servizi erogati ai nostri clienti e a consolidare relazioni di lungo periodo basate su qualità , affidabilità e innovazione.
Il ruolo
La risorsa avrà la responsabilità di governare i servizi applicativi affidati, fungendo da principale punto di riferimento per il cliente e coordinando le attività dei team coinvolti nell'erogazione del servizio. L'obiettivo sarà assicurare il rispetto degli standard qualitativi concordati, monitorare performance e livelli di servizio e promuovere il miglioramento continuo dei processi operativi.
Principali responsabilitÃ
- Gestire il rapporto operativo con i clienti assegnati, garantendo elevati livelli di soddisfazione.
- Monitorare e presidiare gli SLA e i KPI contrattuali.
- Coordinare consulenti applicativi, specialisti di prodotto e figure tecniche coinvolte nell'erogazione del servizio.
- Gestire escalation, criticità e richieste complesse, individuando tempestivamente le soluzioni più efficaci.
- Organizzare periodiche Service Review con il cliente.
- Analizzare le performance del servizio e predisporre reportistica dedicata.
- Individuare aree di miglioramento e proporre iniziative di ottimizzazione dei processi.
- Collaborare con i responsabili delle diverse strutture operative per garantire qualità , continuità e sostenibilità del servizio.
- Supportare le attività di rinnovo e sviluppo delle relazioni commerciali sui clienti assegnati.
Requisiti:Competenze ed esperienza
- Esperienza di almeno 4-5 anni in società di consulenza ICT o Software House.
- Esperienza nella gestione di servizi applicativi o Application Management Services (AMS).
- Conoscenza delle logiche di Service Management, SLA e KPI.
- Capacità di coordinare team multidisciplinari.
- Ottime capacità di relazione con interlocutori aziendali di diversi livelli organizzativi.
Esperienza nella gestione di clienti enterprise o medio-grandi.
Costituiscono titolo preferenziale
- Esperienza in ambito software HR, Payroll, Workforce Management o soluzioni Enterprise.
- Conoscenza dei principali strumenti di ticketing e monitoraggio servizi.
- Certificazioni in ambito Project Management o Agile.
Requisiti Personali
- Capacità di lavorare in team e di instaurare relazioni positive su tutti i livelli
- Precisione e cura dei dettagli
- Cultura del confronto ed attitudine al miglioramento continuo
- Entusiasmo, passione e voglia di mettersi in gioco
- Disponibilità di lavorare ad orari flessibili in base alle disponibilità dei clienti
- Completano il profilo predisposizione all'ascolto, affidabilità , disponibilità e proattività , 4 dei valori aziendali nei quali la nostra azienda si riconosce fortemente e che reputiamo importanti al pari delle competenze tecniche.
Sede principale
Milano (nelle vicinanze della metro M3 Lodi TIBB e la stazione dei treni Porta Romana).
Altre informazioni:Cultura e Ambiente
In HRZ, promuoviamo una cultura di collaborazione e crescita personale, incoraggiando i nostri dipendenti a svilupparsi sia professionalmente che personalmente. Diamo priorità a relazioni significative tra i membri del team, riconoscendo l'importanza del lavoro di squadra per raggiungere i nostri obiettivi condivisi e premiando il lavoro individuale con sistemi indirizzati alla quantità e alla qualità del servizio. Con un impegno per l'apprendimento e lo sviluppo continuo, offriamo varie opportunità di formazione per migliorare le nostre competenze ed expertise, assicurando che ogni membro del team si senta valorizzato e apprezzato.
HRZ offre ai suoi dipendenti, servizi aggiuntivi al fine di migliorare la cultura di un'ambiente aziendale sano e incentivante con strumenti a processi innovativi. Ad oggi in azienda offriamo:
- Sigmund: sportello psicologico gratuito a tutti i dipendenti
- Eggup: colloquio psicoattitudinale post ingresso in azienda indirizzato ad una crescita personale in linea con i valori aziendali
- Let's Donation: per supportare campagne di beneficienza esterne all'azienda o cappeggiate da nostri dipendenti, coinvolgendo tutto l'organico aziendale e permettendo a tutti di dare il proprio contributo anche senza impegno economico diretto
- Skillato: piattaforma di E-learning con corsi aziendali e anche corsi di formazione delle soft skills personali
- Trainect: App per incentivare il wellbeing aziendale ed il benessere fisico e mentale.
Inquadramento
La posizione prevede un trattamento economico compreso indicativamente tra € 30.000 e € 35.000 RAL, definito in funzione dell'esperienza e delle competenze del candidato, nel rispetto del CCNL Commercio e Terziario (CNEL H011)
#J-18808-Ljbffr
Service Manager datore di lavoro: HRZ
HRZ S.p.a. è un datore di lavoro eccezionale che promuove un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo, dove ogni dipendente è valorizzato e supportato nel proprio percorso di crescita personale e professionale. Situata a Milano, l'azienda offre opportunità di formazione continua e servizi innovativi come sportelli psicologici e piattaforme di e-learning, garantendo un equilibrio tra benessere e sviluppo delle competenze. Con un forte focus sulla qualità del servizio e relazioni durature con i clienti, HRZ rappresenta un'opzione ideale per chi cerca un impiego significativo e gratificante nel settore della consulenza digitale.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Service Manager
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come HRZ!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come HRZ, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Service Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per HRZ!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a HRZ. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso HRZ
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di HRZ.
