In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto clienti di alta qualità attraverso email, chat e telefono.
- Azienda: HBX Group, leader tecnologico nel settore dei viaggi.
- Benefit: Pacchetto retributivo competitivo e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente multiculturale con opportunità di carriera a livello globale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team innovativo e dinamico che fa la differenza nel mondo dei viaggi.
- Qualifiche: Fluenza in inglese e italiano; esperienza con sistemi GDS è un vantaggio.
La retribuzione prevista è compresa tra 40000 - 55000 € per anno.
HBX Group è il principale partner tecnologico del mondo, connettendo e potenziando il mondo dei viaggi. Siamo innovatori, disruptor, le persone che uniscono marchi locali e globali in alloggio, trasporti, attività e pagamenti attraverso la nostra rete di 300.000 hotel in tutto il mondo, 60.000 clienti di alto valore difficili da raggiungere come tour operator, agenti di viaggio e programmi di fidelizzazione in 140 mercati di origine. Siamo orientati alla tecnologia, con una filosofia incentrata sul cliente, e team commerciali la cui conoscenza e relazioni sul campo sono senza pari. E ovviamente abbiamo un team straordinario! La nostra gente, il Team HBX Group, è il cuore pulsante dell'azienda che incoraggiamo a 'muoversi velocemente, sognare in grande e fare la differenza' ogni giorno. Infatti, crediamo che sia la tecnologia + i dati + le persone a distinguerci realmente nel mercato, insieme alla nostra mentalità di 'approccio globale, tocco locale'. Siamo con sede a Palma, Maiorca e impieghiamo circa 3.500 persone in tutto il mondo.
Job Summary: Siamo alla ricerca di un rappresentante del servizio clienti per i voli motivato e orientato al servizio per fornire supporto di alta qualità ai clienti attraverso più canali di comunicazione. Questo ruolo garantisce un'esperienza di servizio eccellente fornendo assistenza tempestiva, accurata e professionale. Lavorando a stretto contatto con il team di assistenza clienti e vari dipartimenti interni, la posizione contribuisce direttamente a un percorso cliente senza soluzione di continuità e supporta gli obiettivi aziendali complessivi.
Responsibilities:
- Rispondere alle richieste dei clienti via email, chat e telefono, garantendo comunicazioni tempestive, professionali e orientate alla soluzione.
- Apprendere attraverso l'esperienza pratica, acquisendo proattivamente conoscenze sulle procedure interne, sistemi e standard di servizio con la guida dei membri senior del team.
- Collaborare con i team interni per risolvere problemi complessi e garantire un'esperienza cliente fluida e senza intoppi.
- Sviluppare e mantenere una comprensione approfondita dei prodotti, servizi e politiche dell'azienda per fornire informazioni accurate e aggiornate.
- Mantenere registrazioni chiare, complete e accurate delle interazioni con i clienti, garantendo la piena risoluzione e la soddisfazione del cliente.
- Supportare progetti speciali e iniziative operative assegnate dalla direzione, contribuendo al miglioramento continuo e all'eccellenza del servizio.
Skillset and Experience Required:
- Languages: Fluente in inglese e italiano (parlato e scritto).
- Additional Languages: La conoscenza di spagnolo, tedesco o francese è considerata un vantaggio.
- Location Requirement: Disponibilità completa in ufficio a Rimini.
- Technical Knowledge: Esperienza con almeno un sistema GDS (Amadeus, Galileo o Sabre) è considerata un vantaggio.
- Customer Focus: Forte impegno a fornire un'esperienza cliente eccezionale.
- Collaboration: Capacità di lavorare efficacemente con team interfunzionali.
- Adaptability: Mentalità proattiva con volontà di apprendere rapidamente processi e sistemi.
In HBX Group, crediamo che la diversità stimoli l'innovazione e renda i viaggi una forza per il bene. Siamo impegnati a creare un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti si sentano valorizzati e rispettati, abbracciando background, prospettive e talenti diversi. Unisciti a noi e fai parte di un team in cui diversità e pari opportunità fanno davvero la differenza.
Avrai l'opportunità di lavorare per un'azienda che sta attraversando un cambiamento significativo per diventare il principale fornitore di servizi di viaggio al mondo. Stiamo cercando persone pronte a cavalcare l'onda in questo entusiasmante viaggio. Oltre a un pacchetto di benefici attraente, avrai la possibilità di lavorare:
- All'interno di un ambiente innovativo, coinvolgente e multiculturale.
- Avere l'opportunità di costruire forti e durature relazioni commerciali e amicizie da tutto il mondo.
- Avere l'opportunità di sviluppare la tua carriera localmente o in una delle nostre bellissime sedi di lavoro in tutto il mondo.
Customer Service Representative - Flights datore di lavoro: Hotelbeds Group
HBX Group è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro innovativo e multiculturale a Rimini, dove i dipendenti possono crescere professionalmente e costruire relazioni significative. Con un forte impegno per la diversità e l'inclusione, promuoviamo una cultura in cui ogni voce è ascoltata e valorizzata, mentre offriamo un pacchetto di benefici attraente e opportunità di sviluppo della carriera sia localmente che a livello globale.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service Representative - Flights
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Hotelbeds Group
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Hotelbeds Group. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service Representative - Flights
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Service Representative - Flights qui da Hotelbeds Group!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Hotelbeds Group. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Hotelbeds Group
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Hotelbeds Group che sei pronto per un impegno a lungo termine!
